Estamos buscando a un Técnico de Soporte IT que se una al equipo de una empresa de supermercados multinacional. El rol combina soporte técnico, microinformática, sistemas y comunicaciones, con un componente práctico y presencial relevante.
El día a día no estará limitado a la gestión remota de incidencias. Incluirá la preparación y configuración de equipos, instalación y mantenimiento de TPV, sustitución de periféricos, revisión de conexiones, cableado y desplazamientos a los establecimientos cuando sea necesaria una intervención presencial.
Uno de los aspectos clave será la capacidad de diagnóstico. Ante una incidencia, será necesario poder analizar el problema y determinar si su origen se encuentra en el propio terminal, el hardware, la red local, las comunicaciones del operador o los sistemas centrales, escalando posteriormente al proveedor correspondiente cuando sea necesario.
Por ello, encajará especialmente un perfil técnico polivalente y hands-on, con una buena base de Windows, hardware y networking y con autonomía suficiente para responsabilizarse del seguimiento de las incidencias.
¿Qué hará en su día a día?
Entre las principales responsabilidades de la posición estarán:
Preparación, configuración, instalación y mantenimiento de los TPV de las tiendas.
Instalación de sistemas operativos, aplicaciones y servicios necesarios para su funcionamiento.
Instalación y mantenimiento de SQL Server Express en los TPV principales.
Configuración de terminales secundarios y su conexión con el terminal principal.
Instalación, sustitución y diagnóstico de impresoras de tickets, lectores de códigos, cajones portamonedas, pantallas, teclados y dispositivos de pago.
Montaje físico de puestos, conexiones y cableado.
Soporte remoto y presencial ante incidencias de hardware, software, redes o comunicaciones.
Preparación de los sistemas IT en nuevas aperturas, reformas o sustituciones de equipamiento.
Gestión de inventario, repuestos, licencias, garantías y reparaciones.
Coordinación con operadores de telecomunicaciones y proveedores tecnológicos.
Apoyo sobre redes LAN, VPN, routers, switches, puntos de acceso y firewalls.
Coordinación con los proveedores responsables de Fortinet y ciberseguridad.
Administración y supervisión básica de redes WiFi basadas en Ubiquiti UniFi.
Soporte a los sistemas informáticos de central y almacén.
Apoyo en la administración de Windows Server, máquinas virtuales y Hyper-V.
Documentación de instalaciones, procedimientos, configuraciones e incidencias.
Se busca ownership sobre las incidencias, manteniendo su seguimiento hasta conseguir una resolución efectiva.
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