Host/Hostess - Grupo Soloh

Servicio al Cliente y Seguimientos Descripción del puesto: Buscamos a alguien que haga de soporte en nuestro de Servicio al Cliente y Seguimientos para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será una persona con excelente capacidad de comunicación, enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades organizativas para coordinar las operaciones logísticas de manera eficiente. Esta persona desempeñará un papel clave en la gestión de las necesidades de los clientes y garantizará que los procesos logísticos se lleven a cabo sin contratiempos. Responsabilidades: Post-venta y seguimiento de clientes: Ser el punto de referencia para los clientes una vez realizado el pedido, asegurando un seguimiento continuo desde la confirmación hasta la entrega y posterior recepción del producto. Garantizar una experiencia satisfactoria y una correcta resolución de cualquier incidencia. Gestión y seguimiento de pedidos: Supervisar y coordinar el estado de los pedidos, realizando seguimiento activo con almacén, proveedores y empresas de transporte hasta la entrega final. Controlar plazos, disponibilidad y cumplimiento de compromisos adquiridos con el cliente. Gestión de incidencias del pedido: Detectar, gestionar y resolver incidencias relacionadas con entregas, transporte o producto. Coordinar intervenciones de Servicio de Asistencia Técnica cuando sea necesario y asegurar el cierre eficaz de cada caso. Coordinación logística orientada a seguimiento: Realizar control de envíos, tracking y confirmación de entregas. Mantener contacto constante con empresas de transporte para anticipar retrasos y minimizar problemas. Comunicación interdepartamental: Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, almacén y logística para asegurar una correcta transmisión de información y una gestión ágil de cada pedido o incidencia. Control y reporte: Elaborar informes periódicos sobre estado de pedidos, incidencias abiertas/cerradas y tiempos de resolución. Identificar puntos de mejora en los procesos de post-venta y seguimiento. Requisito imprescindible: • Experiencia previa trabajando con empresas de transporte y logística, especialmente en gestión de seguimientos, incidencias y resolución de reclamaciones. Requisitos: • Título de educación secundaria o superior (preferentemente en áreas como administración, logística, o afines)., • Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente o logística (preferentemente en un entorno de ventas o distribución)., • Conocimiento básico en manejo de inventarios y procesos logísticos., • Habilidades de comunicación oral y escrita., • Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y mantener la calma bajo presión., • Proactividad, organización y enfoque en la mejora continua., • Dominio básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, software de gestión de inventarios, etc.). Se valorará: • Experiencia previa trabajando con sistemas ERP o CRM., • Conocimientos en gestión de transportes o rutas logísticas. Ofrecemos: • Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo., • Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa., • Salario competitivo y beneficios adicionales.

Leon Cycle is an e-bike business that was established in Germany in 2014 and has since developed business operations in over 10 countries across Europe, North America and APAC. Leon Cycle offers a range of e-bike models from mountain bikes, folding e-bikes, trekking e-bikes and step thru e-bikes. Our range of products are sold via both our own online website as well as E-Commerce platforms and via our dealers and our own retail stores worldwide. With strong growth and expansions in place, we are now seeking sales professionals to join us as Customer Service Manager for Europe and North America. The role will include but not limited to: • Build, manage and lead a team of customer services to handle all after-sales support customer enquiries, • Write, set up and create SOPs for after-sales customer support and service excellence, • Daily tracking of customer service inquiries handling, providing mentoring and training to staff as needed, • Business partner with technician team, logistics and warehouse, retail sales manager and BD Manager to ensure any escalations are resolved in a timely manner, • Work to improve customer satisfaction ratings on E-Commerce, Facebook, Twitter, Instagram, Website, Shop front and B2B dealers to target 5 star ratings across all channels, • Provide efficient and reliable after-sales service support, work with technicians to ensure any returns are tend to in a speedy and efficient manner whilst providing frequent update to our customers on timelines for pick up and delivery. The ideal candidate should exhibit: • 10 years or more of customer service experience in a retail and online business with a product that comes with after-sales customer support (electronics, white goods, electrical, auto, motorbikes), • Experience in a call center support role highly regarded, • Experience in training and mentoring customer support team in call etiquette and phone handling skills, including also responding to online inquiries and emails, • Experience in tracking customer satisfaction and doing evaluation on teams for customer support excellence, • Experience working with various department heads to follow up on various customer support issues from delivery / logistics, faulty parts, invoicing and sales inquiries.

Buscamos un/a Customer Service Specialist – Administrative Support para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona. La persona seleccionada dará soporte administrativo y de atención al cliente en un entorno dinámico e internacional. Imprescindible español nativo, portugués nivel alto, inglés nivel conversacional, mínimo 1 año de experiencia en tareas administrativas. De acuerdo con nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, se valorará positivamente la posesión de Certificado de Discapacidad. Contrato temporal de 6 meses. Responsabilidades: ¿Qué harás como Customer Service Specialist? • Introducción de datos y procesamiento de pedidos en el sistema Oracle Service Cloud, • Reimpresión de documentos, • Atención a las consultas vía correo electrónico relativas al estado de los pedidos y envíos, • Atención telefónica, • Manejo de fichero Excel, • Soporte administrativo general: gestión documental, actualización de bases de datos y reporting., • Coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio eficiente, • Apoyo en tareas administrativas relacionadas con procesos internos Requisitos ¿Qué habilidades y experiencia debes aportar? • Buenos conocimientos de ofimática a nivel usuario, • Experiencia en el uso de diferentes herramientas de procesamiento de pedidos y atención al cliente, • Castellano nativo, portugués bilingüe o profesional, ingles nivel medio, • Sólidas habilidades administrativas con ojo para los detalles, • Buena comunicación en el equipo y capacidad de gestionar los conflictos, • Pasión por ofrecer un servicio a nuestros clientes, • Capacidad para tratar nuestros clientes con empatía, • Conocimientos de Oracle y resto de herramientas vinculadas al sistema Oracle será un plus, • Valorable experiencia en compañía del sector médico/farmacéutico

We are Impress. We believe everyone deserves a smile they’ll love. We are the largest chain of ortho clinics with fully digital processes. We have revolutionized the invisible orthodontic sector with the best team of professionals specialized in making people smile and using the latest technology for the diagnosis, treatment, and follow-up of all cases. We are looking for an enthusiastic Patient Care Team Leader who will be an important part of a hard-working, fast-growing team. This is your opportunity to experience a #1 health-tech scale-up where both your work and your results are highly tangible and matter to the business. What we offer: • International team! You will work with people from all over the World, at our Barcelona headquarters in the Eixample district (Barcelona). 🌍, • Real growth opportunities. 📈, • Part-time schedule (30h/week, shifts from 03.00PM to 09.00PM). 😊, • Teeth aligner and whitening team benefits. 👨 ⚕️, • We are an inclusive company. 🌈 Responsibilities: • Lead, coach, and develop a team of Patient Care Specialists., • Monitor and improve team performance through KPIs and feedback sessions., • Ensure high-quality patient interactions across multiple communication channels., • Optimize workflows and processes to enhance efficiency., • Handle escalations and provide solutions for complex patient cases., • Collaborate with other departments (Sales, Operations, Clinical teams) to ensure seamless patient care., • Support hiring, onboarding, and training of new team members. Requirements • +2 years of experience leading a team in a similar position within Customer Service working in an international environment., • Fluent in English & one other language (French, German, Italian, Dutch, etc.)., • You are recognized for your team spirit, your interpersonal and writing skills, • A proactive attitude and inclusive behaviour. The position is 100% on-site, we're looking for someone who's based in Barcelona (or nearby to the city). At Impress we cultivate a culture of inclusion and diversity. We celebrate our employees' individual strengths, views, and experiences and we encourage all candidates to apply, without regard to race, color, religion, gender identity, sexual orientation, age, national origin, disability, or any other factor. Our differences enable us to be a better team – one that makes better decisions, drives innovation, and delivers better results.

LETI Pharma somos una compañía biofarmacéutica, independiente y de capital familiar. Especializados en alergia e inmunoterapia, salud animal y cuidado integral de la piel, nuestra prioridad es contribuir al aumento de la salud y el bienestar de la sociedad. La innovación y el desarrollo de productos de alto valor nos han llevado a ser una empresa global líder en segmentos especializados de salud y bienestar. Con sede central en Barcelona, y planta productiva y laboratorio de investigación en Madrid, contamos también con filiales en Alemania y Portugal. En LETI Pharma creemos en las personas, por eso promovemos un entorno laboral diverso e integrador, promoviendo la transparencia y la confianza mutua a través de la comunicación abierta. Apostamos por nuestros equipos y su desarrollo personal y profesional. Estamos en búsqueda de un/a Customer Service con el objetivo de proporcionar información, soporte y una atención excelente a los clientes sobre los productos y servicios de todas las áreas de negocio (ALE, MSC, AH, DIAG e Internacional). El rol combina gestión operativa, resolución de incidencias a lo largo de la cadena de suministro, coordinación con múltiples áreas y participación en proyectos de mejora continua orientados a la optimización del servicio y los procesos Se trata de una posición indefinida y en formato presencial 100% en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona. Responsabilidades: 1.Gestión Operativa del Servicio • Tramitación y seguimiento de pedidos de todas las áreas (ALE, MSC, AH, DIAG e Internacional)., • Gestión de avisos de devolución y actualización de tarifas y precios especiales., • Atención y respuesta a consultas vía teléfono, email o plataformas digitales, tanto de clientes internos como externos., • Resolución de incidencias y reclamaciones a lo largo de la cadena de suministro, coordinando con operadores logísticos, transportistas y departamentos internos., • Registro y seguimiento de incidencias en SAP, cumpliendo los procedimientos definidos. 2.Gestión de Proyectos & Mejora Continua • Participar en proyectos orientados a la optimización de procesos, digitalización o mejora de la experiencia del cliente., • Identificar oportunidades de mejora detectadas en la relación con clientes y trasladarlas a las áreas correspondientes., • Contribuir a la actualización de procedimientos y documentación operativa. 3.Especialización Operativa (según área) • Alergia: input de vacunas, pedidos Flomys, pricks, productos auxiliares, preparaciones especiales, canal delegado, call center., • DIAG: gestión de pedidos específicos del área., • Back‑up Data Management: apoyo puntual en tareas críticas cuando sea necesario. Conocimientos y Experiencia Requerida • Experiencia demostrable en atención al cliente (mínimo 2 años)., • Conocimientos de SAP (O2C) o herramientas similares., • Dominio de Microsoft Office y herramientas de gestión de email., • Formación Profesional en Administración y Gestión. Si cuentas con la experiencia requerida en el sector y en posiciones similares, ¡es tu oportunidad! LETI Pharma promueve el desarrollo profesional y personal de todas las personas colaboradoras, asegurando la igualdad de oportunidades en todos los procesos y normativa interna. En esta línea, LETI Pharma no acepta ningún tipo de discriminación por motivos de sexo, edad, raza, religión, origen, procedencia, opinión política, discapacidad o cualquier otro motivo discriminatorio ni cualquier conducta hostil, abusiva u ofensiva o acoso. Así, todas las personas colaboradoras de Leti Pharma serán tratadas de manera justa y con respeto.

Congress & Customer Experience Manager 📍 International Role | Swiss Multinational Pharmaceutical Company We are looking for a Congress & Customer Experience Manager to coordinate the execution and flawless delivery of international congress experiences, ensuring consistency, quality, and innovation across every touchpoint. In this role, you will work in a cross-functional and highly creative environment, translating strategy into action by bringing together science, storytelling, and spatial design. You will manage multiple projects, partners, and stakeholders to deliver seamless, bold, and inspiring customer journeys that elevate our global presence. This is an exciting opportunity for someone who thrives in a fast-paced, high-energy environment, has a can-do mindset, and is passionate about mission-driven delivery. Key Responsibilities • Coordinate and execute congress experiences across assigned brands and medical initiatives, ensuring alignment with customer experience, creative, and design strategies., • Translate strategy into execution by managing timelines, budgets, and workflows to ensure high-quality and timely delivery., • Collaborate cross-functionally with Scientific Communications, IMA, Omnichannel, and other stakeholders for flawless coordination., • Champion design quality, upholding creative standards and benchmarks., • Oversee content approvals and compliance processes, ensuring all materials meet internal and external guidelines., • Drive innovation by staying current on experiential, digital, and sustainability trends in healthcare., • Benchmark against competitors and internal best practices to continuously elevate the congress experience., • Foster strong collaboration and a “One Team” mindset, breaking silos across internal and external partners. About You • 5–8 years of experience in agency, experiential, or exhibition project management (healthcare and omnichannel experience is a plus)., • Proven track record delivering complex, multi-stakeholder projects from concept to execution., • Strong understanding of creative workflows, event production, and experiential design., • Excellent stakeholder and vendor management skills, with the ability to influence and align diverse teams., • Highly organized, detail-oriented, and passionate about creative excellence and customer experience., • Knowledge of pharma compliance or regulated industries is an advantage., • Curious, collaborative, and motivated by transforming how science is experienced.

¿Estas buscando un nuevo reto profesional? 🚀 ¿Te gustaría trabajar en la tienda de viajes más grande del mundo, que además está en el puesto Nº 1 🏆de mejores empresas para trabajar en el ranking "Happy Index® at Work" 2023? PANGEA es tu sitio! 🌏 Actualmente buscamos ampliar nuestro equipo incorporando a un/a Asesor/a de viajes Internacional para nuestra sede de Barcelona. 📍 Funciones de la posición • Atender las peticiones de viaje de manera presencial, telefónica o por videollamada, resolviendo a los clientes todas sus dudas y recomendándoles el producto que mejor se adapta a sus necesidades., • Ofrecer a nuestros clientes la mejor de las experiencias posibles antes, durante y después del viaje., • Demostrar un profundo conocimiento de los destinos y de nuestro producto., • Gestionar la reserva a través de nuestros sistemas y en coordinación con el departamento de Booking, con máxima orientación a la calidad y resultados durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la post-venta., • Cumplimiento de objetivos comerciales. Requisitos mínimos y competencias necesarias: • Experiencia mínima como asesor/a de viajes de 3 años., • Amplio conocimiento de destinos y países., • Persona creativa, con grandes habilidades comunicativas y comerciales., • Orientación al cliente y a la calidad en su servicio., • Capacidad de planificación y organización, con experiencia gestionando volúmenes altos de peticiones de viajes., • Conocimiento en destinos africanos., • Nivel medio-alto de competencia en el uso de herramientas tecnológicas., • Altamente valorable experiencia con CMS y Sistemas de Reservas específicos del sector de viajes y turismo. Requisitos valorables: • Nivel avanzado de catalán. Y, por último, ¡pero no menos importante!... ¿Qué ofrecemos? • Participar en un proyecto que está revolucionando el sector de las agencias de viajes.💥, • Formar parte de una empresa centrada en las personas, donde podrás aportar tus ideas y en la que se fomenta la colaboración y el compañerismo. 👩‍👩‍👦‍👦👩‍👩‍👧‍👧, • Plan de carrera para que puedas desarrollar todo tu potencial y un potente programa de formación continua para que crezcas como profesional. 🎯, • Un paquete salarial competitivo, acorde a la responsabilidad del puesto., • Plan de Retribución Flexible., • Precios especiales para la plantilla y familiares. ✈️, • Trabajo híbrido (un día de teletrabajo/semana). 💻, • Trabajar en un espacio espectacular en pleno centro, con todo tipo de servicios en las inmediaciones y excelentes conexiones en transporte público., • Cultura de empresa que apuesta firmemente por la igualdad, inclusión y diversidad., • ¡Un ambiente laboral de primera! y no lo decimos nosotros, nos lo ha certificado Choose my Company, 😊 somos nº1 en el ranking "Happy Index® at Work" 2023 para empresas de más de 50 personas. ¡¡Te estamos buscando!!🔎