It Service Coordinator
hace 14 horas
Granada
Compañía industrial del sector alimentación, con planta en Granada, inmersa en un proceso de profesionalización de su área de TI y de gestión de proyectos. En la actualidad, cuenta con sistemas industriales y de almacén (SGA/WMS) en producción y está impulsando la estandarización de sus procesos de soporte y mantenimiento TI bajo un enfoque ITSM, dando mayor peso a la planificación y seguimiento de sus proyectos de inversión corporativos. Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto. Descripción Buscamos un IT Service coordinator para dar soporte directo a Dirección TI, asegurando la continuidad del servicio de las soluciones implantadas (mantenimiento y coordinación con proveedores) y apoyando a la PMO corporativa en el seguimiento y orden de proyectos. Rol individual, sin equipo a cargo, con un enfoque aproximado del 70% en mantenimiento y operación, y un 30% en coordinación/PMO. Responsabilidades principalesOperación y mantenimiento (70%) • Seguimiento del servicio con proveedores externos: incidencias, peticiones, problemas, cambios y evolutivos, con trazabilidad, evidencias y cierre., • Mantener un backlog de temas operativos y pequeñas mejoras, priorizado y validado junto a Dirección TI., • Preparar resúmenes periódicos: volúmenes, tiempos, recurrentes, bloqueos y acciones., • Crear y mantener documentación operativa (runbooks, checklists, inventario de servicios, contactos y dependencias)., • Coordinar cambios y releases con foco en estabilidad y mínimo impacto., • Identificar riesgos operativos y escalar cuando corresponda.Apoyo a PMO corporativa TI (30%), • Coordinar reuniones de seguimiento de proyectos de inversión (especialmente sistemas industriales y almacenes): agenda, acta, acuerdos, responsables y fechas., • Consolidar reporting simple: hitos, estado, riesgos, dependencias y próximos pasos., • Impulsar el cierre de compromisos pendientes.Estandarización ligera de ITSM (objetivo del primer año), • Proponer e implantar un mínimo viable de gestión de tickets, cambios y reporting (herramienta a elegir según encaje)., • Definir procedimientos prácticos (sin burocracia): incidencias, cambios, accesos, gestión de proveedores y documentación.Perfil buscado (H/M/D)Imprescindibles, • Formación: FP Grado Superior o Grado relacionado., • Experiencia de 2–3 años en entornos TI (helpdesk, soporte avanzado, coordinación con proveedores, soporte de aplicaciones o prácticas potentes)., • Capacidad alta para orden, seguimiento y documentación (actas, procedimientos, checklists)., • Comunicación clara y constancia para cerrar temas con proveedores y usuarios.Valorable, • Experiencia o afinidad con CRM, SGA/WMS, puesto de trabajo digital (M365/endpoint) y nociones de infraestructura y redes., • Haber usado o implantado herramientas ITSM (GLPI, Jira Service, ServiceNow u otras). xcskxlj, • ITIL Foundation (o interés real por sacarla).Oferta, • Salario acorde a experiencia (3-5 años de experiencia), • Horario flexible, • Paln de formación #J-18808-Ljbffr