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AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). xcskxlj Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

⚠️AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

⚠️AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final. Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona. Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal. Trabajamos con e-commerce, retailers y carriers para que la entrega de paquetes sea más eficiente, flexible y sostenible. Buscamos a una persona en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Service de Kanguro. Una posición ideal para entender desde dentro cómo funciona una startup de logística en crecimiento: el ciclo completo del paquete, los procesos que están detrás y cómo se construye una experiencia de cliente de calidad. Trabajarás de cerca con los equipos de Customer Service, Network y Producto, aprendiendo de forma transversal cómo encaja cada pieza de la operativa. Es una posición de aprendizaje, pero con responsabilidad real desde el primer día. QUÉ HARÁS Atención al cliente • Gestionar consultas e incidencias de usuarios finales, comercios y clientes B2B, • Hacer seguimiento de envíos y resolver los problemas que aparezcan en el camino, • Utilizar las herramientas internas de ticketing, gestión y comunicación del equipo Customer journey y calidad • Apoyar el análisis del recorrido del cliente: receptores, comercios y clientes B2B, • Identificar puntos de fricción en los flujos de atención y entrega, y proponer mejoras, • Revisar la calidad del servicio en base a los KPIs definidos (SLA, tiempos de respuesta, tasa de resolución…) Parcel management y procesos • Aprender los flujos de paquetería con los distintos carriers con los que trabajamos, • Colaborar en la documentación viva de protocolos y procesos del equipo, • Dar soporte en las comunicaciones multicanal con clientes y comercios, asegurando un tono coherente con la marca Coordinación cross-equipo • Hacer de puente entre Customer Service, Network y otras áreas para coordinar información operativa, • Apoyo puntual en procesos de facturación: revisión y ajuste de datos QUÉ BUSCAMOS • Estudiante de grado o máster (ADE, Economía, Ingeniería, Logística, Comunicación, Turismo u otros estudios afines) con, • posibilidad de firmar convenio de prácticas con la universidad, • Muchas ganas de aprender y de entender cómo funciona una startup desde dentro, • Persona proactiva, organizada y con atención al detalle, • Buenas habilidades de comunicación escrita y oral, • Comodidad trabajando en un entorno dinámico, joven y con cambios rápidos, • Castellano fluido (imprescindible). Catalán e inglés intermedio valorables, • Valorable: experiencia previa (aunque sea breve) en atención al cliente, operaciones o logística; conocimiento básico de Excel/Google Sheets QUÉ OFRECEMOS • Aprender de primera mano sobre logística de última milla, experiencia de cliente y gestión de calidad, • Entorno joven, cercano y colaborativo donde tus ideas se escuchan, • Flexibilidad y acompañamiento para compaginar las prácticas con los estudios, • Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC), • Una empresa donde la IA forma parte del día a día, no solo del discurso, • Posibilidad real de incorporación al finalizar las prácticas y empezar una carrera profesional en Kanguro, según desempeño y necesidades del equipo, • Prácticas remuneradas CÓMO APLICAR Los responsables de este proceso de selección son Uri Tió y Josep Francesc Cortés. Envía un email a dirigido a Uri y Josep Francesc con tu CV y una carta de motivación breve donde nos cuentes quién eres, por qué te interesan estas prácticas en Kanguro y tu disponibilidad

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