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  • Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    Customer Service - Oficinas Corporativas Mac Hotels
    hace 16 horas
    Jornada completa
    Distrito Centro, Palma

    Descripción ¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA? En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, ¡este puesto está diseñado a tu medida! ¿Qué harás en tu día a día? Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac , siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos. 1. Operación y Gestión Directa Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y eficiente. Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones, tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes. Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos. Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización. Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa. Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como: Devoluciones de cargos o disputas financieras. Gestión de objetos perdidos. Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda. 2. Innovación Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la información o preguntas que no haya sabido responder correctamente, mejorando su precisión futura. Actualización de plataformas de ayuda: Mantener al día la información de soporte en la sección de FAQ de la web, blog, en la webapp y en el apartado de Solutions o Canned Responses (respuestas predefinidas) de Freshdesk para agilizar la atención por email. Creación de contenido: Redactar artículos nuevos para el blog corporativo y actualizar los artículos existentes con información relevante para el usuario. ¿Qué buscamos en ti? Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior relacionado con turismo, o Grado en Turismo, ADE o similar. Valoramos positivamente formación complementaria en Experiencia del Cliente o Atención al Cliente. Idiomas: Nivel alto (C1) de inglés ( Se realizará prueba de nivel durante el proceso de selección ). Experiencia : Entre 1 y 3 años de experiencia en puestos similares. Conocimiento técnico: Ofimática a nivel de usuario. Se valorará positivamente conocimientos en: software de soporte técnico, herramientas de unificación de clientes, pasarela de pagos Paygold, plataforma Pushtech y sistemas de gestión de Chatbots. Competencias: Excelencia, comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo. ¿Qué Ofrecemos? Un entorno de trabajo dinámico y multidisciplinar, donde podrás aprender y crecer junto a un equipo comprometido, altamente profesional y apasionado por la atención al cliente. Oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en plena expansión. Contrato Fijo Discontinuo con jornada completa (40 horas semanales). Horario de lunes a jueves de 8:30 a 17:00 y viernes de 9:00 a 15:00 (con flexibilidad de entrada y salida). Ubicación: Oficinas Corporativas de Mac Hotels en el Polígono de Son Castello, Palma. Beneficios exclusivos : descuentos en hoteles, restaurantes y productos vinculados con la empresa.

    Inscripción fácil
  • Agente de Rampa (Aeropuerto de Palma)
    Agente de Rampa (Aeropuerto de Palma)
    hace 1 mes
    €1200–€1400 mensual
    Jornada parcial
    Platja de Palma i Pla de Sant Jordi, Palma

    Enviar CV Funciones: • Carga y descarga de equipaje., • Manejo de equipos y vehículos (cintas portaequipajes, escaleras, tractores, autobuses, etc.), • Revisión de equipos y áreas de trabajo para asegurar que están en correcto estado., • Transportar los equipajes de salida, desde el patio de carrillos hasta las aeronaves correspondientes o viceversa., • Remolcar aeronaves según los procedimientos establecidos y en coordinación con todas las partes involucradas., • Reportar al Team Leader la información necesaria tras la carga del equipaje y antes de la salida de la aeronave., • Seguimiento riguroso de los procedimientos para asegurar en todo momento la seguridad de pasajeros, compañeros/as y aeronaves. Qué ofrecemos: • Contrato Fijo Discontinuo inicial a media jornada., • Trabajo en turnos rotativos de lunes a domingo (mañana-mediodia-tarde), • Formación inicial gratuita (29 junio al 3 julio de 8h a 16h) de asistencia obligatoria impartida por formadores altamente especializados en el sector., • Remuneración según el Convenio del sector handling. (V Convenio de Sector 17/10/2022) Requisitos imprescindibles: • Tener cumplidos los 18 años., • Disponibilidad horaria completa para trabajar de lunes a domingo en turnos rotativos de mañana, mediodía o tarde., • Carnet de conducir B en vigor., • Asistencia a las jornadas de selección de Agente de Rampa (29 junio al 3 julio de 8h a 16h), • No tener antecedentes penales. Se realizará comprobación oficial a través de la Guardia Civil del Aeropuerto., • Aceptación de la política de turnos. En caso de compatibilizar con otro trabajo, la persona deberá gestionar por su cuenta cualquier cambio de turno con compañeras/os., • Veracidad de la información: Declaración responsable de que los datos y documentos aportados son ciertos y completos: la falsedad impedirá continuar o participar en futuros procesos de selección de Wings Handling SL. Requisitos deseados: • Experiencia en el sector handling aeroportuario., • Capacidad para trabajar de forma física y bajo presión., • Capacidad para trabajar con atención al detalle.

    Sin experiencia
    Inscripción fácil

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