Senior Incident Manager
3 days ago
Madrid
Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países. Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora. Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, Este es tu sitio! Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Responsable Técnico/a de gestión de incidencias, con más de 5 años de experiencia gestionando incidentes críticos y supervisando entornos PRE con conocimientos en infraestructura para unirse a un entorno internacional y colaborativo. ¿Qué funciones vas a realizar? • Impulsar la gobernanza operativa y la estabilidad de los entornos PRE., • Liderar actividades de Gestión de Incidentes Mayores (Major Incident Management) para los servicios PRE., • Gestionar comprobaciones diarias del estado operativo de PRE y la elaboración de informes de preparación para apoyar la entrega de las actividades críticas de operación habitual (BAU)., • Coordinar con los equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, pruebas y desarrollo para diagnosticar y resolver incidencias., • Establecer y mantener mecanismos de monitorización basados en SLA., • Impulsar la gestión proactiva de problemas mediante análisis de causa raíz (RCA)., • Apoyar la gobernanza y el control de las actividades de ingestión de datos en PRE procedentes de los entornos PRO y MIG., • Contribuir a iniciativas de mejora continua en los procesos de gestión de incidencias, monitorización, gobernanza de cambios y soporte operativo. ¿Qué experiencia/conocimientos has de tener? • Más de 5 años de experiencia como Major Incident Manager y experiencia demostrable y directa en Gestión de Incidentes Mayores de TI (IT Major Incident Management)., • Nivel de inglés C1, fluidez hablada y escrita., • Conocimiento de la infraestructura, redes y aplicaciones de TI. Muy valorable experiencia previa en sector bancario,, • Capacidad para procesar datos e información procedentes de múltiples fuentes con el fin de evaluar y priorizar el impacto y la urgencia de las incidencias., • Titulación universitaria en ADE, Económicas, Ingeniería, Informática o IA y Certificaciones o cursos en IA, GenAI o disciplinas afines. Te ofrecemos un camino lleno de aventuras: • Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector., • Porque lo importante sois tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano., • Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte., • Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y muchos más!, • Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida., • Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas., • Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social. ¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! xcskxlj Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación #J-18808-Ljbffr