Técnico/a de soporte back office junior
22 hours ago
Salamanca
En LAIA XR desarrollamos una plataforma de planificación quirúrgica con Realidad Virtual e Inteligencia Artificial, integrada de forma segura con los sistemas hospitalarios. Misión del Puesto Asegurar una atención ágil, clara y profesional a clientes, partners y equipo comercial, ayudando a resolver dudas, coordinar incidencias, organizar solicitudes y hacer seguimiento de las necesidades asociadas al uso, despliegue y comercialización de LAIA XR. Responsabilidades y Funciones · Atención a clientes: Resolver consultas funcionales y técnicas básicas de clientes de LAIA XR y canalizar las necesidades que requieran apoyo interno. · Soporte a partners: Apoyar a distribuidores e integradores en dudas sobre la solución, documentación, materiales de soporte y seguimiento de despliegues u oportunidades. · Apoyo comercial: Colaborar con el equipo de ventas de LAIA en la preparación de información, coordinación de respuestas y seguimiento de clientes. · Gestión de solicitudes: Registrar, clasificar, priorizar y hacer seguimiento de incidencias, tareas abiertas y necesidades de clientes o partners. · Coordinación y documentación: Actuar como enlace entre equipos internos y mantener guías de uso, FAQs, materiales de ayuda y procedimientos básicos. Requisitos Funcionales y Técnicos · Experiencia: Experiencia previa en soporte a clientes, back office comercial, customer support, soporte técnico funcional o funciones similares. No es necesario un perfil sénior. · Herramientas: Manejo habitual de herramientas ofimáticas, plataformas colaborativas, CRM, sistemas de ticketing o herramientas similares. · Comprensión tecnológica: Capacidad para entender una solución software, explicarla de forma sencilla y detectar cuándo una consulta debe escalarse. · Organización: Capacidad para gestionar varias solicitudes, clientes y partners al mismo tiempo sin perder el seguimiento de los temas abiertos. · Inglés: Se valorará muy positivamente un buen nivel de inglés hablado y escrito para comunicaciones con partners o clientes internacionales. Deseables: · Experiencia en empresas de software, salud digital, tecnología médica o entornos hospitalarios. · Conocimiento básico del funcionamiento de hospitales, imagen médica, radiología, PACS o procesos clínicos. · Experiencia dando soporte a redes de partners, distribuidores, integradores o equipos comerciales. Habilidades Blandas (Soft Skills): · Comunicación clara, empática y profesional, tanto por escrito como verbalmente. · Paciencia, capacidad de escucha y orientación al cliente. · Capacidad de gestión, planificación, priorización y seguimiento. · Proactividad, autonomía y actitud resolutiva para coordinar varios interlocutores al mismo tiempo. Qué ofrecemos · Contrato indefinido y jornada completa. · Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento, con producto propio y foco en el sector MedTech. · Participación en un proyecto innovador de alto impacto en imagen médica y planificación clínica. · Contacto directo con clientes, partners internacionales y equipos internos de producto, comercial y tecnología. · Las condiciones económicas y laborales se explicarán durante la primera entrevista. Ubicación: Salamanca / Madrid / Híbrido, con preferencia por la oficina de Salamanca.