Calidad call center jobs in MadridCreate job alerts

En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento. Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es la clave de nuestro éxito, la clave de nuestra Fuerza! Actualmente estamos buscando un Técnico de Coordinación - Contact Center, para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes líederes en el sector asegurador. ¿Cuáles son los requisitos? • Experiencia en gestión de call centers o atención al cliente a gran escala., • Capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones de servicio (Dimensionamiento), • Habilidad para impulsar mejoras mediante tecnología (incluida IA)., • Fuerte capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos., • Experiencia en planificación estratégica y gestión de stakeholders., • Conocimiento de acuerdos de servicio (SLAs/contratos)., • Experiencia en campañas Inbound / Outbound, • Orientación al cliente y habilidades interpersonales., • Perfil dinámico, proactivo y con liderazgo operativo. Funciones: • Liderar operaciones 24/7 de atención al cliente, asegurando KPIs, calidad y control de costes., • Definir y gestionar presupuesto y plan de negocio alineado con la estrategia., • Establecer estándares de calidad y promover mejora continua., • Impulsar innovación para eficiencia, reducción de costes y mejor experiencia cliente., • Supervisar áreas clave (WFM, calidad y procesos) garantizando optimización operativa. ¿Qué ofrecemos? • Horquilla salarial flexible en función de la experiencia., • Retribución flexible (Ticket restaurante, seguro médico...), • Acceso a formación/certificaciones a través de Recodme, • Formato de trabajo híbrido en Madrid. ¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura!

Securitas es la compañía líder global en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos. Cultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad. ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua? En Securitas España buscamos un/a Responsable de Customer Care para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes. Tu misión Diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio. Responsabilidades clave Diseño y consolidación del área • Crear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura., • Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente., • Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo. Gestión operativa y de la demanda • Gestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación., • Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal., • Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.). Procesos, herramientas y análisis • Implantar y asegurar el uso de la herramienta de ticketing como sistema único de control., • Analizar la actividad del área, identificando tendencias y oportunidades de mejora., • Definir y monitorizar KPIs, con reporting periódico. Experiencia de cliente y fidelización • Impulsar acciones de fidelización y retención basadas en datos y experiencia del cliente., • Velar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares. Liderazgo y cumplimiento • Organizar y supervisar la actividad del equipo., • Dirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas). Requisitos Formación • Formación superior (universitaria o FP de Grado Superior) ., • Se valorará experiencia profesional equivalente, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente., • Formación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). Experiencia • Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center., • Experiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs., • Valorable experiencia en procesos, proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. Conocimientos • Gestión de equipos de atención al cliente., • Seguimiento de actividad y control de calidad del servicio., • Análisis de datos de servicio para identificación de tendencias., • Herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable)., • Nivel alto de inglés. Otros • Residencia en Madrid o disponibilidad para ello. Qué ofrecemos • Incorporación a una compañía líder y en plena transformación., • Posición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización., • Entorno colaborativo y orientado a la mejora continua., • Desarrollo profesional y formación continua., • Retribución acorde a la responsabilidad del puesto.

📞🐾 Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). 🔴 Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. 🏥 ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. 👤 Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata 💼 ¿Qué ofrecemos? 📄 Contrato indefinido a jornada completa 🕒 Dos opciones de turno (mañana o partido): • Turno 1: horario partido de 09:30 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h, trabajando los festivos que correspondan. Fines de semana libres., • Turno2: horario de mañana de 09:00 a 16:30h de lunes a domingo (se libran dos días), con dos fines de semana al mes libres. Se trabajarán los festivos que correspondan y se realizará turno nocturno puntualmente, solo cuando sea necesario por vacaciones de los compañeros de noche., • *El horario puede sufrir cambios puntuales. 💰 Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad 🎁 Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán, esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. 📩 ¡Envíanos tu candidatura!

¿Tienes un perfil orientado a la atención telefónica y a la venta y quieres desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del asesoramiento financiero? Buscamos candidatos/as para formar parte del equipo de asesor/a retail de MUTUACTIVOS del grupo MUTUA MADRILEÑA que darán servicio tanto a Clientes de Cartera como Captación de nuevos Clientes. Funciones principales: La posición está orientada a la captación de clientes con patrimonio financiero interesados en invertir en fondos de inversión, planes de pensiones y seguros de ahorro. Además, se desarrollarán tareas de fidelización, retención y seguimiento de clientes con patrimonio ya invertido en Mutuactivos. Contamos con una cartera de más de 25.000 clientes y 900 millones de euros bajo gestión, distribuidos en productos de inversión y ahorro. Parte fundamental del rol será realizar llamadas de seguimiento y revisión de inversiones, así como atender consultas telefónicas relacionadas con estos productos, ofreciendo soluciones personalizadas según las necesidades de cada cliente. También se llevará a cabo la concertación de visitas presenciales para avanzar en el asesoramiento financiero, así como la gestión integral de la cartera asignada, asegurando una atención cercana y de calidad. Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en el sector financiero y asesoramiento en fondos de inversión., • Experiencia en atención al cliente en un Call Center ., • Certificación MIFID II homologada (imprescindible)., • Perfil comercial, con habilidades de comunicación, negociación y orientación a resultados., • Conocimiento de normativa financiera y experiencia en gestión patrimonial y captación de carteras. Ofrecemos: • Contrato indefinido en el equipo interno de Mutuactivos., • Imprescindible certificación MIFID II por CNMV para asesorar., • Jornada de 39 horas semanales, con 3 días de teletrabajo y 2 presenciales., • Beneficios: seguro médico, plan de pensiones, seguro de vida, tarjeta comida., • Plan real de desarrollo profesional en un entorno dinámico y con excelente ambiente laboral. ¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional! Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti. Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: Este es un puesto para Preparados y Valientes: Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación. ¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

💡Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!💡 Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. 🔶Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk 🔶 Conocimientos en: 🔸Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk) 🔸 Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios. 🔸 Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo. 🔸 Habilidades de comunicación y gestión con cliente. 🔸 Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente. 🔸 Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...) 🔸 Alta capacidad analítica (Excel avanzado). 🔸 Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi). 🔸 Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing). 🔸 Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados. 🔸 Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio. 🔶Te ofrecemos: 💶 Salario competitivo. 💼 Plan de desarrollo profesional. ⌚ Horario: L-V 08:00h-16:00h. 🫶 Ambiente de trabajo colaborativo. 📚 Cursos de formación. 📈 Oportunidades de capacitación y crecimiento. Seguimos creciendo... ¿te unes a Grupo Solutia?

Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN , REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones: · Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa · Análisis KPIs MTTA y MTTR · Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA) · Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard) · Creación de bolsa de tickets diarias (reparto equitativo priorizando tipologías, antigüedad según SLA) · Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI · Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento · Análisis y control SLA definido en el grupo · Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo · Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel · Preparación y análisis de informes según necesidad · Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc. · Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo. · Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde

Sobre el puesto Buscamos un/a comercial con hambre de resultados, no de excusas. Tu misión es convertir leads cualificados en clientes que reclamen la indemnización que merecen tras haber sufrido un accidente de tráfico. Trabajarás con personas que han pasado por un momento difícil y necesitan a alguien que les genere confianza, les explique sus derechos con claridad y les motive a actuar. Eres la voz de calculatuindemnizacion.es y el motor de nuestro crecimiento. Tus responsabilidades Gestionar y cerrar leads entrantes mediante llamadas consultivas, sin prospección en frío. Identificar las necesidades del cliente, generar confianza y guiarle en el proceso de reclamación. Cumplir y superar los objetivos mensuales de conversión y facturación. Registrar todas las interacciones en el CRM con rigor y actualizar el pipeline en tiempo real. Gestionar el seguimiento activo de los leads en todas las fases del embudo. Colaborar con el equipo legal para garantizar una experiencia de cliente impecable. Detectar patrones de objeción y proponer mejoras en el argumentario de ventas. Perfil que buscamos Experiencia mínima de 2 años en ventas telefónicas, call center de calidad o comercial B2C. Historial demostrable de cumplimiento o superación de objetivos comerciales. Comunicación verbal excelente: clara, convincente y empática a la vez. Manejo fluido de CRM. Valorable experiencia en sectores legal, financiero, seguros o servicios. Qué ofrecemos Salario fijo - a negociar según perfil Contrato - Indefinido, jornada completa (Lunes 9:00 a 19:00/ martes, miércoles y jueves 9:00 a 18:00 & Viernes de 9:00 a 14:00). Variable - Comisiones por cierre ¿Estás listo/a para trabajar en algo que importa de verdad? En calculatuindemnizacion.es ayudamos cada día a personas que han sufrido un accidente de tráfico a reclamar la indemnización que merecen. Necesitamos a alguien que crea en eso, que se levante con hambre, y que encuentre satisfacción real en cada cierre porque sabe que al otro lado hay una persona que gana. Si te ves en este perfil, no lo pienses más. Envíanos tu CV y, sobre todo, cuéntanos en 3-4 líneas cuál ha sido tu mejor resultado comercial y qué hiciste para conseguirlo. Los grandes comerciales no esperan a que llegue la oportunidad perfecta. La reconocen cuando la ven y actúan. Esta es tu señal.

Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Turno fijo de tarde de 14:30 a 22:00h de lunes a domingo con 2 fines de semana al mes y sus respectivas libranzas y festivos que correspondan *El horario puede sufrir cambios puntuales. Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán , esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. ¡Envíanos tu candidatura!

Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Turno fijo de tarde de 14:30 a 22:00h de lunes a domingo con 2 fines de semana al mes y sus respectivas libranzas y festivos que correspondan *El horario puede sufrir cambios puntuales. Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán , esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. ¡Envíanos tu candidatura!

Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Turno fijo de tarde de 14:30 a 22:00h de lunes a domingo con 2 fines de semana al mes y sus respectivas libranzas y festivos que correspondan *El horario puede sufrir cambios puntuales. Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán , esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. ¡Envíanos tu candidatura!

¿Quiénes somos? Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y . En NEOTALENT CONCLUSION buscamos incorporar un/a Especialista en Soporte de Aplicaciones Nivel 3 para reforzar el equipo de Soporte y Resolución de Incidencias dentro de una Digital Product Factory. El rol está orientado a perfiles técnicos con una fuerte capacidad analítica y experiencia en entornos productivos de alta criticidad. Descripción del rol La persona seleccionada se integrará en el equipo responsable del mantenimiento operativo de plataformas web y aplicaciones móviles, actuando como escalado técnico avanzado (Nivel 3). Su principal función será analizar incidencias escaladas desde el call center, resolverlas de forma directa cuando sea posible o, en su defecto, realizar un diagnóstico técnico exhaustivo que permita una derivación eficaz a los equipos especializados. Se trata de un rol con alto componente analítico, orientado a la identificación de causa raíz mediante el análisis profundo de datos, trazas y métricas en entornos productivos complejos. Responsabilidades y funciones • Análisis de incidencias N3: recepción y gestión de incidencias técnicas escaladas, realizando un triaje avanzado en aplicaciones web y mobile. - Explotación de logs: análisis de trazas y comportamientos anómalos mediante herramientas de logging, extrayendo información clave del flujo de las aplicaciones. - Monitorización y diagnóstico: supervisión proactiva de la salud de los servicios a través de herramientas de observabilidad y APM, identificando cuellos de botella o degradaciones del servicio. - Gestión de flujos de trabajo: administración del ciclo de vida de los tickets, garantizando una documentación técnica rigurosa y una comunicación fluida con los equipos de desarrollo. - Derivación especializada: elaboración de informes de diagnóstico detallados para los grupos resolutores cuando se requieran cambios en código o infraestructura. ️ Requisitos técnicos (Must Have) • Experiencia sólida en herramientas de logging: - Elasticsearch (ELK), Graylog, FortiSIEM o plataformas similares. - Conocimientos en observabilidad y APM, valorándose especialmente experiencia con DataDog. - Experiencia avanzada en gestión de incidencias con Jira. ➕ Conocimientos valorables (Nice to Have) • Tecnologías web y mobile: - Arquitecturas REST / SOAP - Contenedores (Docker, Kubernetes) - Sistemas de autenticación y SSO - Bases de datos: capacidad para realizar consultas y extracciones mediante SQL. - Fundamentos de programación, que permitan comprender la lógica de las aplicaciones y facilitar la interacción con equipos de desarrollo. Competencias transversales • Alta capacidad analítica, con habilidad para identificar patrones en grandes volúmenes de logs y métricas. - Orientación a resultados, asegurando la resolución eficiente de incidencias dentro de los SLA definidos. - Comunicación técnica y funcional, traduciendo problemas complejos a un lenguaje comprensible para otros equipos y áreas de negocio. ¿Qué ofrecemos? • Modalidad 100 % remota. - Participación en entornos tecnológicos complejos y de alta disponibilidad. - Estabilidad profesional y proyectos de larga duración. - Entorno colaborativo, con foco en calidad operativa y mejora continua. - Rango salarial abierto, a definir en función de experiencia y encaje del perfil.

En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento. Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es la clave de nuestro éxito, la clave de nuestra Fuerza! Actualmente estamos buscando un Técnico de Coordinación - Contact Center, para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes líederes en el sector asegurador. ¿Cuáles son los requisitos? • Experiencia en gestión de call centers o atención al cliente a gran escala., • Capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones de servicio (Dimensionamiento), • Habilidad para impulsar mejoras mediante tecnología (incluida IA)., • Fuerte capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos., • Experiencia en planificación estratégica y gestión de stakeholders., • Conocimiento de acuerdos de servicio (SLAs/contratos)., • Experiencia en campañas Inbound / Outbound, • Orientación al cliente y habilidades interpersonales., • Perfil dinámico, proactivo y con liderazgo operativo. Funciones: • Liderar operaciones 24/7 de atención al cliente, asegurando KPIs, calidad y control de costes., • Definir y gestionar presupuesto y plan de negocio alineado con la estrategia., • Establecer estándares de calidad y promover mejora continua., • Impulsar innovación para eficiencia, reducción de costes y mejor experiencia cliente., • Supervisar áreas clave (WFM, calidad y procesos) garantizando optimización operativa. ¿Qué ofrecemos? • Horquilla salarial flexible en función de la experiencia., • Retribución flexible (Ticket restaurante, seguro médico...), • Acceso a formación/certificaciones a través de Recodme, • Formato de trabajo híbrido en Madrid. ¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura!

Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Dos opciones de turno (mañana o partido): Turno 1: horario partido de 09:30 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h, trabajando los festivos que correspondan. Fines de semana libres. Turno2: horario de mañana de 09:00 a 16:30h de lunes a domingo (se libran dos días), con dos fines de semana al mes libres. Se trabajarán los festivos que correspondan y se realizará turno nocturno puntualmente, solo cuando sea necesario por vacaciones de los compañeros de noche. *El horario puede sufrir cambios puntuales. Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán , esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. ¡Envíanos tu candidatura!

Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Dos opciones de turno (mañana o partido): Turno 1: horario partido de 09:30 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h, trabajando los festivos que correspondan. Fines de semana libres. Turno2: horario de mañana de 09:00 a 16:30h de lunes a domingo (se libran dos días), con dos fines de semana al mes libres. Se trabajarán los festivos que correspondan y se realizará turno nocturno puntualmente, solo cuando sea necesario por vacaciones de los compañeros de noche. *El horario puede sufrir cambios puntuales. Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán , esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. ¡Envíanos tu candidatura!

Agente de Call Center con Catalán – Sector Veterinario (Madrid) Desde IVC Evidensia Iberia buscamos 2 Agentes de Atención al Cliente para nuestro Iberia Client Center, ubicado en Madrid (zona Hospital 12 de Octubre). Imprescindible dominio oral y escrito de catalán. ¿Quiénes somos? Somos el mayor grupo veterinario de Europa, con red de hospitales 24h y clínicas en más de 20 países, comprometidos con la excelencia clínica y la calidad en la atención al cliente. ¿Cuál será tu misión? Atender de forma omnicanal a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, garantizando una experiencia excelente y siguiendo los protocolos establecidos. Perfil que buscamos ✔ Experiencia mínima de 1 año como teleoperador/a, agente de Call Center o recepcionista ✔ Catalán hablado y escrito – requisito imprescindible ✔ Buen manejo de ofimática ✔ Perfil comunicativo y orientado al cliente ✔ Incorporación inmediata ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Turno fijo de tarde de 14:30 a 22:00h de lunes a domingo con 2 fines de semana al mes y sus respectivas libranzas y festivos que correspondan *El horario puede sufrir cambios puntuales. Salario según convenio + plus de idioma y/o nocturnidad Beneficios corporativos Si tienes experiencia en atención al cliente y dominas el catalán , esta es tu oportunidad para unirte a un grupo líder en el sector veterinario. ¡Envíanos tu candidatura!

En ReCodme aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento. Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es la clave de nuestro éxito, la clave de nuestra Fuerza! Actualmente estamos buscando un Técnico de Coordinación - Contact Center, para incorporarse con nosotros al proyecto de uno de nuestros clientes líederes en el sector asegurador. ¿Cuáles son los requisitos? • Experiencia en gestión de call centers o atención al cliente a gran escala., • Capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones de servicio (Dimensionamiento), • Habilidad para impulsar mejoras mediante tecnología (incluida IA)., • Fuerte capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos., • Experiencia en planificación estratégica y gestión de stakeholders., • Conocimiento de acuerdos de servicio (SLAs/contratos)., • Experiencia en campañas Inbound / Outbound, • Orientación al cliente y habilidades interpersonales., • Perfil dinámico, proactivo y con liderazgo operativo. Funciones: • Liderar operaciones 24/7 de atención al cliente, asegurando KPIs, calidad y control de costes., • Definir y gestionar presupuesto y plan de negocio alineado con la estrategia., • Establecer estándares de calidad y promover mejora continua., • Impulsar innovación para eficiencia, reducción de costes y mejor experiencia cliente., • Supervisar áreas clave (WFM, calidad y procesos) garantizando optimización operativa. ¿Qué ofrecemos? • Horquilla salarial flexible en función de la experiencia., • Retribución flexible (Ticket restaurante, seguro médico...), • Acceso a formación/certificaciones a través de Recodme, • Formato de trabajo híbrido en Madrid. ¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura!

Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente. Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk &##Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk) Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios. Habilidades de comunicación y gestión con cliente. Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente. Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...) Alta capacidad analítica (Excel avanzado). Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi). Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing). Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio. Plan de desarrollo profesional. ⌚ Horario: L-V 08:00h-16:00h. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento.

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI? Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Técnico de helpdesk que desarrollará las siguientes funciones: Ejecutar las tareas asignadas al área de microinformática de soporte IT en primer nivel, asegurando el cumplimiento de plazos y la calidad requerida: Soporte a usuarios, incidencias en servicios y peticiones de cambios. Implantación de soluciones IT (hardware y software) Administración de la red corporativa de la empresa. Configuración de PCs, Servidores, NAS, impresoras y administración de estos recursos. Interlocución con técnicos de otros departamentos (desarrollo de software, soporte IT, centralita). Cumplimiento de los KPI y parámetros de calidad de los servicios del área de microinformática. Requisitos: Formación: FP Informática grado medio / superior. Experiencia: Al menos 2 años ejerciendo funciones similares en empresa con más de 100 empleados. Sistemas operativos: Windows Professional (7, 8, 10) , Windows Server 2003 -2008, 2012,2016, Linux/Unix Administración de redes Microsoft: Directorio Activo y Windows Server Redes TCP/IP: tanto configuración de hosts (Windows/Linux) como configuración de elementos de red (Switches, Routers) y de herramientas de monitorización de red: HP Openview, MRTG, otras Herramientas de administración: Clonado y prototipado de PCs, Backups, gestión remota, etc. Servidores de correo: Microsoft Exchange, otros Soluciones de Voz/centralitas IP: Asterisk, Avaya, otros Conocimientos en seguridad: seguridad de la información, protocolos, etc. Valorable Certificaciones en tecnologías IT/ Metodologías Idioma Inglés: Medio-Alto ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido. - Teléfono móvil de empresa. - Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses). - Seguro de vida desde el inicio del contrato. - Buen ambiente laboral y compañerismo. - Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción. - En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares. Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación. Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad:

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