Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar
hace 1 día
Madrid
Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado. Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. Descripción de la oferta Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades • Gestión operativa de incidencias, • Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros., • Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva., • Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia., • Atención a clientes y canal de distribución, • Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final., • Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros., • Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente., • Coordinación con áreas internas y proveedores, • Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad)., • Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias)., • Control de procesos y cumplimiento, • Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros., • Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta., • Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas., • Análisis y mejora continua, • Identificación de causas raíz de incidencias., • Propuesta de mejoras en procesos y operativa., • Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización., • Seguimiento de indicadores, • Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas)., • Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones. Perfil del candidato El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente. Competencias necesarias • Atención a clientes, • Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado), • Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador, • Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos, • Requiere de trabajo en equipo, • Persona comprometida, • Competencias digitales, • Capacidad para alcanzar polivalencia Conocimientos profesionales • Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida, • Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales., • Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365, • Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.), • Conocimiento de normativa aplicable a seguros, • Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones, • Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales Otros requisitos valorables • Experiencia en interacción con proveedores de asistencia., • Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros., • Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente., • Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS) Oferta de empleo • Contrato indefinido con salario competitivo + bonus, • Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento., • Ayuda para comida y desayuno, retribución flexible., • Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales., • Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal., • Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños., • Descuentos exclusivos en todo tipo de productos. Desired Skills and Experience Experiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. xcskxlj Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores clave (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office. #J-18808-Ljbffr