Especialista de Atención al Cliente / Customer Support (E-commerce)
hace 1 día
el Poblenou, Barcelona
Ubicación: Barcelona, España (Poblenou) — Presencial Tipo de puesto: Jornada completa / Jornada parcial Departamento: Atención al Cliente Incorporación: 🚨 Urgente / Inmediata Sobre el puesto En Wolfiek Group operamos varias tiendas e-commerce de productos premium (armas de aire comprimido de alta gama y accesorios especializados). Atendemos a clientes y coleccionistas de todo el mundo que esperan un soporte rápido, preciso y humano. Buscamos de manera urgente un/a Especialista de Atención al Cliente para unirse a nuestras oficinas de Barcelona (Poblenou). Trabajarás en contacto directo con nuestros equipos de Logística, Taller y Operaciones para ofrecer una experiencia de cliente de nivel superior. Tus responsabilidades principales • Gestión de Tickets: Atender consultas por email y help desk (HubSpot) sobre pedidos, envíos internacionales, devoluciones y soporte postventa., • Soporte Técnico y Operativo: Orientar a los clientes sobre dudas de productos y compatibilidad (con el apoyo de nuestros técnicos de taller)., • Contacto Proactivo: Llamar o escribir a clientes para resolver incidencias de alto valor, hacer seguimiento de casos o gestionar reseñas., • Atención Telefónica: Participar en la activación y atención del canal telefónico entrante (inbound)., • Coordinación Interna: Trabajar mano a mano con Logística (seguimiento de envíos) y Taller (reparaciones y garantías). ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en Atención al Cliente / Soporte (muy valorable en e-commerce)., • Idiomas: Dominio fluido de Inglés y Español (escrito y hablado). Valorable otros idiomas como Alemán, Francés o Italiano., • Cómodo/a con la tecnología: Capacidad para aprender sobre productos mecánicos/técnicos y manejo de herramientas como HubSpot o Shopify., • Perfil estructurado, detallista, proactivo y orientado a la resolución de problemas., • Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Barcelona (Poblenou). ¿Qué ofrecemos? (Beneficios Wolfiek Group) • 💰 Salario competitivo y oportunidad de desarrollo dentro de la empresa., • ⏰ Flexibilidad horaria y opción de salida anticipada los viernes., • 🌴 Días libres extra: Cumpleaños libre, días adicionales por año de antigüedad en la empresa, festivos flexibles y evento anual., • 🏋️ Salud y Bienestar: Cobertura de una parte de la matrícula y cuota del gimnasio (Nova Icaria), sesiones trimestrales de bienestar y, tras cumplir 1 año en la empresa, seguro médico privado., • 🎯 Deporte y Afición: Cobertura de membresía, equipo y transporte para tiro deportivo en Can Piqué., • 📚 Formación: Presupuesto de hasta 1.000 €/año para cursos de formación y desarrollo profesional., • ☕ En la oficina: Snacks saludables, café, té y bebidas disponibles diariamente en Poblenou. ¿Te interesa el reto? ¡Inscríbete directamente a través de Job Today y revisaremos tu perfil de inmediato!