Customer Success Manager para Ebolution
3 days ago
Madrid
Customer Success Manager — Ebolution Sobre Ebolution 🌍 Ebolution es una consultora boutique especializada en proyectos eCommerce B2B/B2C, integraciones complejas (ERP/PIM), automatización y desarrollos digitales a medida. Somos Partner of the Year de BigCommerce y un aliado estratégico para compañías líderes de retail, industria y distribución. Iniciamos una nueva etapa centrada en crecimiento del revenue recurrente, mejora continua del servicio y desarrollo de cuentas, y buscamos un/a Customer Success Manager con carácter, criterio y visión comercial. No buscamos un perfil reactivo. Buscamos a alguien que proteja, haga crecer y profesionalice la relación con los clientes más relevantes. Tu misión 🛰️ Tu propósito será garantizar, consolidar y ampliar el revenue recurrente de Ebolution, tomando progresivamente la titularidad de un portfolio de cuentas gestionadas hasta ahora bajo un modelo “old school”. El rol combina gestión estratégica, coordinación técnica y mentalidad Hunter para upsell y cross-sell. Tu impacto será directo: continuidad, crecimiento y sostenibilidad del negocio. Serás la voz experta y firme de Ebolution ante el cliente, marcando límites cuando haga falta y sosteniendo relaciones de largo recorrido. Lo que harás en tu día a día 🎯 📌 Gestión estratégica de cuentas • Liderar un portfolio de clientes B2B con facturación recurrente., • Profesionalizar la relación con cuentas históricas, aportando estructura, visión y foco empresarial., • Controlar renovaciones, previsiones y estabilidad de cada cuenta. 📈 Impulso comercial (Upsell & Cross-sell) • Detectar oportunidades de crecimiento y liderar propuestas de evolutivos, mejoras funcionales e integraciones., • Defender el valor económico y técnico de las ampliaciones de alcance., • Mantener un pipeline claro de oportunidades dentro de cada cliente. 🛠️ Coordinación técnica y defensa de intereses • Trabajar estrechamente con ingeniería, desarrollo y PMs., • Traducir las necesidades del cliente en requerimientos claros y sostenibles., • Defender la posición de Ebolution cuando existan discrepancias en alcance, prioridades o expectativas. 🚦 Control y reporting • Realizar seguimiento regular de hitos, riesgos y performance., • Preparar informes ejecutivos y presentarlos a perfiles C-level., • Gestionar herramientas como Pipedrive, Notion y Jira para dar trazabilidad real. Lo que buscamos 👀 Un perfil sólido, seguro y acostumbrado a defender el negocio. • 2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en entornos digitales o tecnológicos., • Seniority y aplomo para tratar con decisores de alto nivel., • Mentalidad Hunter orientada a upsell/cross-sell dentro de cuentas activas., • Experiencia gestionando revenue recurrente, facturación mensual y contratos en curso., • Capacidad para gestionar conflictos, marcar límites y mantener relaciones sanas y rentables., • Background ideal: eCommerce, integraciones, desarrollos digitales, CRO o automatización., • Dominio de herramientas CRM y de coordinación (Pipedrive, HubSpot, Notion, Jira)., • Español nativo; inglés valorable. Lo que encontrarás en Ebolution ✨ • Un rol clave para reforzar y crecer las cuentas estratégicas de la compañía., • Autonomía real y capacidad de incidencia directa en el revenue recurrente., • Relación estrecha con Dirección Comercial, Operaciones y equipos técnicos., • Cultura de rigor, precisión y mejora continua., • Un entorno boutique que combina exigencia y proximidad. 🚀 ¿Te motiva liderar cuentas clave, impulsar crecimiento y consolidar relaciones a largo plazo? Si quieres asumir un rol con impacto directo en el negocio, 👉 únete a Ebolution como Customer Success Manager.