Técnico/a de Servicio Postventa
2 days ago
Lleida
En Mychef buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa. Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos. Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos. Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente. Funciones principales • Atención y gestión de incidencias., • Atención de correos y llamadas de soporte técnico., • Registro, clasificación y priorización de incidencias., • Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados., • Seguimiento de casos hasta su resolución., • ónCoordinación con clientes, SAT y departamentos internos. Coordinación del Servicio Técnico (SAT) • Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos., • Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio., • Soporte a la coordinación de equipos SAT., • Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores., • Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos., • Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT. Garantías y recambios • Validación y seguimiento de garantías., • Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias., • Control de stock mínimo y actualización en ERP., • Soporte en procesos de logística inversa., • Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. Documentación técnia • Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas., • Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs., • Soporte en la creación de material técnico para SAT., • Control de versiones y calidad documental. Análisis y mejora continua • Análisis de incidencias recurrentes., • Identificación de mejoras de producto y proceso., • Elaboración de informes y seguimiento de KPIS., • Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.) Cómo te imaginamos • Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o simiar., • Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial., • Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización. Se valorará • Experiencia con herramientas de ticketing., • Conocimientos básicos de SAP, • Nivel de inglés y/o francés. Qué ofrecemos • Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible., • Seguro de salud y descuento en gimnasio, • Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas., • Oportunidades de desarrollo profesional. Queremos conocerte!!