Gestor - ERD Solutions

We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area. Our client helps global customers manufacture with precision—from aircraft to electric vehicles to medical devices. They thrive on collaboration and accountability, valuing every voice as they push boundaries and transform manufacturing. Customer Service Representative with Hungarian The purpose of this job is to provide front line support for customer order entry, order expedites, quoting, returns, price/availability, manage special promotions, billing inquiries/issues, service requests, suggestions & complaints. Responsibilities: • Provide new and existing customers with the best possible service in relation to billing inquiries, service requests, and directs customer to resolution of issue., • Provides customer services relating to sales, sales promotions, and communications., • Resolves customer inquiries and complaints fairly & effectively & provides timely responses to customer inquiries via fax, phone, email, etc.and maintaining metrics goals.Resolves more complex complaints escalated by customer/sales force., • Setup Customer Accounts (CRM and SAP), this includes working with other segments to make sure we are setup for reporting and function related to customer needs., • Examine documents (PO, drawings, specifications, etc.) working closely various departs to enter material is flowing through processes., • Enter orders in SAP, attached documents and send acknowledgments, • Respond to customer requests via phone or email, • Maintain customer web-based interfaces i.e., portals (order retrieval, acknowledgments, uploading invoices, create ASNs and labels), • Maintain scheduling agreements &/or Qty contracts, • Work with accounting to resolve receivable issues, • Entry and track of customer complaints, • Overall Support for Sales &/or Plant: Stocking Agreements, subject to certain facilities; Consignment Agreements, subject to certain facilities; KANBAN Requirements: • Fluent in German and Hungarian languages mandatory, • University or technical/vocational studies preferred, • Excellent customer service focus and ability to remain productive under pressure, • Strong written and oral communication skills What they offer: Our client offers a competitive compensation package, including a comprehensive benefits program (ticket restaurant, private health insurance, company pension plan), hybrid working contract, and opportunities for professional growth and development.

#SomosÁvoris ¿Te gustaría formar parte de una de las 100 mejores empresas para trabajar en España? En Ávoris Corporación Empresarial creemos en el poder del talento y en la importancia de las personas. Por eso, ponemos el bienestar, la formación continua y el desarrollo profesional en el centro de todo lo que hacemos. Este compromiso nos ha llevado a ser reconocidos por Forbes como una de las mejores empresas para trabajar en 2025, un logro que nace directamente de la valoración de nuestros propios equipos. Somos un grupo turístico líder, con más de 6.000 profesionales, que apuesta por la innovación, la diversidad y la colaboración como motores de crecimiento. Si quieres formar parte de un entorno dinámico, humano y en plena expansión, ¡Ávoris es tu lugar! En esta ocasión, en Halcón Viajes precisamos incorporar a un/a Agente de Viajes en nuestras agencias ubicadas en Barcelona y alrededores (Sabadell, Reus y Sant Feliu de Llobregat), cuyas principales funciones serán: • Promover la venta según valores de la marca., • Realizar el seguimiento comercial de los presupuestos emitidos., • Generar reservas mediante los sistemas apropiados., • Aplicar la normativa en materia de administración, gestión de cobro y auditoría., • Atender las peticiones de los clientes: información y asesoramiento en productos solicitados, ofertas, solicitud y elaboración de presupuestos, etc., • Tramitar las solicitudes de los clientes: reservas, emisión de billetes, entrega de documentación (visados, seguros de viajes,…), solicitud de prepagos, seguimiento de los servicios antes y después del viaje, etc., • Facturar e ingresar los servicios gestionados (expedientes)., • Solventar y llevar a cabo el seguimiento de incidencias y reclamaciones varias (servicios, facturación,…)., • Realizar el arqueo de caja e ingreso de efectivo en banco., • Informar a clientes de ofertas de nuevos productos, campañas, fechas señaladas, etc. Quieres trabajar en la empresa líder del sector de los viajes y cumples con los siguientes requisitos? ¡No lo dudes e inscríbete en la oferta! • Formación de Grado Superior en Agencia de Viajes y/o Turismo., • Experiencia previa de 2 años como Agente de Viajes., • Dominio del Paquete Office, G-Suite de Google y Gmail., • Nivel alto del sistema de reservas Amadeus. ¿Qué podemos ofrecerte a cambio de tu compromiso y confianza? • Contrato indefinido, • Jornada completa, • Incorporación inmediata, • Salario competitivo a valorar en función experiencia del candidato, • Plan de formación continua en sistemas propios, Amadeus y Office, así como competencias digitales y sociales, • Compensación flexible, • Beneficios sociales (descuentos en viajes, productos financieros), • Proyección profesional en empresa líder. Organización comprometida con la igualdad de oportunidades. En Ávoris Corporación Empresarial creemos y practicamos el respeto hacia las personas que conforman la compañía, por lo que nuestro compromiso pasa por: • Ofrecer un entorno seguro, respetuoso y confiable., • Fomentar la igualdad de oportunidades, contribuyendo al pleno desarrollo profesional, sin tener en cuenta sexo, género, orientación sexual, raza, creencias, nacionalidad, estado civil, edad o cualquier otro factor diferenciador de la persona., • Trabajar porque la diversidad y la inclusión de las personas representen un valor significativo del grupo., • Impulsar las mejores prácticas en materia de gestión de las personas.

Sobre la Empresa En IATI Seguros no solo somos referentes en seguros de viaje online; somos una comunidad de mentes inquietas que no deja de crecer. Con más de un siglo de historia y un espíritu joven y tecnológico, lideramos el mercado gracias a nuestra capacidad de innovación y nuestra obsesión por el bienestar del viajero. ¿Por qué unirte a nuestro equipo? • Crecimiento imparable: Estamos en plena expansión. Aquí no vienes a mantener procesos, vienes a crearlos y a evolucionar con nosotros., • Equipos dinámicos y vibrantes: Trabajamos en un entorno ágil y creativo, rodeados de talento que disfruta colaborando y compartiendo ideas., • Pasión real por el cliente: No gestionamos expedientes, cuidamos personas. Nuestra vocación de servicio es lo que nos hace únicos., • ADN Viajero: Entendemos el mundo porque nos encanta explorarlo. Sobre el Rol El objetivo principal de este rol es responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolviendo problemas con empatía y cuidado para asegurar la mejor experiencia posible, desde la compra del seguro hasta el regreso del viaje. El Técnico/a debe documentar al equipo interno las preocupaciones para mejorar la calidad y adaptarse a las necesidades del cliente para identificar oportunidades de venta, fomentando la lealtad y mejorando la credibilidad de la marca. A continuación se presentan las responsabilidades clave del rol. Responsabilidades • Gestión Multicanal y Resolución, • Atender al cliente y resolver sus dudas a través de teléfono, correo electrónico y chat., • Gestionar y solucionar quejas y tramitar anulaciones de pólizas y devoluciones., • Realizar el seguimiento en el caso de que la consulta quede abierta., • Venta y proactividad comercial, • Proporcionar la información adecuada para facilitar la venta., • Adaptarse a las necesidades del cliente para identificar las oportunidades de venta (up-selling o cross-selling)., • Mantener el contacto directo con clientes por diferentes canales., • Gestión de datos y calidad, • Modificar datos personales o fechas para mantener la Base de Datos (BBDD) actualizada., • Detectar errores técnicos o incongruencias en los condicionados y registrar y reportar las incidencias., • Ejecutar acciones de fidelidad, • Tareas secundarias, • Sustituir al personal en periodos de ausencia para asegurar la continuidad del servicio., • Colaborar con otros miembros del equipo., • Asistir en eventos puntuales y ofrecer atención presencial a clientes. Calificaciones • Mínimo de 1 a 2 años de experiencia en puesto similar o en atención al cliente., • Experiencia en venta telefónica o puerta fría o en call center. Formación requerida • Estudios de Bachillerato., • Ciclo de grado superior o medio de administración o ventas., • Grados en Relaciones públicas, Turismo o de otras especialidades. Conocimientos deseables • Conceptos aseguradores y Ley del contrato del Seguro., • Cursos de asertividad e Inteligencia emocional. Idiomas • Portugués nativo o profesional, • Español nativo o profesional, • Inglés valorable Herramientas • Plataformas de Gestión: Uso del Back office interno para la gestión de pólizas., • Productividad: Dominio de Google Workspace. Competencias personales • Comunicación efectiva y empatía, • Espíritu Colaborativo y de Equipo, • Proactividad e Iniciativa para la mejora continua, • Orientación al Cliente (Interno y Externo), • Adaptabilidad, • Atención al Detalle, • Capacidad Analítica, • Compromiso y Autonomía, • Creatividad e Innovación, • Gestión de Proyectos y Gestión del Tiempo, • Liderazgo, • Negociación, • Pensamiento Estratégico, • Planificación Ofrecemos • Horario L-J 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00 y V 8:00 a 15:00, • Contrato indefinido, • Paquete retributivo competitivo acorde mercado salarial y variable según objetivos, • Otros beneficios internos, • Trabajo remoto, • Formación interna Declaración de Igualdad de Oportunidades Nuestro Compromiso con tu Talento En IATI Seguros, estamos convencidos de que el talento no tiene etiquetas. Nos esforzamos por crear un entorno donde puedas alcanzar tu máximo potencial bajo principios de equidad y respeto. • Igualdad Real: Contamos con un Plan de Igualdad dinámico que garantiza que cada paso en tu carrera se base exclusivamente en tus capacidades y méritos., • Mejora Continua: No nos detenemos; auditamos y evolucionamos constantemente nuestras políticas para asegurar prácticas de crecimiento profesional igualitarias.

We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area. Our client helps global customers manufacture with precision—from aircraft to electric vehicles to medical devices. They thrive on collaboration and accountability, valuing every voice as they push boundaries and transform manufacturing. Customer Service Representative with German The purpose of this job is to provide front line support for customer order entry, order expedites, quoting, returns, price/availability, manage special promotions, billing inquiries/issues, service requests, suggestions & complaints. Responsibilities: • Provide new and existing customers with the best possible service in relation to billing inquiries, service requests, and directs customer to resolution of issue., • Provides customer services relating to sales, sales promotions, and communications., • Resolves customer inquiries and complaints fairly & effectively & provides timely responses to customer inquiries via fax, phone, email, etc.and maintaining metrics goals.Resolves more complex complaints escalated by customer/sales force., • Setup Customer Accounts (CRM and SAP), this includes working with other segments to make sure we are setup for reporting and function related to customer needs., • Examine documents (PO, drawings, specifications, etc.) working closely various departs to enter material is flowing through processes., • Enter orders in SAP, attached documents and send acknowledgments, • Respond to customer requests via phone or email, • Maintain customer web-based interfaces i.e., portals (order retrieval, acknowledgments, uploading invoices, create ASNs and labels), • Maintain scheduling agreements &/or Qty contracts, • Work with accounting to resolve receivable issues, • Entry and track of customer complaints, • Overall Support for Sales &/or Plant: Stocking Agreements, subject to certain facilities; Consignment Agreements, subject to certain facilities; KANBAN Requirements: • Previous experience in an office or service center role, • Fluent in German language, • University or technical/vocational studies, • SAP experience preferred, • Excellent Customer Service focus and ability to remain productive under pressure, • Strong written and oral communication skills What they offer: Our client offers a competitive compensation package, including a comprehensive benefits program (ticket restaurant, private health insurance, company pension plan), hybrid working contract, and opportunities for professional growth and development.

Join our dynamic team in vibrant Barcelona and work on an exciting project focused on Digital Marketing Ads — a game-changing tool for businesses everywhere! This role is tailored for individuals who can navigate the complexities of the German market, onboarding and engaging with companies with high potential, possible future unicorns, in a tech-focused environment. You will be instrumental in building strong relationships, driving product adoption, minimizing churn, and identifying opportunities for growth and advocacy within our customer base. Key Responsibilities As a trusted advisor, you will: • Onboard a portfolio of new clients and develop high-performing PPC campaigns for their digital marketing advertisement., • Promote Google Products., • Detect and understand customer’s objectives and offer adapted solutions for their needs., • Set up strategic, results-driven campaigns designed for immediate impact and long-term performance sustainability., • Be responsible for increasing spend and campaign upselling., • Create, maintain, and update a customer database with complete information. Requirements Essential Qualifications & Experience • Education: BA/BS degree OR equivalent work experience (MA/MSc in Marketing or Communications preferred)., • Language Skills: C2 level proficiency in both German and English., • Experience: 2 years of experience in sales and/or marketing, with previous client-facing experience, particularly in high-stakes environments (preferably)., • Demonstrated ability to work independently and consistently deliver impactful results., • Strong experience managing customer relationships and improving CRM systems for business outcomes., • Regularly integrate AI tools into workflows and interpret insights to personalize outreach., • Excellent communication skills, able to clearly and persuasively explain complex ideas to diverse audiences., • Thrive in a goal-oriented environment and contribute actively to team success., • Strong written and verbal presentation skills., • Self-motivated and proactive, with a confident and determined mindset., • Solid business acumen with the ability to analyze market trends and support strategic decisions. Specialized Skills for the German Market • Market Understanding: Clear understanding of the German market, including cultural nuances and business practices., • Strategic Thinking: Capability to identify and target companies with growth potential., • Problem-Solving: Complex problem-solving skills to navigate challenging contexts., • Analytical Skills: Proficiency in analyzing market trends and customer data., • German Cultural Awareness: Understanding the business etiquette and cultural nuances of the region to build rapport and trust., • Regulatory Knowledge: Awareness of local regulations, especially regarding data privacy (e.g., GDPR), to ensure compliance in all outreach activities and tailor strategies to address the client’s high focus on data protection., • Stakeholder Management: Ability to manage complex stakeholder structures and engage with multiple agencies or sceptic customers., • Demonstrate a strong understanding of the existing digital marketing ecosystem in German regions and be able to position Google Ads as a valuable solution. Benefits We offer a competitive package designed to support your success and well-being, including: • Relocation Support: Comprehensive assistance including 1 month of studio apartment, financial stipend, and flight tickets to Barcelona., • Private Health Insurance., • Continuous skill development and certifications., • Clear career growth opportunities supported by coaches and a motivating team environment., • Engaging workplace with contests and a dynamic business casual culture., • Prime office location at the World Trade Center, Barcelona, surrounded by the sea. Diversity, Equity & Inclusion We are home to a global family with various backgrounds and lifestyles. We will always embrace diversity and never discriminate against employees or applicants based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or other differences.