Sales Enablement Trainer España - Meliá Hotels International
hace 1 día
Madrid
Misión del puesto: Siguiendo la filosofía, políticas y estándares de calidad de Meliá Hotels International, el Sales Enablement Trainer de Club By Meliá es el responsable de garantizar la correcta implantación del Training Grid de Alto Rendimiento en todas las plazas, asegurando que cada Sales Advisor y Guest Concierge alcance el nivel de excelencia técnica, operativa y de comportamiento definido por el modelo comercial Circle. Su misión es actuar como consultor formativo, validador del desempeño y garante de calidad del proceso de Onboarding, Training y Consolidación. Desde la presencia activa en el terreno, acompaña, supervisa y certifica que la metodología, los estándares y el proceso comercial se ejecutan con rigurosidad y coherencia en cualquier destino donde opere el Club. Responsabilidades principales: · Ejecutar y supervisar el proceso de formación inicial y continua de los equipos comerciales, asegurando la aplicación impecable del Training Grid. ·Validartécnicamente a los Sales Advisors /Guest Concierge durante las tres fases del Training Grid de Alto Rendimiento: Adaptación; Aceleración y Consolidación, mediante observación directa, role plays, acompañamiento en sala y evaluaciones estructuradas basadas en KPIs. · Garantizar que la técnica comercial durante todo el “tour”, el manejo de objeciones, la argumentación de producto y el cierre se ejecutan según los estándares definidos. · Coordinar con RRHH y Operaciones la planificación de nuevas incorporaciones, diseñando itinerarios formativos personalizados según la plaza, el ritmo de aprendizaje y la necesidad operativa. · Realizar sesiones 1:1 con los Sales Advisor/Guest Concierge, Buddy y Manager para reforzar comportamientos, corregir desviaciones y desarrollar habilidades críticas. · Elaborar informes de rendimiento y validación para cada Sales Advisor/Guest Concierge, garantizando decisiones objetivas sobre continuidad, refuerzo o certificación final. · Detectar necesidades de reciclaje, formación avanzada o apoyo técnico en cada plaza u hotel proponiendo acciones concretas para elevar el rendimiento del equipo. · Acompañar al Manager en la implantación operativa del modelo comercial, actuando como aliado para estabilizar equipos, procesos y estándares. · Desarrollar y actualizar materiales formativos, guías de observación, role plays y contenidos que mantengan al día y homogéneo el modelo Circle en todas las plazas. · Asegurar el registro y calidad de la información de formación en Salesforce, Training Grid, Power BI y cualquier otra herramienta corporativa que se tenga que utilizar. · Garantizar la alineación total entre el Training Grid, Formación continua, RRHH y Operaciones, siendo el nexo entre las áreas y aportando visión experta para la toma de decisiones. Competencias claves: Gestión y liderazgo · Liderazgo pedagógico, motivador y exigente, con capacidad para inspirar a equipos comerciales. · Habilidad para desarrollar talento, identificar bloqueos y acelerar el aprendizaje. Consultoría y validación de procesos · Capacidad analítica para evaluar el rendimiento, detectar desviaciones y proponer mejoras accionables. · Rigor metodológico en la implantación del Training Grid. Comunicación y formación · Excelente capacidad de comunicación oral y escrita. · Dominio de dinámicas de aprendizaje activo, role play, coaching y feedback 1:1. · Flexibilidad para adaptar su estilo a distintos niveles y perfiles (desde Advisors hasta Managers). Gestión técnica y analítica · Dominio de Salesforce, Power BI y herramientas de seguimiento de desempeño. · Capacidad para traducir métricas formativas y comerciales en conclusiones prácticas. Orientación a marca y experiencia cliente · Transmisión coherente de los valores y cultura de Meliá Hotels International y Club By Meliá. · Alta sensibilidad por la calidad del servicio, la ética de venta y la experiencia del huésped de los Hoteles Meliá. Requisitos Imprescindibles · Experiencia mínima de 3 años en formación o dirección comercial dentro de entornos hoteleros, vacacionales o de venta de servicios. · Trayectoria demostrable como formador, consultor o jefe de ventas con impacto en resultados de negocio. · Dominio de herramientas de análisis y seguimiento (Salesforce, Excel avanzado, Power BI). · Capacidad para liderar formaciones presenciales y acompañamientos en terreno en distintos destinos. · Nivel alto de inglés oral y escrito. · Disponibilidad horaria y para desplazamientos frecuentes por todo el territorio nacional. Valorables · Formación universitaria en ADE, Psicología, Pedagogía, Turismo o Comunicación. · Certificación en técnicas de coaching, formador de formadores o metodologías de aprendizaje novedosas. Lo qué ofrecemos · Salario fijo competitivo + variable ligada a la validación y resultados de desempeño de los equipos formados. (30k de salario bruto anual y 25k de Payplan) · Plan de desarrollo profesional y proyección internacional dentro del itinerario de Sales Enablement de Club By Meliá. · Participación en un proyecto estratégico que impulsa el modelo comercial de alto rendimiento del Club. · Formarás parte de un equipo que garantiza la excelencia formativa, la consistencia de marca y la mejora continua de la productividad comercial.