Asesor/a - Colper

En GVC Gaesco, grupo financiero independiente con más de 50 años de trayectoria, buscamos incorporar un/a profesional de Atención al Cliente para formar parte del equipo de soporte operativo y comercial, con el objetivo de ofrecer una atención personalizada, eficaz y de calidad a nuestros clientes. Funciones principales del puesto: • Atención telefónica a la red comercial y clientes, resolviendo dudas, consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios de la entidad., • Tramitación y ejecución de órdenes telefónicas y presenciales sobre productos de inversión., • Comercialización de campañas y productos financieros promovidos por la compañía., • Gestión y resolución de incidencias, cancelaciones o servicios especiales a petición de los clientes., • Gestión administrativa: revisión, validación y seguimiento de documentación., • Conversión y seguimiento de clientes potenciales. Requisitos del perfil: • Formación universitaria o Grado Superior, preferentemente en áreas de Economía, Empresa o similares., • Dominio de catalán y castellano (nivel bilingüe)., • Buen nivel de competencias digitales: manejo de Microsoft Office y experiencia en herramientas CRM., • Experiencia previa en atención al cliente telefónica, idealmente en el sector financiero. Habilidades y competencias valoradas: • Profesional con orientación al cliente y habilidades de comunicación., • Capacidad de resolución, autonomía y gestión eficiente del tiempo., • Perfil proactivo, con actitud positiva y orientación a resultados., • Capacidad de trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua. Qué ofrecemos: La posibilidad de integrarse en una entidad sólida, con una cultura organizativa basada en la profesionalidad, el rigor y el compromiso. Apostamos por el desarrollo de las personas y ofrecemos un entorno dinámico, colaborativo y enfocado a la excelencia en el servicio. Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo comprometido con la calidad y la innovación en el sector financiero, te invitamos a enviarnos tu candidatura. GVC Gaesco – Donde el compromiso con el cliente es nuestra prioridad.

Supervisor/a de Call Center Únete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atención telefónica? Buscamos un Supervisor/a de Call Center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento. Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes: • Planificación y coordinación las tareas para asegurar el servicio. Planificación, organización, gestión y control de los servicios asignados: elaboración de cuadrantes, gestión de turnos y absentismo, previsión y control de vacaciones, así como el registro de toda la información en los sistemas corporativos., • Asegurar la correcta ejecución del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto., • Seguimiento de productividad y análisis de la cuenta de resultados; análisis de desviaciones y medidas correctoras., • Realizarás seguimiento y liderarás el desempeño de los agentes, a través monitorización de indicadores, escuchas y evaluaciones., • Optimización de los recursos técnicos y humanos en los servicios asignados., • Puesta en marcha de servicios y colaboración con los distintos departamnetos., • Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda información clave para alinear esfuerzos hacia los resultados., • Garantizarás que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estándares fijados en términos de producto y atención al cliente., • Planificarás el soporte en tiempo real a través de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atención al cliente en primera instancia. Qué ofrecemos? • Jornada Completa., • Contratación estable directamente con empresa final., • Planes de formación y desarrollo. Envía tu candidatura si… • Tienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atención al cliente o contact center., • Capacidad de gestión en plataformas de contact center, • Valoramos nivel de inglés intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidas, • Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo de equipos, • Orientación al cliente, capacidad de gestión de cambios y enfoque a resultados, • Perfil analítico, organizado, con fuerte orientación a resultados y mejora de procesos., • Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestión del desempeño.

💥 ¡Modo Hiring Activado! 💥 En Nautalia Viajes ampliamos nuestro equipo del dpto. de Viajes Corporativos, y es por ello que nos encontramos en búsqueda de 1 Junior Business Travel Agent para nuestra Delegación en Cataluña ubicada en el centro de Barcelona. 🚀 Entre las funciones que realizará nuestro nuevo/a compañero/a se encuentran las de: ➡ Atención al cliente de empresa vía telefónica y mail ➡ Asesoramiento y adecuación de las ofertas que han solicitado nuestro cliente para garantizar una mejor experiencia en su viaje ➡ Gestión y reserva de los productos a través de Amadeus. ➡ Gestión de los cambios, cancelaciones y servicios especiales ➡ Facturación de los servicios prestados ¿Qué buscamos en ti? 👩🏻 💼👨🏻 💼 ✈ Que puedas demostrar, al menos, 2 años de experiencia gestionando viajes corporativos como un/a auténtico/a profesional 🌐 Conoces a fondo los productos y servicios orientados a clientes de empresa 🧠 Dominas Amadeus con soltura. (Sí, te haremos una pequeña prueba👍) 🤝 Eres cercano/a, resolutivo/a y tienes un gran enfoque comercial 💡 Te gusta anticiparte, tomar la iniciativa y sumar siempre al equipo 📍 Resides en Barcelona o alrededores —esto es clave para nosotros 🔝Que tengas iniciativa, actitud positiva y que siempre estés dispuesto/a a dar un paso más, aprender y crecer. Si formas parte de nuestro equipo podrás acceder a los siguiente beneficios: 🎂 Día de cumpleaños libre 💰 Club de beneficios para empleados ¨Club Travel Live¨ 👶 Semana extra a cargo de la empresa maternidad/paternidad 🍼 Ayuda por nacimiento de hijo/a: 250€ 🏥 Seguro de vida 🧘 ♀️ Plan de Bienestar 👨 🎓 Plan de Formación ✍ Política de Promoción Interna ✅ Modalidad de trabajo híbrida, tras pasar el periodo inicial de formación. 3 días en remoto y 2 días en la oficina ✌ En nuestro equipo, cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo y positivo, donde cada persona se sienta valorada y motivada para aportar lo mejor de sí misma. Nautalia Viajes, conforme a su compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basa sus procesos de selección sobre criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, edad, ideología, procedencia cultural, etc..

Company Description For our national and international customers, we have been one of the most in demand companies for the technical implementation of events for 40 years. As one of the market leaders in Germany, we have been offering our customers this experience as a full-service provider in Barcelona since 2021. Our internationally positioned, multilingual team ensures the perfect technical implementation of events, trade fairs and conferences - from the planning phase to execution and debriefing. In order for these individual projects to be successfully implemented, a team with local know-how, great expertise and a lot of motivation is required. We know very well that we can only be successful as a team and we want to position ourselves accordingly. Role Description The Account Manager team is the first point of contact for the trade fair company's customers. They place their questions and orders here. The Account Managers answer questions and request the necessary documents from customers. They monitor the ordering process and operate our company's ERP systems and the trade fair company's portals. They are also responsible for preparing quotations and accepting subsequent orders or customer complaints. In a way, the account managers act as translators between technical laymen and experts such as technical rigging planners or construction managers. Qualifications • Professional experience in business correspondence, • Experience in project management, • Confident handling of all common MS Office programs, • Technical understanding, • Business fluent in English and Spanish, • Availability to work some weekends Your functions • Customer Relationship Management: serving as the first point of contact for customers, answering their questions and providing solutions and managing customer orders and ensuring timely delivery of services., • Request and Documentation Handling: gathering necessary documents from customers and ensuring all required paperwork is complete and accurate., • Order Monitoring: overseeing the entire ordering process from start to finish, ensuring that all customer needs are met and orders are processed smoothly., • ERP & Portal Operations: operating company’s ERP systems and trade fair portals, accurately entering and tracking customer orders, updates, and transactions., • Quotation Preparation: preparing and sending quotations to customers based on their needs and requests, ensuring accuracy and clarity., • Order Follow-Up & Complaints Management: accepting subsequent orders, handling follow-up inquiries, and addressing customer complaints in a timely and professional manner., • Technical Translation: acting as a communication bridge between non-technical customers and our technical teams (such as rigging planners and construction managers), ensuring that both sides understand requirements and deliverables.

Job Responsibilities 1. Establish and manage customer relationships with operators or enterprise clients: Be responsible for customer relationship planning, expansion, and management for the ToB customer base;, 2. Lead sales projects: Lead the team, formulate project strategies, operate bidding projects, monitor and execute, and reach cooperation intentions;, 3. Control the quality of contract transactions: Identify transaction risks for the customer base, conduct contract negotiations, ensure the quality of contract signing, and monitor the quality of contract performance, thereby enhancing contract quality;, 4. Develop and implement business plans for the customer base: Conduct market insights for the ToB customer base, formulate target strategies, plan and execute, and make adjustments. Job Requirements: 1. More than 8 years of sales-related experience, including 2B sales experience and customer relationship-building capabilities;, 2. Capable of deeply understanding customer pain points and demands, and effectively presenting solutions;, 3. Able to operate sales projects and independently handle most project expansion tasks or assume key roles;, 4. Capable of participating in project negotiations and successfully handling customer demands and differences;, 5. Overseas work experience is preferred;, 6. Bachelor's degree or above, with related majors such as communication, electronics, computer science, or a minor language being preferred;, 7. Proficiency in English as a working language. 8、native/locals perferr

Acerca de la Empresa ¿Te apasiona el mundo del viaje, el marketing digital y tienes una marcada orientación al cliente? En IATI Seguros estamos buscando un/a Asistente para el Programa de Afiliados (experiencia mínima de 1 año) para impulsar el crecimiento de nuestro programa de colaboradores en España, Portugal, Italia y LATAM. Tu misión se centrará en llevar a cabo toda la gestión administrativa para ayudar a nuestra red de creadores de contenido. ¡Esta es tu oportunidad para formarte y ayudarnos a ampliar nuestro equipo de afiliados!. Acerca del Rol ¿Qué harás en tu día a día? Como Asistente, gestionarás las tareas operativas clave del programa de afiliados: • Soporte administrativo: Responderás y resolverás consultas e incidencias básicas por correo electrónico y/o teléfono., • Gestión de Cuentas: Intervendrán en el proceso de registro de nuevos afiliados, garantizado el cumplimiento de todos los criterios y la formalización de acuerdos., • Base de datos: Mantenimiento y actualización de la base datos de afiliados. Control de sus canales para verificar la correcta implementación de los criterios., • Mejora continua: Participarás en la implementación de mejoras en la creación de nuevos procesos y herramientas que facilite la coordinación con otros departamentos., • Apoyo a Eventos: Ofrecerás soporte logístico en acciones con colaboradores, patrocinios y campañas de marca. Requisitos • Experiencia: Valorable experiencia de mínimo 6 meses a 1 año en áreas de soporte y atención al cliente., • Formación: Específica en atención al cliente. Valorable en marketing digital y redes sociales. Habilidades • Habilidades blandas: Gran capacidad de organización, atención al detalle y excelente comunicación escrita y oral., • Habilidades técnicas: Manejo de backoffice propio de la empresa, conocimiento de redes sociales., • Resolución de problemas: Capacidad para identificar y abordar eficazmente las quejas y necesidades de los colaboradores., • Idiomas: Dominio de Portugués y Español. Valorable también el inglés e italiano. Rango de Pago y Paquete de Compensación • Salario según experiencia aportada y acorde al mercado., • Retribución variable según resultados económicos y evaluaciones del desempeño., • Otros beneficios: viaje de equipo, TeamBuildings, afterworks, • Formación continua: Tendrás la oportunidad de formarte y mejorar cada día, permitiéndote avanzar en responsabilidades con mayor autonomía y liderazgo en la gestión de alianzas. Declaración de Igualdad de Oportunidades En IATI, te unes a una empresa con una cultura centrada en las personas con igualdad de oportunidades formando parte de un proyecto en constante crecimiento. Valoramos la proactividad y tu iniciativa para que sigamos avanzando juntos. Por qué trabajar en IATI • Horario Flexible: Jornada intensiva los viernes y el mes de agosto (8:00 a 15:00)., • Modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 en remoto., • Nuestra Cultura: Formarás parte de un equipo dinámico con una clara vocación de servicio y pasión por viajar. Fomentamos la colaboración entre equipos y la transparencia en nuestros procesos.