Responsable de Voz Fija
hace 16 días
O Castro
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de profesionales internacionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo. En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a conseguir la mejor calidad de servicio y satisfacción de sus clientes, contribuyendo a reducir significativamente sus costes de operaciones y mantenimiento haciendo uso de las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr un uso eficiente de sus recursos. Estamos buscando un/a Responsable de Operación de servicios Voz Fija para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines. ¿Qué nos gustaría que aportaras? • Experiencia en servicios de operación y mantenimiento., • Experiencia atendiendo peticiones e incidencias, • Experiencia en gestión del cliente., • Experiencia en coordinación de equipos., • Conocimiento VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz fja, • Conocimiento de plataformas de telefonía empresarial de diversas tecnologías, incluyendo: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE., • Valorable experiencia operando SBCs, • Experiencia de gestión de softphone multiplataforma y su integración con las infraestructuras de voz., • Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización, • Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA), • Valorable inglés medio. ¿Cuáles serían tus funciones? • Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación, • Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos, • Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información, • Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento., • Punto máximo de escalado y apoyo técnico., • Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs., • Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias., • Responsable de planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija., • Responsable de los planes operativos y documentación de procesos de operación, • Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio., • Responsable de la configuración del modelo de inventario, • Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones)., • Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información… ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación. Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica. Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring. Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills). Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos. Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología. En NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. xcskxlj ¡Te esperamos! #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique