Customer Service
2 days ago
Llinars del Vallès
¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos? En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día. Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro. Misión del puesto Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial. Funciones y responsabilidades • Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final., • Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP., • Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas)., • Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial., • Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto., • Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción., • Supervisión y validación de la facturación a clientes., • Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave., • Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio., • Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos. Alcance del puesto • Atención directa a clientes nacionales e internacionales., • Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial., • No conlleva gestión directa de personal., • No requiere viajes. Formación y experiencia • Formación profesional: Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial., • Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional., • Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares). Idiomas • Inglés: imprescindible (nivel profesional)., • Otros idiomas: valorables. Conocimientos técnicos • Conocimiento de procesos de exportación., • Conocimiento de Incoterms (deseable)., • Capacidad de análisis de datos y gestión de información. Competencias requeridas • Alta capacidad de organización, planificación y priorización., • Visión global del negocio y orientación a resultados., • Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos., • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional., • Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica., • Orientación al cliente y a la mejora continua., • Proactividad y autonomía en la gestión del día a día. ¿Que ofrecemos? • Entorno multinacional, industrial y dinámico., • Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa., • Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento., • Salario: 30.000€, • Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio., • Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro., • Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo., • Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas, • Los viernes realizamos jornada intensiva., • Horario flexible para favorecer la conciliación., • Parking en empresa, • Retribución flexible
