Estamos en proceso de apertura de una nueva oficina MAPFRE en Benajarafe, buscamos incorporar a una persona que quiera formar parte del proyecto desde el inicio. Esta oficina nace con una visión muy clara: ofrecer un servicio cercano, profesional y transparente, donde el cliente se sienta acompañado y donde el equipo pueda trabajar con orden, claridad y estabilidad.
Nuestro objetivo es construir un espacio de trabajo moderno, eficiente y humano, donde cada persona tenga un papel importante en el funcionamiento diario. Apostamos por procesos bien definidos, una atención al cliente excelente y una forma de trabajar basada en la confianza, la responsabilidad y la comunicación clara.
Si te motiva formar parte de un proyecto nuevo, con visión de futuro y con un enfoque muy cuidado en la experiencia del cliente, esta puede ser una gran oportunidad para ti.
🎯 Descripción del puesto: Gestor/a de Oficina MAPFRE
Buscamos a una persona responsable, organizada y con buena capacidad de comunicación para desempeñar un rol clave en la oficina. El puesto combina gestión administrativa, atención al cliente, seguimiento de siniestros y venta consultiva. No buscamos venta agresiva, sino alguien capaz de escuchar, detectar necesidades y ofrecer soluciones adecuadas.
El candidato ideal es alguien que disfruta ayudando, que trabaja con orden, que sabe priorizar y que entiende la importancia de ofrecer un servicio excelente. Valoramos especialmente la actitud, la profesionalidad y la capacidad de aprender.
🧩 Responsabilidades principales
Gestión administrativa
- Tramitación de pólizas, suplementos, modificaciones y documentación asociada.
- Control de recibos, devoluciones, regularizaciones y tareas administrativas recurrentes.
- Preparación de propuestas, comparativas y documentación para clientes.
- Organización de la agenda, citas y coordinación interna.
- Gestión de correo, archivo digital y físico, y mantenimiento del orden documental.
Atención al cliente
- Atención presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Resolución de dudas sobre coberturas, recibos, procesos y documentación.
- Explicación clara y sencilla de productos y procedimientos.
- Gestión de incidencias y reclamaciones con profesionalidad y empatía.
- Acompañamiento al cliente en procesos complejos (salud, vida, siniestros, etc.).
Gestión de siniestro
- Apertura, seguimiento y cierre de siniestros.
- Comunicación con talleres, peritos, proveedores y departamentos internos.
- Información proactiva al cliente sobre el estado de su caso.
- Control de tiempos, calidad del servicio y resolución de incidencias.
Venta consultiva
- Detección de necesidades reales del cliente.
- Propuesta de mejoras, revisiones de pólizas y soluciones adaptadas.
- Preparación de ofertas y comparativas para clientes nuevos y existentes.
- Llamadas de seguimiento y revisiones periódicas de cartera.
- Enfoque comercial basado en la confianza, la claridad y el asesoramiento.
🧠 Requisitos del puesto
- Experiencia previa en seguros, correduría, banca-seguros o atención al cliente (valorable).
- Buen manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, correo, etc.).
- Capacidad para trabajar con orden, precisión y autonomía.
- Habilidades de comunicación, empatía y trato profesional.
- Capacidad para priorizar y gestionar varias tareas a la vez.
- Inglés funcional (imprescindible para atender a clientes extranjeros).
- Francés u otros idiomas (muy valorable).
- Edad indiferente: buscamos actitud, profesionalidad y compromiso.
🌟 Competencias clave que buscamos
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Inteligencia emocional y trato cercano.
- Proactividad y capacidad de anticipación.
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Comunicación clara y profesional.
- Responsabilidad y compromiso con el trabajo bien hecho.
🧲 Qué ofrecemos
- Incorporación a una oficina nueva con apertura prevista para febrero.
- Proyecto estable, con visión a largo plazo y ambiente de trabajo sano.
- Formación continua en productos, herramientas y procesos MAPFRE.
- Procesos claros, apoyo constante y un entorno organizado.
- Estabilidad laboral y desarrollo en competencias profesionales.
- Experiencia
- Se requiere
- Idiomas
- Inglés – Avanzado
- Jornada
- Parcial
Urbanización El Cañuelo, 29790, Málaga
Oficina de seguros • 1-10 empleados
En JOB TODAY desde diciembre, 2025
Nueva oficina MAPFRE en Benajarafe. Proyecto sólido, trato cercano y enfoque en atención al cliente, gestión administrativa y venta consultiva. Buscamos personas responsables, organizadas y con buena comunicación.
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