Cex jobs in MadridCreate job alerts

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento. Qué te ofrecemos: Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon: • 🤸 ♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil., • 💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano., • 🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.)., • 🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista., • 💙 Cultura: el 85% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática La oportunidad laboral de tu vida ¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros! Sobre la posición: Dentro del departamento de Experiencia del Cliente, serás Responsable de Medición de la voz de cliente; recopilando y analizando insights cualitativos y cuantitativos de la experiencia del cliente. Serás responsable de un equipo de dos personas y las funciones principales serán: • Diseñar la estrategia de medición de CX: definición de KPIs, métricas y sistemas de seguimiento (NPS, CSAT, CES, Emociones, VoC)., • Liderar la implantación y gobierno de herramientas de medición de experiencia de cliente (Qualtrics o Medallia)., • Desplegar y gestionar Speech Analytics en canales de voz y texto, identificando drivers de satisfacción, insatisfacción, emociones del cliente activando palancas que accionen de forma proactiva., • Analizar resultados relacionales, transaccionales y proactivos consolidando insights accionables para toda la organización mediante la creación de modelos que ayuden a establecer correlaciones entre los distintos sistemas de medición Desarrollar y mantener dashboards ejecutivos y operativos (Power BI, Tableau) que integren la información operativa con las encuestas de medición e insights recogidos en Speech Analytics., • Garantizar la calidad, consistencia y escalabilidad de los datos. Presentar resultados de forma clara y ejecutiva a dirección, vinculando métricas de experiencia con impacto en negocio (retención, satisfacción, eficiencia)., • Realizar benchmarking sectorial e incorporar best practices. Sobre tus habilidades • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Estadística, Ingeniería, Sociología o afines., • Formación en Customer Experience, investigación de mercados o Data Analytics., • Deseables certificaciones en Qualtrics, Medallia o soluciones de Speech Analytics., • Experiencia mínima de 4-5 años en medición de experiencia de cliente, estadística, estudios de investigación o VoC., • Experiencia demostrable en la implantación de herramientas como Qualtrics o Medallia y en la implantación de programas de Voz de Cliente., • Experiencia en Speech Analytics (análisis de llamadas, chats y conversaciones digitales)., • Conocimiento avanzado de metodologías de medición (NPS, CSAT, CES, encuestas relacionales y touchpoints)., • Imprescindible alta capacidad analítica para poder interpretar y relacionar toda la información recogida bajo un modelo accionable., • Manejo de herramientas de visualización y analítica (Power BI, Tableau, Excel avanzado; SPSS, R o Python). Se valorarán conocimientos de SAS., • Habilidades de comunicación ejecutiva, storytelling con datos y orientación a negocio., • Experiencia en sectores asegurador, financiero o de servicios. Si te parece interesante te ánimo a que apliques en el siguiente link:

La constancia, integridad, responsabilidad y sostenibilidad son algunos de los valores que determinan nuestra estrategia de negocio.Audi con sede en Gandía (movilidad entre centros Alcoy, Ontinyent, Alzira, Xàtiva).Buscamos un perfil que vele por la experiencia del cliente en todo su paso por el c

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran.Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en ento

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran.Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en ento

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran.Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en ento

Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.Apostamos por la flexibi

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran.Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en ento

Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.Apostamos por la flexibi

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran.Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes.Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en ento