Gestor/a Customer Service con certificado de discapacidad - Eurofirms - Sant Boi de Llobregat
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Desde Eurofirms Foundation buscamos un/a Gestor/a Customer Service con certificado de discapacidad para empresa ubicada en Sant Boi de LLobregat.
Su misión será brindar una atención al cliente eficiente, con el objetivo de registrar y procesar los pedidos solicitados en el sistema, validarlos y resolver cualquier incidencia relacionada con los pedidos gestionados.
Las funciones a realizar serán:
· Tramitar los pedidos entrantes: Recibir y procesar pedidos de clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos ... asegurando que se registren correctamente en el sistema.
· Descarga de pedidos automáticos: Descargar y gestionar pedidos recibidos automáticamente mediante sistemas EDI, pedidos electrónicos, archivos CSV o a través de la web, garantizando su correcta integración en el sistema de gestión.
· Gestionar las incidencias: Resolver problemas relacionados con entregas, operaciones, aspectos comerciales, calidad y cuestiones administrativas, con el objetivo de agilizar los pedidos y mejorar la satisfacción del cliente.
· Atención de llamadas: Atender llamadas de clientes internos y externos, proporcionando soporte y resolución de dudas o problemas de manera eficiente y profesional.
· Gestionar las devoluciones: Procesar y coordinar las devoluciones de pedidos, asegurando que se cumplan las políticas de devolución y que los clientes estén satisfechos con el proceso.
· Plantillas de pedido: Crear plantillas de pedido tipo específicos de clientes, facilitando la formación y el conocimiento dentro del equipo.
· Contacto interdepartamental: Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos, para ofrecer una mejor solución y experiencia al cliente.
· Resolución de incidencias con clientes: Identificar y resolver problemas que puedan surgir con los clientes, asegurando una experiencia positiva y la fidelización de los mismos.
· Cumplir con las métricas establecidas: Adherirse a las métricas y objetivos establecidos por la empresa para asegurar la calidad y optimización de los plazos de entrega, contribuyendo al éxito general del equipo.
· Otras funciones delegadas: Realizar cualquier otra tarea que derive del puesto de trabajo o que sea asignada por el superior, adaptándose a las necesidades del equipo y la empresa.
Requisitos mínimos:
-Disponer de certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
- Experiencia mínima de dos años en cargo similar.
- Nivel alto de excel.
- Gesión de bases de datos.
- Conocimiento de ERP.
- Conocimiento de normativas y políticas.
- Experience
- Required
- Employment
- Full-time
- Schedule
- de 8h a 17h de lunes a viernes
- Salary
- €21,000 – €21,800 yearly
- Starting time
- Immediate start!
Carrer de la Riera del Fonollar, 08830, Sant Boi de Llobregat
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