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ENCARGADO/A DE OCIO NOCTURNOMisión Garantizar el correcto funcionamiento del ocio nocturno, coordinando equipos, servicio, seguridad, ventas y atención al cliente. Será la máxima referencia operativa durante la jornada, resolviendo incidencias y asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. Funciones principales • Organizar y coordinar cada jornada de apertura y cierre., • Conseguir aumentar las ventas y beneficios., • Distribuir y supervisar al personal de barras, sala y accesos., • Realizar briefing previo con objetivos, promociones, reservas y eventos., • Controlar puntualidad, actitud, uniformidad y rendimiento del equipo., • Garantizar un servicio rápido, profesional y orientado al cliente., • Resolver reclamaciones e incidencias durante el servicio., • Supervisar limpieza, orden e imagen general del establecimiento., • Trabajar para alcanzar los objetivos de facturación y rentabilidad., • Impulsar promociones, botellas, copas premium y productos estratégicos., • Controlar invitaciones, consumos internos, mermas, roturas y posibles pérdidas., • Supervisar stocks y reposición de bebidas, hielo, cristalería y consumibles., • Coordinarse permanentemente con el responsable de seguridad., • Actuar ante conflictos, peleas, hurtos o situaciones de riesgo, respetando las funciones del personal de seguridad., • Supervisar accesos, zonas de alta concentración y salidas de emergencia., • Coordinar DJs, conciertos, fiestas, promociones y eventos especiales., • Supervisar música, iluminación, montaje y ambientación., • Comunicar averías, incidencias y necesidades operativas a Dirección., • Supervisar el cierre de barras, desalojo, almacenamiento y procedimientos finales. Indicadores de desempeño • Facturación y ticket medio., • Coste de personal sobre ventas., • Productividad del equipo., • Mermas y diferencias de inventario., • Tiempos de espera y reclamaciones., • Incidencias de seguridad., • Limpieza e imagen., • Cumplimiento de procedimientos., • Satisfacción del cliente. Perfil Experiencia previa como encargado/a o responsable en discotecas, pubs, salas de conciertos, hostelería u ocio nocturno. Se requiere liderazgo, capacidad organizativa, orientación comercial, trabajo bajo presión, rapidez en la toma de decisiones, gestión de conflictos, iniciativa, responsabilidad y flexibilidad horaria. Se requiere también un importante perfil comercial, para conseguir nuevos y mejores clientes. Debe mantener una actitud especialmente proactiva, anticipándose a los problemas y controlando permanentemente la operativa. Objetivo final: conseguir cada jornada la máxima facturación y rentabilidad posibles, manteniendo un excelente servicio, buen ambiente, seguridad y satisfacción del cliente.