AtenciĂłn al Cliente con Gallego - Multinacional Comercio on line-Remoto Galicia
11 days ago
A Coruña
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sĂłlido dentro de la principal CompañĂa tecnolĂłgica multinacional lĂder en comercio electrĂłnico y servicios digitales. El servicio darĂĄ soporte inicialmente en primera lĂnea, a travĂ©s de telĂ©fono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estarĂĄ operativa la segunda lĂnea, orientada a la resoluciĂłn de consultas tĂ©cnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Funciones: - AtenciĂłn de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estĂĄndares y objetivos de calidad establecidos. - GestiĂłn de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualizaciĂłn de informaciĂłn. - ResoluciĂłn eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como tĂ©cnicas (segĂșn lĂnea asignada). - AplicaciĂłn de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio. - Cumplimiento de las polĂticas, normas y regulaciones internas del servicio. - ActualizaciĂłn continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos. - Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestiĂłn de solicitudes y documentaciĂłn de casos. Requirements Requisitos: - IMPRESCINDIBLE Gallego a nivel nativo o mĂnimo C1. - Experiencia previa en atenciĂłn al cliente (telefĂłnica, chat o email). - EducaciĂłn secundaria (ESO/Bachillerato). - Clara orientaciĂłn al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatĂa (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados). - Habilidades de resoluciĂłn de problemas. - Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estĂĄndares de calidad. - Excelente comunicaciĂłn oral y escrita, con actitud profesional. - Habilidad en entornos informĂĄticos y agilidad con el teclado. - Valorable experiencia en soporte tĂ©cnico o en servicios de eâcommerce. - Capacidad para trabajar con mĂșltiples herramientas, plataformas y bases de datos. - Capacidad de adaptaciĂłn a un entorno dinĂĄmico, donde los procedimientos, herramientas y polĂticas evolucionan de forma periĂłdica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio. - Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexiĂłn a internet estable: Bajada: 50â100 Mbps; Subida: 10â30 Mbps; Router cerca del puesto o ConexiĂłn por cable, no solo WiFi. - IMPRESCINDIBLE residir en Galicia. Benefits - Pertenecer a un equipo de trabajo sĂłlido y estable, con un ambiente dinĂĄmico, colaborativo y con un equipo que te apoyarĂĄ desde el primer dĂa. - Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES. - Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) : - De 8 a 16h regulando 1 dĂa de 8-15h. - De 14h â 22h regulando 1 dĂa de 15h â 22h - De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 dĂa de 11h â 19h - Trabajo remoto dentro de Galicia. (Te enviamos el ordenador a casa). - Salario por convenio de contact center- 17.139,58 ⏠brutos /año (1.428,30 âŹbrutos /mes) - Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contrataciĂłn indefinida (servicio estable). - FormaciĂłn inicial on line remunerada de 17 dĂas de duraciĂłn. - Programa de promociĂłn interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a travĂ©s de la promociĂłn interna. Diversidad, Equidad e InclusiĂłn TP es el hogar de una familia global con diversos orĂgenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresiĂłn de gĂ©nero, orientaciĂłn sexual, raza, religiĂłn, edad, origen nacional, ciudadanĂa, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.