IA Technical Project Manager
hace 12 horas
Barcelona
Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más. Actualmente buscamos un/a IA Project Manager experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento. -Responsabilidades principales Project Management • Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades., • Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente., • Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots., • Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo., • Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos., • Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones., • Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño., • Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación., • Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega., • Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues., • Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones., • Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. Optimización & Evolución de soluciones • Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras., • Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos., • Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades., • Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional., • implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario., • Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información)., • Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs. -Requisitos Formación y experiencia • Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional)., • Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar., • Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras., • Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes., • Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud., • Entendimiento de conceptos de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs., • Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales. Habilidades técnicas • Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción., • Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables., • Conocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables)., • Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting. Habilidades interpersonales • Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva., • Orientación al cliente y habilidades consultivas., • Gestión efectiva de stakeholders y expectativas., • Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente., • Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas. -Requisitos deseables • Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM., • Conocimiento de plataformas CCaaS/telefonía., • Experiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.). -¿Qué ofrecemos? • Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio., • Participación en proyectos innovadores de IA conversacional., • Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión., • Un entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia., • Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo. En Enreach, nos comprometemos a promover la igualdad en el lugar de trabajo. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que cada persona se sienta bienvenida y valorada de manera única, por lo que nos centramos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo. Celebramos nuestra diversidad, ya que promueve la creatividad, el espíritu emprendedor y la innovación ✨