Atención al Cliente - Calle Santander 15 Sant Vivenç dels Horts - Sant Vicenç dels Horts

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En COM·LED buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Atención al Cliente y Servicio Técnico con experiencia profesional, capacidad de organización, autonomía y una clara orientación al cliente.
Buscamos una persona con madurez profesional y experiencia contrastada, acostumbrada a gestionar el día a día con clientes, técnicos, instaladores y diferentes departamentos de una empresa.
Será una posición clave dentro de la organización, responsable de atender y canalizar las necesidades de nuestros clientes, gestionar las incidencias que puedan producirse y coordinar los recursos necesarios para darles una respuesta rápida, profesional y eficaz.
Principales responsabilidades
Atención diaria a clientes por teléfono y correo electrónico.
Recepción, gestión y seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones.
Seguimiento de cada solicitud hasta su correcta resolución.
Mantener informado al cliente durante todo el proceso.
Coordinación y planificación de las intervenciones del equipo técnico.
Organización de entradas, salidas y visitas de técnicos e instaladores.
Coordinación de fechas, horarios, prioridades y necesidades de cada intervención.
Preparación y recopilación de la información necesaria antes de cada actuación técnica.
Seguimiento de los trabajos realizados y de las actuaciones pendientes.
Coordinación con los departamentos comercial, técnico, instalaciones, logística y administración.
Registro y seguimiento de incidencias, actuaciones y comunicaciones con clientes.
Identificación de situaciones urgentes y establecimiento de prioridades.
Participación activa en la mejora de los procedimientos de atención al cliente y servicio posventa.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con experiencia, criterio, estabilidad profesional y capacidad de resolución.
Necesitamos a alguien acostumbrado a tratar directamente con clientes y capaz de entender un problema, tranquilizar al cliente cuando sea necesario, buscar una solución, coordinar internamente los recursos y realizar el seguimiento hasta que el asunto quede resuelto.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, servicio posventa, SAT, coordinación de técnicos, instalaciones o posiciones similares.
Capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes, incidencias y prioridades.
Excelente capacidad de comunicación telefónica y escrita.
Dominio del castellano hablado y escrito.
Buen nivel de catalán hablado y escrito.
Conocimiento del entorno empresarial y profesional de Cataluña.
Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
Autonomía y criterio para resolver situaciones dentro de su ámbito de responsabilidad.
Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y paquete Office.
Se valorará experiencia trabajando con CRM, ERP o programas de gestión de incidencias.
Experiencia sectorial especialmente valorada
Valoraremos especialmente candidatos que hayan trabajado en empresas relacionadas con:
Iluminación.
Material eléctrico.
Instalaciones eléctricas.
Construcción.
Instalaciones y mantenimiento.
Ingeniería.
Climatización.
Servicios técnicos o SAT.
Empresas industriales con servicio posventa.
No es imprescindible proceder específicamente del sector de la iluminación, pero sí será especialmente valorable estar acostumbrado a trabajar en un entorno donde conviven clientes, productos técnicos, instalaciones, incidencias y coordinación de personal técnico.
Competencias personales
Para nosotros serán especialmente importantes:
Orientación real al cliente.
Capacidad resolutiva.
Madurez y estabilidad profesional.
Organización y método de trabajo.
Capacidad para establecer prioridades.
Iniciativa y autonomía.
Empatía y capacidad de comunicación.
Capacidad para desenvolverse con clientes exigentes y situaciones de presión.
Responsabilidad y compromiso.
Capacidad de coordinación y trabajo en equipo.