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PERFIL PUESTO Gestor de Servicio Técnico Apoyo N1 - ER: COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN - Técnico DESCRIPCIÓN Buscamos una persona para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes. FUNCIONES Y TAREAS Coberturas de servicios CGE/Cex Premium. Responsable del servicio ante el Cliente. Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad. Identificación de problemas y propuestas de mejora. Análisis de los indicadores acordados. Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales. Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales. Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio. Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio. Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad. Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio. Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto. Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas. Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática. Experiencia en implantación o diseño de redes. Experiencia en ejecución de informes del servicio, propuestas de mejora y revisión de KPIs. Conocimientos en equipos Cisco, TELDAT y Juniper. Certificaciones muy valorables: Cisco CCNA, CCNP o similares. Servicios gestionados y tecnologías. Idiomas: Castellano e inglés. HABILIDADES Y COMPETENCIAS Capacidad de trabajo bajo presión. Toma de decisiones con autonomía y agilidad. Trabajo en equipo. Capacidad de gestión de incidencias críticas. Alta capacidad de análisis. Proactividad. CONDICIONES Incorporación: 1/12/2025 Contrato temporal con fecha de finalización 31/05/2026 Horario: de lunes a viernes según cliente, disponibilidad 24x7 Ubicación: Madrid (varios centros) Salario: 21.500EUR + 1.500EUR de plus + 9EUR por día de comida