Trabajos lunes a viernes en SúriaCrear alertas

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán. ¿Cuáles serán tus funciones? • Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket., • Resolución de incidencias de primer nivel., • Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán - Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket., • Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán., • Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos., • Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. ¿Qué buscamos? • Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio., • Experiencia previa como técnico interno en una posición similar., • Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito., • Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS; redes TCP/IP; Microsoft 365; herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...). ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido. Posición de largo recorrido., • Jornada completa., • Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible)., • Presencial o híbrido., • Salario: 24.000 euros brutos anuales, • Ticket restaurante diario de 7 euros., • 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.