Trabajos quejas en GironaCrear alertas

¿Te apasiona el trato con el cliente y buscas una oportunidad para formar parte de un entorno exclusivo y dinámico? En Bonito Ibiza Hotel, estamos en búsqueda de un/a Guest Relations Agent con actitud positiva, vocación de servicio y excelentes habilidades comunicativas para unirse a nuestro equipo. ✨ Tus principales responsabilidades serán: • Ofrecer una cálida bienvenida y despedida a nuestros huéspedes, asegurando una experiencia memorable desde el primer contacto., • Atender de manera personalizada solicitudes, quejas o necesidades especiales, garantizando la satisfacción del cliente en todo momento., • Coordinar servicios exclusivos y detalles personalizados para enriquecer la estancia del huésped., • Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de recepción, concierge, housekeeping y F&B para garantizar una experiencia integrada., • Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en el sector hotelero o de lujo., • Nivel avanzado de inglés (el dominio de otros idiomas será altamente valorado)., • Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas., • Formar parte de un hotel de renombre internacional en uno de los destinos más exclusivos de Europa., • Ambiente de trabajo dinámico, multicultural y profesional., • Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. 📩 Envía tu CV actualizado y cuéntanos por qué eres la persona ideal para este puesto.

🏨 Vacante: Jefe/a de Recepción – Hotel 5 | San Antonio de Portmany, Ibiza* ¿Te apasiona el servicio al cliente de alta gama y la gestión de equipos en entornos hoteleros de lujo? En nuestro exclusivo hotel 5 estrellas en San Antonio de Portmany (Ibiza), buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción con experiencia en asignación de habitaciones y manejo del sistema ACI. 🎯 Misión del Puesto Liderar y supervisar el equipo de recepción, garantizando un servicio impecable, personalizado y eficiente, acorde con los estándares de excelencia de un establecimiento de lujo. 🛎️ Funciones Principales • Supervisar el cumplimiento del Manual de Recepción por todo el equipo., • Revisar y actualizar los checklists de cada turno., • Asegurar una atención al cliente excelente: cordialidad, amabilidad, simpatía y trato exquisito., • Gestión y seguimiento de reservas y booking., • Control de rooming lists de grupos, fechas de opción y depósitos., • Coordinación diaria con gobernanta para asignación de habitaciones y atención a huéspedes VIP., • Revisión diaria de llegadas y salidas, así como de la facturación del día anterior., • Supervisar la caja de recepción y liquidaciones diarias., • Seguimiento de eventos diarios, facturación de órdenes de servicio., • Elaboración y control de horarios de trabajo de recepcionistas, botones y guest relations., • Atención y resolución de quejas de clientes., • Seguimiento de encuestas de calidad y satisfacción., • Apoyo activo en tareas del equipo para asegurar la máxima satisfacción del huésped., • Selección, formación continua y evaluación del personal del departamento., • Revisión del estado de zonas comunes: entrada, hall, lobby., • Conocimiento actualizado y manejo fluido del PMS ACI., • Control del uso correcto de materiales de oficina y equipos informáticos., • Titulación mínima: Diplomatura (preferentemente en Turismo o Gestión Hotelera)., • Experiencia: Mínimo 5 años en recepción de hoteles de categoría 4* o 5*, al menos 2 como Jefe/a de Recepción., • Idiomas:, • Inglés fluido (imprescindible)., • Se valorará positivamente un segundo idioma (alemán o francés)., • Residencia: España (imprescindible)., • Otros conocimientos:, • Dominio de herramientas informáticas (Internet, Office)., • Empatía y habilidades comunicativas., • Don de gentes y orientación al cliente., • Organización y meticulosidad., • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos., • Resolución de conflictos., • Excelente presencia y habilidades en relaciones públicas. San Antonio de Portmany, Ibiza (Islas Baleares, España)

En Bonito Ibiza Hotel, reconocido por su excelencia en hospitalidad, buscamos incorporar a nuestro equipo personas profesional, proactiva y con vocación de servicio para desempeñar el rol de Recepcionista. Sobre el Rol Será responsable de brindar una experiencia única y personalizada a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad y atención. Responsabilidades: • Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional., • Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas., • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel (ej. Opera, Fidelio, ACI, etc.)., • Coordinar con los departamentos internos (conserjería, limpieza, room service, mantenimiento) para asegurar una estancia perfecta., • Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos, actividades locales y recomendaciones personalizadas., • Manejar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y resolución efectiva., • Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes., • Mantener una presentación impecable y una actitud orientada al lujo y la excelencia. Calificaciones: • Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de categoría 5 estrellas o lujo., • Dominio avanzado del idioma español y inglés (otros idiomas serán valorados positivamente)., • Conocimientos de herramientas informáticas de gestión hotelera (PMS)., • Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente., • Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo., • Actitud profesional, proactiva y orientada a los detalles., • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos. Habilidades Requeridas: • Excelentes habilidades de comunicación., • Organización y atención al cliente., • Capacidad para trabajar bajo presión., • Actitud profesional y proactiva. Habilidades Preferidas: • Conocimientos de otros idiomas., • Experiencia en hoteles de lujo. Rango de Pago y Paquete de Compensación: • Salario competitivo según experiencia, • Uniforme y manutención durante el turno (si aplica).