Gestor/a del Servicio de Monitorización
3 days ago
Bilbao
Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo "Great Place to Work", ¡Sigue leyendo! Nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a del Servicio de Monitorización. Colaborarás en un proyecto de liderar y consolidar un servicio integral de monitorización y observabilidad basado en Dynatrace, Kibana y otras herramientas APM. Incluye el diseño y evolución de la arquitectura de monitorización, la implantación y mantenimiento de agentes, dashboards y alertado, así como el análisis avanzado de rendimiento y resolución de incidencias. Formarás parte de un equipo responsable del soporte continuo, la optimización del servicio y la mejora continua. Entre las funciones del día a día se encuentran... • Liderazgo del Equipo de Monitorización • Coordinar el equipo técnico, asignar tareas y asegurar la calidad del servicio., • Actuar como punto de escalado técnico y operativo., • Mantener presencia continua en reuniones y seguimiento del servicio para evitar gaps organizativos detectados en otros equipos. • Diseño y Evolución de la Arquitectura de Monitorización • Definir y mantener la arquitectura completa de observabilidad: agentes, pipelines, dashboards, alertas, integración con ITSM., • Modelado de zonas de gestión, tagging, grupos lógicos, dashboards y configuración de alertado., • Supervisar implantaciones del "modelo esencial" y modelos Premium de Dynatrace. • Implantación y Mantenimiento de la Plataforma • Instalación y configuración de agentes Dynatrace, validación en PRE y PRO, revisión de consumo y comportamiento., • Definición, mantenimiento y optimización del sistema de alertas y notificaciones., • Supervisión de dashboards (Dynatrace, Kibana, Grafana), KPIs. • Operación y Soporte Avanzado • Análisis de problemas, revisión de logs, trazas y rendimiento., • Seguimiento de incidentes críticos y problemas recurrentes., • Validación técnica de despliegues y soporte a equipos de desarrollo / app owners. • Gestión del Servicio • Interlocución continua con jefes de proyecto, cliente y stakeholders., • Elaboración de informes técnicos, mensuales o ad-hoc., • Propuestas de optimización, reducción de costes de licencias y mejora continua. ¿Qué necesitamos? • Experiencia demostrable en Dynatrace (implantación, configuración y uso avanzado)., • Experiencia mínima de 2–3 años en administración de sistemas (Linux y/o Windows)., • Conocimientos sólidos en monitorización APM y observabilidad., • Diagnóstico y resolución de incidencias de rendimiento., • Experiencia con microservicios y entornos de contenedores (Docker, Kubernetes / OpenShift)., • Conocimientos básicos de redes (HTTP, TCP/IP, DNS)., • Familiaridad con scripting (Python o Bash)., • Capacidad de comunicación con perfiles técnicos y de negocio., • Experiencia previa liderando o mentorizando equipos técnicos., • Experiencia en diseño de arquitecturas de monitorización (métricas, logs, trazas, dashboards)., • Familiaridad con ITIL/SRE y gestión de incidencias en plataformas ITSM (ServiceNow, JIRA). Además, valoramos positivamente si aportas... • Certificaciones oficiales (Dynatrace u otras herramientas APM)., • Certificaciones ITIL/PMP, • Experiencia en automatización e integración CI/CD., • Conocimientos en cloud pública (AWS, Azure, GCP)., • Conocimientos de observabilidad avanzada (Grafana, ELK/Kibana, Prometheus, OpenTelemetry). ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido y jornada completa, • 23 días de vacaciones, • Modelo híbrido flexible, • Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!, • Seguro de vida y de accidentes, • Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación), • Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas, • Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento., • Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!, • Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante...Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! The world is how we shape it Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.
