Service Delivery Manager - Contact Center
hace 7 horas
Torrejón de Ardoz
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center. • Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio., • Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados., • Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad., • Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora., • Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio., • Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados., • Identificación de desviaciones y definición de planes de acción., • Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal., • Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos., • Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h, • Convenio Contact Center, • Categoría: Jefe/a de Proyecto, • Contrato: Indefinido, • Salario en función de valía del candidato, • Portal de beneficios y descuentos para empleados. #J-18808-Ljbffr