Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink
13 hours ago
Alicante
Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala. Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst ,con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT corporativos. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. • Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario., • Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos., • Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos., • Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final., • Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías., • Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM., • Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión., • Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora., • Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio., • Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT., • Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience., • Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX., • Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares)., • Nivel de inglés B2 ., • Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines., • Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT., • Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas)., • Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations., • Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow., • Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python)., • Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en entorno profesional). En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permite mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. • Seguro médico, de Vida y accidentes, • Servicio médico y programas de bienestar, • Programa de retribución flexible y compra de acciones, • Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...), • Itinerario formativo individualizado, • Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture, • Red de empleados por la diversidad, • Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios #J-18808-Ljbffr