AI Conversational Engineer – Voicebots
3 days ago
Barcelona
-- EN --- Localisation : Barcelone (Hybride) Role Overview : We are looking for an experienced AI Conversational Engineer with a proven track record in voicebots to lead the design, configuration, and optimization of conversational AI solutions. The consultant will be involved in a major customer experience transformation project, working on two distinct platforms: • Cognigy (NLU + LLM), • Internal AI Agent Foundry (LLM / AI Agents) This is a hybrid role combining: • Engineering (setup & integration of voicebots), • Prompt Engineering (design & optimization of interactions), • Conversation Design (structuring user journeys & conversation guidelines) The role requires a versatile profile, capable of managing the full lifecycle of a voicebot while ensuring a smooth, high-performing, and business-aligned user experience. Key Points : The IAG Technology Team provides a collaborative and dynamic environment. We design and deliver new products and services together with our clients, combining expertise, creativity, and agility. • Join an international team passionate about AI and innovation, • Take on a key role with a strong impact on project success, • Work in a culture focused on tangible deliverables and rapid adoption, • Contribute to a flagship project in conversational AI and voicebots Main Responsibilities : • Engineering & Integration: Configure and deploy voicebots on Cognigy and internal Foundry; integrate NLU/LLM modules; manage STT/TTS components, • Prompt Engineering: Design, draft, and optimize robust prompts; structure hybrid NLU + LLM flows; ensure output quality and consistency, • Conversation Design: Define intents, entities, and user journeys; design conversation guidelines (tone, style, fallback); align solutions with business use cases, • Testing & Continuous Optimization: Implement performance KPIs (intent recognition rate, fallback rate, user satisfaction); test, measure, and iterate for continuous improvement, • Collaboration & Advisory: Work closely with business and technical teams to identify requirements, propose tailored solutions, and support deployment into production Qualifications : Education : Master’s in Computer Science, Artificial Intelligence, Computational Linguistics, or equivalent. Experience : Minimum 3–5 years’ experience deploying chatbots/voicebots in production • Strong expertise in NLU platforms (Cognigy, Dialogflow, Rasa, or equivalent) and LLMs (OpenAI, Anthropic, Llama, Mistral, etc.), • Knowledge of Agentic AI and agent-based architectures, • Familiarity with STT/TTS solutions (Speech-to-Text / Text-to-Speech), • Experience working in Agile methodologies Technical Skills : Prompt design & optimization in hybrid NLU/LLM contexts • Complex conversational flow configuration, • API integration & conversational workflow management, • Bot monitoring and continuous improvement practices Soft Skills : Autonomy & proactivity • Clear communication (with business & technical stakeholders), • Analytical and results-driven mindset, • Strong user experience orientation About Us : IAG France is a leading player in AI-driven transformation. Experts in product and technology design, we support clients across telecommunications, banking, insurance, consulting, and customer experience industries. Our projects focus on innovation and span multiple domains, including product design, machine learning, cloud computing, and software engineering. Leveraging cutting-edge AI/ML technologies, we deliver concrete solutions to real-world business challenges. Why join us ? • Be part of a forward-thinking company that values innovation, creativity, and clean code, • Work on impactful projects using state-of-the-art AI technologies, • Collaborate with a global team of experts passionate about AI and digital products, • Access opportunities for both personal and professional growth in a dynamic, supportive environment Start date: ASAP Duration: Several months (to be defined) Location: Barcelone (Hybride) Rate: Competitive daily rate (depending on profile) --- FR --- Localisation : Barcelone (Hybride) Rôle Overview : Nous recherchons un AI Conversational Engineer ayant de l’expérience confirmée dans le domaine des voicebots pour diriger la conception, la configuration et l’optimisation de solutions conversationnelles. Le consultant interviendra dans un projet majeur de transformation de l’expérience client, sur deux environnements distincts : • Cognigy (NLU + LLM), • AI Agent Foundry interne (LLM / AI Agents) Ce rôle hybride couvre à la fois : • l’engineering (mise en place & intégration des voicebots),, • le prompt engineering (design & optimisation des interactions),, • et le conversation design (structuration des parcours et guidelines). Le rôle nécessite un profil complet, capable de piloter l’ensemble du cycle de vie d’un voicebot et d’assurer une expérience utilisateur fluide, performante et alignée sur les objectifs business. Key Points : L’équipe technologique d’IAG offre un environnement collaboratif et stimulant. Nous développons de nouveaux produits et services en partenariat avec nos clients, en combinant expertise, créativité et agilité. • Vous rejoindrez une équipe internationale passionnée par l’IA et l’innovation., • Vous occuperez un rôle clé avec un fort impact sur la réussite du projet., • Vous travaillerez dans une culture orientée livrables concrets et adoption rapide., • Vous contribuerez à un projet de référence dans le domaine des voicebots et de l’IA conversationnelle. Responsabilités principales : • Engineering & intégration : Configurer et déployer des voicebots sur Cognigy et AI Agent Foundry, intégrer les modules NLU/LLM, gérer les composants STT/TTS., • Prompt Engineering : Concevoir, rédiger et optimiser des prompts robustes ; structurer des parcours hybrides NLU + LLM ; assurer la qualité et la cohérence des outputs., • Conversation Design : Définir les intents, entités et parcours utilisateurs ; concevoir les guidelines conversationnelles (ton, style, fallback) ; garantir l’alignement avec les cas d’usage métiers., • Tests & Optimisation continue : Mettre en place des KPIs de performance (taux de compréhension, taux de fallback, satisfaction utilisateur), tester et itérer pour améliorer les résultats., • Collaboration & Conseil : Travailler étroitement avec les équipes métiers et techniques pour identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et accompagner la mise en production. Qualifications : Éducation : Master en informatique, IA, linguistique computationnelle ou équivalent. Expérience : • Expérience confirmée (3–5 ans min) dans le déploiement de chatbots/voicebots en production., • Maîtrise des environnements NLU (Cognigy, Dialogflow, Rasa, ou équivalent) et des LLM (OpenAI, Anthropic, Llama, Mistral…)., • Connaissances en Agentic AI et architectures d’agents., • Familiarité avec les solutions STT/TTS (Speech-to-Text / Text-to-Speech)., • Expérience en méthodologie agile. Compétences techniques : • Prompt design et optimisation des interactions hybrides NLU/LLM., • Configuration de parcours conversationnels complexes., • Intégration API et gestion de flux conversationnels., • Connaissances pratiques en monitoring de bots et amélioration continue. Compétences Leadership : • Autonomie et proactivité, • Communication claire (équipes métiers & techniques), • Esprit analytique et orienté résultats, • Sens de l’expérience utilisateur À propos de nous: IAG est un acteur de premier plan dans la transformation de l’intelligence artificielle. Experts en conception de produits technologiques, nous accompagnons nos clients dans les secteurs des télécommunications, de la banque, l’assurance, du conseil et de l’expérience client. Nos projets, axés sur l'innovation, couvrent des domaines variés tels que la conception de produits, le machine learning, le cloud computing et l’ingénierie logicielle. En exploitant les technologies IA/ML les plus avancées, nous apportons des solutions concrètes à des problématiques réelles de nos clients. Pourquoi nous rejoindre ? • Faites partie d'une entreprise avant-gardiste qui valorise l'innovation, la créativité et un code propre., • Travailler sur des projets qui ont un impact réel, en tirant parti des technologies de pointe., • Collaborer avec une équipe mondiale d'experts passionnés par l'IA et les nouvelles technologies., • Des opportunités de croissance personnelle et professionnelle dans un environnement favorable et dynamique. Si vous êtes prêt à mener la charge dans le domaine de l'IA, postulez pour rejoindre notre équipe ! Démarrage : Rapidement Durée : mission de plusieurs mois (à définir) Lieu : Barcelone (Hybride) Rémunération : TJM compétitif selon profil