Event Management Specialist
hace 4 días
Madrid
¿Quiénes somos? En Common MS, ahora parte de Globant (___), somos un equipo de valientes. Si te van las emociones fuertes y quieres ser parte de un nuevo capítulo lleno de oportunidades, ¿a qué esperas? ¡Únete a nosotros! Estamos en pleno proceso de integración con Globant, una de las compañías tecnológicas más innovadoras del mundo, considerada líder en el sector IT y cotizada en la Bolsa de Nueva York. Esta unión significa más retos, más crecimiento y más impacto. Descubre más sobre el viaje Glober. Nuestra filosofía sigue firme: formación, integración, conciliación, flexibilidad, innovación, sostenibilidad y cercanía. Si eres pasional, inconformista, creativo, inquieto y disfrutas en un entorno colaborativo y humano… no sigas buscando. Has llegado a tu sitio. En Globant estámos en búsqueda de un Desarrollador Big Data con perfil Analista, para integrarse a nuestro Centro de Excelencia (CoE) en Data Producción. Buscamos un profesional apasionado por el desarrollo de soluciones sobre grandes volúmenes de datos, orientado a la calidad, eficiencia y buenas prácticas en entornos productivos. Buscamos: Event Management Specialist (24/7 Shift Role) ¿Te apasiona la tecnología, la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa? Buscamos un/a Event Management Specialist para gestionar de forma integral el proceso end-to-end de eventos tecnológicos y de servicio, garantizando la entrega de un servicio de primer nivel en todo el entorno IT. Tus responsabilidades • Gestionar el proceso completo de Event Management, siguiendo los procedimientos establecidos., • Desarrollar tus habilidades para contribuir al Centro de Excelencia (CoE) del área., • Comunicarte de forma clara y efectiva con equipos de soporte, acelerando la resolución de incidencias., • Colaborar con distintos departamentos del banco (Change, Incident, Operations) para asegurar el mejor servicio posible., • Identificar y gestionar riesgos en tu área, asegurando el cumplimiento de controles y códigos de conducta., • Analizar y entregar métricas clave de servicio, detectando oportunidades de mejora o posibles incidencias. Funciones principales • Event Management (Aplicaciones, Infraestructura y Servicios):, • ▪ Validaciones/fixes de primer nivel (runbooks), • ▪ Escalado a segundo/tercer nivel, • Monitorización y observabilidad 24/7 con enfoque de negocio (análisis de tendencias y métricas de usuario real), • Mitigaciones (Change e Incident): ACMS STIP, PAS Channel isolation & restarts Lo que buscamos en ti • Pensamiento analítico y dinámico, • Conocimientos en Cloud Computing, • Comprensión de flujos lógicos de IT (infraestructura / aplicaciones), • Conocimientos de ITIL (especialmente Incident y Change), • Capacidad de asumir responsabilidades y trabajar con autonomía, • Manejo básico de sistemas Windows/Linux, • Nivel de inglés C1 (imprescindible) Valoramos también • Experiencia previa en operaciones L1/L2 o Major Incident Management, • Conocimientos en ServiceNow, • Experiencia en el sector bancario o financiero, • Familiaridad con Agile, IaaS/PaaS, microservicios, Docker y ciclos de despliegue continuo (CI/CD) Turnos El patrón de turnos es el siguiente: 1. dos días se trabaja de mañana, de 7:30 a 20:00 horas., 2. días se trabaja de tarde/ noche de 19:30 a 08:00h., 3. se libra 4 días (de los turnos, no del servicio). Se trabajan 12 h y 30 min de overtime, para realizar el cambio de turno. Este patrón se repite cada 8 semanas, es decir, si empiezas un Lunes trabajando 2 días de mañana, 2 de tarde/noche y libras 4 días, la semana siguiente, empiezas el Martes con 2 días de mañana, 2 de tarde/noche y libras 4 días. A las 8 semanas, vuelves a repetir empezando un lunes. Si buscas un entorno en constante evolución, donde cada día es una oportunidad para aprender, crecer y marcar la diferencia… ✨ Este es tu sitio. ¡Queremos conocerte!