Responsable de Voz Fija
hace 14 horas
Palma
pNTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de profesionales internacionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. /ppbr/pp¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. /ppbr/ppNuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo. /ppbr/ppEn Telecom Media ayudamos a nuestros clientes a conseguir bla mejor calidad de servicio y satisfacción de sus clientes, contribuyendo a /b reducir significativamente bsus /b costes de operaciones y mantenimiento bhaciendo uso de /b las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr bun uso eficiente de sus /b recursos. /ppbr/ppEstamos buscando un/a Responsable de bOperación de servicios /b Voz Fija bpara clientes corporativos /b con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines. /ppbr/ppb¿Qué nos gustaría que aportaras? /b /pulliExperiencia en bservicios de operación y mantenimiento /b. /liliExperiencia batendiendo peticiones e incidencias /b /liliExperiencia en gestión del cliente. /liliExperiencia en coordinación de equipos. /liliConocimiento VoIP, switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz fja /liliConocimiento de plataformas de telefonía empresarial de diversas tecnologías, incluyendo: Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, Unify OpenScape y Ericsson MX-ONE. /liliValorable experiencia operando SBCs /liliExperiencia de gestión de bsoftphone multiplataforma /b y su integración con las infraestructuras de voz. /liliValorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización /liliOrientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA) /liliValorable inglés medio. /li /ulpbr/ppb¿Cuáles serían tus funciones? /b /pulliSupervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía fija que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación /liliResponsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos /liliGarante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información /liliGestión de todas las tareas de operación y mantenimiento. /liliPunto máximo de escalado y apoyo técnico. /liliAplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs. /liliCoordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias. /liliResponsable de planificación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz fija. /liliResponsable de los planes operativos y documentación de procesos de operación /liliResponsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio. /liliResponsable de la configuración del modelo de inventario /liliPreparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones). /liliResponsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información… /li /ulpbr/ppb¿Qué te ofrecemos? /b /pp Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación. /pp Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica. /pp Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring. /pp Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills). /pp Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos. /pp Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología. /ppbr/ppEn NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. /ppbr/pp¡Te esperamos! /ppbr/pp#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique /p
