💻 IT Operations Manager - Service Desk (híbrido Barcelona) 💻
3 days ago
Barcelona
Tenemos una oportunidad, para poder trabajar en un cliente del sector seguros muy conocido trabajando como Operations Manager - Service Desk, encargándote de la implementación y del excelente servicio a los usuarios de nuestros servicios en España. Serás responsable de la coordinación de un equipo interno y de la gestión y control de proveedores externos. Es necesario nivel alto de inglés y poder asistir de manera híbrida (oficinas en Hospitalet de Llobregat) ¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)? 🏡 Formato de trabajo híbrido: 3 días teletrabajo y 2 días oficinas en Hospitalet de Llobregat ⏰ Flexibilidad horaria: Nuestro horario de trabajo es: Viernes de todo el año y verano de 8 a 15 horas Resto del año de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas con una hora para comer. flexibilidad horaria para poder conciliar con vida personal. 👩 💻 Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos. ✨Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! . 🔊 Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain. Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces ? 🌱Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable 🏆Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...) ¿Qué funciones realizarás? • Liderarás a los empleados del User Help Desk (UHD) y promoverá su cualificación y desarrollo adicional, • Responsable de la prestación de servicios dentro del UHD y, por lo tanto, esencialmente de la calidad de los servicios en el lugar de trabajo para nuestros clientes, • Persona de contacto competente para nuestros clientes en cuestiones de calidad del servicio y la implementación de los requisitos del servicio, • Responsable del desarrollo, control y evaluación de los indicadores clave de rendimiento (contrato DL, SLA del cliente), • Garantizar la satisfacción del usuario con los servicios de soporte de TI es una parte esencial de su trabajo, • Moldean la orientación estratégica del UHD y desarrollan aún más la estrategia de suministro, • Gestionar nuestros proveedores de servicios externos y los contratos correspondientes, • Desarrollará de manera sistemática la automatización de los procesos de servicio (chat/voicebot) y, de este modo, aumentará continuamente la tasa de autoservicio, • Será responsable de garantizar el cumplimiento del SLA con nuestros clientes, así como de supervisar el SLA del proveedor de servicios. ¿Qué se necesita para el puesto? • Titulado universitario en Ciencias de la Computación o campo comparable., • Al menos 3 años de experiencia laboral en un puesto similar., • Dominio laboral de español e inglés. Otros idiomas son un plus., • Fuerte orientación al servicio y al cliente, y disfrute al tratar con clientes;, • Alto nivel de compromiso y resistencia al estrés;, • Profesional orientado a soluciones y caracterizado por su disposición a cooperar;, • Capacidad para trabajar en equipo, gestionando diferentes aspectos/conceptos simultáneamente; Fuertes habilidades de comunicación;, • Alta atención al detalle y capacidad para producir entregables de alta calidad en plazos ajustados, • Proactividad y adaptabilidad;, • Pensamiento analítico y crítico;, • Gran motivación. Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación. Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!