Consultor/A De Soluciones / Pmo – Contact Center & Automatización
hace 7 horas
Torrejón de Ardoz
Categoría Informática y telecomunicacionesSubcategoría TelecomunicacionesSector Actividades de los centros de llamadasJornada laboral CompletaModalidad de trabajo Teletrabajo/RemotoNivel profesional EmpleadoConsultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & AutomatizaciónServinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Consultor/a de Soluciones Tecnológicas para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.¿Cuál será tu misión?Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.Funciones principales- Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades- Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...)- Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)- Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).- Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.- Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.- Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas).- Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.- Convenio de Contact Center- Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar- Excelente ambiente de trabajo.- Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)- Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h- Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización.Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.Requisitos mínimos- Formación en Ingeniería, Informática o similar- Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos- Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…)- Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).- Interés por la tecnología, automatización e innovación- Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas- Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo- Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmenteValorable- Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.- Conocimientos de Contact Center.- Experiencia en preparación de ofertas técnicas.#J-18808-Ljbffr