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Service Manager

hace 2 días

Alcobendas

ph3Quiénes somos? /h3 pEnDataDope desarrolla soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. /p pNuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas. /p h3Funciones del Puesto /h3 ul liDefinición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs). /li /ul h3Procedimientos con el cliente /h3 ul liReuniones con el cliente para acordar los datos a obtener. /li liDefinición de fórmulas y cálculo de los KPIs. /li liAsegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema. /li liRealizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente. /li /ul h3Procedimientos internos del servicio /h3 ul liExtracción de los datos de los sistemas. /li liAsegurar que se llevan a cabo las tareas para lograr la automatización de informes de seguimiento. /li liReuniones con el cliente para su presentación o tratar aspectos relacionados. /li liVelar por el cumplimiento de los niveles de servicio (tiempos de respuesta a los tickets, procedimientos acordados, resolución de incidencias, etc.). /li /ul h3Seguimiento al equipo /h3 ul liReuniones de seguimiento con el equipo. /li liRevisión periódica del cumplimiento de acuerdos. /li liEstablecer y realizar seguimiento de todas las acciones necesarias para la resolución de conflictos o la subsanación de incumplimientos en los niveles de servicio. /li liGestionar el trabajo de los equipos y asegurar que disponen tanto de la capacidad como de los medios necesarios para realizar su trabajo en las mejores condiciones. /li /ul h3Responsabilidades clave del Service Manager /h3 ul liResponsable de la gestión del equipo de trabajo. /li liSe encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades. /li liFormar al resto del equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio. /li liAsegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc. /li liResponsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente. /li liPunto de contacto para el cliente. /li /ul h3Verificación de los procesos de soporte /h3 ul liAsegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente. /li liVerificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio). /li liGarantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets. /li liAsegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias. /li /ul h3Actividades adicionales /h3 ul liPara aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones. /li liRealizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico. /li liTareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias. /li liTareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia. /li liPropuesta y realización de informes de capacidad que ofrezcan una foto clara del estado del sistema. /li liEjecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla. /li liReportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora. /li liSer el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido. /li /ul pEl líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover. /p h3Beneficios y condiciones laborales /h3 ul liTrabajo en modalidad híbrida en Madrid. /li liJornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto. /li liRango salarial entre € y € brutos al año en función de las competencias del candidato/a. /li li25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre. /li liTeam buildings y reuniones de equipo. /li liClases de inglés. /li liRetribución flexible. /li liEntorno de aprendizaje continuo. /li /ul pSi estás interesado/a, envíanos tu CV directamente a . /p /p #J-18808-Ljbffr

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