Major Incident Manager - SOTEC CONSULTING
hace 22 horas
Badajoz
🧩 Oferta de Empleo: Major Incident Manager 📍 Modalidad: 100% remoto 📄 Tipo de contrato: Indefinido 🕘 Jornada: Tiempo completo 💰 Salario: A valorar según experiencia y perfil 🌐 Sobre el puesto Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Major Incident Manager con experiencia para realizar la supervisión dentro de un modelo operativo de gobernanza PRE++ dedicado. En este puesto, serás responsable de impulsar la gobernanza operativa, la gestión de incidentes y la estabilidad de los entornos PRE y de los servicios no productivos asociados que dan soporte al programa Sparrow (TSB). 🪛 Funciones • Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad de los entornos PRE mediante procesos estructurados de control de incidentes., • Liderar y coordinar las actividades de Gestión de Incidentes Mayores para los servicios PRE, con el fin de minimizar interrupciones y restaurar el servicio lo antes posible., • Gestionar las comprobaciones diarias del estado operativo de PRE y los informes de preparación para apoyar la entrega del programa y las actividades críticas de operación habitual (BAU - Business As Usual)., • Coordinarse con los equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, pruebas y desarrollo para diagnosticar y resolver incidentes de manera eficaz., • Establecer y mantener monitorización, alertas, cuadros de mando e informes operativos basados en SLA para identificar y mitigar de forma proactiva la degradación de los servicios., • Impulsar la Gestión Proactiva de Problemas mediante análisis de causa raíz (RCA), identificación de tendencias, revisiones posteriores a incidentes y seguimiento de acciones preventivas., • Apoyar la gobernanza y el control de las actividades de carga de datos en PRE procedentes de los entornos PRO y MIG, garantizando la calidad de los datos, el enmascaramiento, la confidencialidad y los requisitos de estabilidad del entorno., • Definir y aplicar políticas operativas, mejores prácticas de despliegue y ventanas controladas de actividad dentro de los entornos PRE., • Elaborar comunicaciones claras y estructuradas para los interesados (stakeholders) durante incidentes, eventos operativos y foros de gobernanza., • Contribuir a iniciativas de mejora continua en gestión de incidentes, monitorización, gobernanza de cambios y procesos de soporte operativo., • Coordinar las pruebas de rendimiento en Preproducción en representación de la oficina de certificación 🛠️ Requisitos obligatorios • +5 años de experiencia como Major Incident Manager, • Experiencia demostrable y directa en Gestión de Incidentes Mayores de TI (o experiencia estrechamente relacionada en gestión de incidentes, problemas o servicios, con evidencia clara de habilidades transferibles)., • Experiencia trabajando en banca. 🔺 Requisitos valorables • Conocimiento de Jira, ServiceNow y PagerDuty., • Conocimiento de modelos de gobernanza de entornos PRE / UAT / SIT / No Productivos., • Experiencia utilizando ServiceNow, PagerDuty, Dynatrace, Splunk, AppDynamics o herramientas similares., • Experiencia técnica en Infraestructura, Ingeniería de Software, Operaciones de Plataforma o Soporte a Producción., • Experiencia apoyando actividades de gestión de versiones (release management), gobernanza de despliegues o coordinación de pruebas., • Conocimiento de principios de resiliencia operativa y disponibilidad de servicios. 🎯 Lo que ofrecemos • Participación en proyectos innovadores y de alto impacto., • Entorno internacional y colaboración con equipos globales., • Cultura colaborativa con equipos multidisciplinarios., • Planes de desarrollo profesional y formación continua., • Modelo híbrido y flexibilidad organizativa., • Beneficios adicionales. 🌍 ¿Por qué aplicar con SOTEC / ASTEK? Formar parte de SOTEC Consulting significa integrarte en una compañía con 30 años de experiencia en el sector IT, respaldada por la solidez del grupo ASTEK. Gracias a esta integración, tendrás acceso a proyectos internacionales de gran escala, colaborando con equipos globales y participando en entornos multiculturales que impulsan tu desarrollo profesional. SOTEC es una compañía comprometida con la igualdad de oportunidades, sin tener en cuenta raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, nacionalidad o identidad de género. Nos sentimos orgullosos de esforzarnos cada día en evitar los sesgos de cualquier tipo. 📈 Da el siguiente paso en tu carrera y forma parte de proyectos que están transformando el entorno digital. 📩 ¡Envíanos tu candidatura!