Senior Customer Success Manager (m/f/d) T Cloud Public
18 hours ago
Granada
ph3Deine Aufgabe /h3 pWir suchen einen motivierten und kundenorientierten bCustomer Success Manager /b, der unser T-Cloud Public Marketplace-Team verstärkt. In dieser Rolle spielst du eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey und unterstützt sowohl Marketplace-Kunden als auch Partner. Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, darunter Marketing, Partnermanagement und technischer Support, um sicherzustellen, dass Kunden eine nahtlose und positive Erfahrung mit unserer Plattform haben. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der in eine Customer Success-Rolle hineinwachsen möchte, da umfangreiche Vorerfahrung nicht erforderlich ist. Du arbeitest direkt mit der Teamleitung zusammen, fungierst als vertrauensvolle Assistenz und übernimmst gleichzeitig eigenständig wichtige Verantwortlichkeiten. /p h3Aufgaben und Verantwortlichkeiten /h3 ul liCustomer Journey Management: Du verantwortest und verbesserst die End-to-End-Kundenerfahrung auf dem T Cloud Public Marketplace und stellst Kundenzufriedenheit und Bindung sicher. /li liKundensupport: Du unterstützt Kunden bei plattformbezogenen Problemen und koordinierst mit technischen Teams, um zeitnahe und effektive Lösungen bereitzustellen. /li liPartnermanagement: Du managst Beziehungen zu Marketplace-Verkäufern und Partnern und fungierst als deren primärer Ansprechpartner, um reibungslose Abläufe und Zusammenarbeit zu ermöglichen. /li liMarketing-Zusammenarbeit: Du arbeitest mit dem Marketing-Team zusammen, um gezielte Marketingaktivitäten und Kampagnen zu konzipieren und umzusetzen, die Kunden ansprechen und Marketplace-Angebote fördern. /li liDokumentation Tools: Du pflegst klare und umfassende Dokumentation mit Confluence und verfolgst Aufgaben, Probleme und Workflows mit Jira. /li liITSM-Tools-Nutzung: Du nutzt IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow für Incident-Tracking, Service-Requests und Problem-Management. /li liKontinuierliches Lernen: Du entwickelst deine Fähigkeiten in Customer Success, Plattformwissen und Partnermanagement durch praktische Erfahrung und Mentoring weiter. /li /ul h3Dein Profil /h3 pWir suchen einen motivierten und kundenorientierten bCustomer Success Manager /b mit fundierten technischen Kenntnissen in Cloud-Technologien, KI und Plattform-Management sowie ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und relevanten Zertifizierungen in Cloud- und agilen Methoden. /p h3Muss-Kriterien /h3 ul liOTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung /li liZertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen /li liAbgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung /li liFundierte Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur /li liFundierte Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie /li liFundierte Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development /li liFundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI /li liAusgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt /li liFundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern /li liFundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) /li liKenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace /li liErfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen, die Technologien, Entwickler-Tools, APIs, Management- und Integrations-Frameworks sowie Prozesse kombinieren /li liHohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität /li liSehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen /li liDetaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen /li liErfahrung in der internationalen Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos /li liHohe Sozialkompetenz und Teamfähigkeit /li liGute Durchsetzungsfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise /li liFließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift /li liFließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li liReisebereitschaft national und international /li liErfahrung mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow für Incident-Tracking, Service-Requests und Problem-Management /li liErfahrung in der Pflege von Dokumentationen mit Confluence /li liErfahrung im Tracking von Aufgaben, Issues und Workflows mit Jira /li /ul h3Von Vorteil /h3 ul liDevOps Foundation-Zertifizierung /li liOTC Architect-Zertifizierung /li /ul /p #J-18808-Ljbffr