Helpdesk Nivel 1 - Delivery Services: ITHQ
3 days ago
Palma
En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Helpdesk Nivel 1 - Delivery Services: ITHQ a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: • Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado., • Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar., • Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad., • Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones., • Nuestro movimiento Iberostar ___ es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable. Ubicación del puesto: Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares. Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa. ✔️¿Cuáles seran tus funciones? Soporte y atención al usuario: • Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...)., • Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune)., • Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID., • Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador., • Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone)., • Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune)., • Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia., • Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios. Seguridad básica (Endpoints) • Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo., • Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas. Redes y comunicaciones: • Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio., • Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone., • Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico. Automatización y proyectos: • Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas., • Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital., • Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM. Metodología de trabajo: • Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL)., • Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos., • Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua). 🔎¿Quién es la persona ideal para este puesto? Formación y experiencia: • FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente)., • Valorable certificación ITIL Foundation., • Conocimientos plataformas Google Workspace, • Valorable conocimientos en Google Cloud., • Inglés técnico - B1 deseable., • Experiencia en uso de herramientas de ticketing., • Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero. Soft Skills: • Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos., • Proactividad y dinamismo: Capacidad para anticiparse a problemas y proponer mejoras., • Orientación al aprendizaje: Ganas de evolucionar en un entorno tecnológico cambiante., • Trabajo en equipo: Colaboración estrecha con los diferentes niveles de soporte o áreas tecnológicas de la compañía. ⭐ Nuestra Propuesta para ti es la siguiente: Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización. • Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria., • Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más., • Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. )., • Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días., • Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales. ¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #WEAREIBEROSTAR⭐
