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Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento. 📌 ¿Qué harás en tu día a día? • Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care., • Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación., • Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio., • Definir, revisar y actualizar procedimientos operativos, asegurando coherencia con los KPIs asociados., • Gestionar casos N2 sensibles y excepcionales, garantizando criterio, coherencia y protección de la marca., • Detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos, impulsando acciones correctivas., • Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente., • Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo. 🔍 ¿Cómo te imaginamos? • Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence., • Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center., • Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad., • Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos., • Capacidad para gestionar casos sensibles con criterio y orientación a marca., • Perfil analítico, estructurado y con alta capacidad de toma de decisiones., • Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos., • Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos., • Nivel alto de inglés. 🫂 ¿Qué te aportamos? Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca. 🚀 The sky is the limit: oportunidades reales de desarrollo interno. 📚 Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N. 🌍 Ambiente internacional: diversidad real en el día a día. 🍏 Wellbeing: comedor subvencionado, servicios médicos y fisioterapia. 🚌 Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos. 💪 Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas. 🛍 Fashion for You: 25% de descuento en todas nuestras marcas. 🌍 Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales. Ready to go? Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar. ¡Te esperamos! _

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