Customer Experience Specialist Vitoria Gasteiz (Vitoria-Gasteiz)
hace 2 días
Bilbao
¡Seguimos creciendo! En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel principal en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y optimizado, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo. Sobre Nemi: Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible. Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte. Descripción de la posición: Como Customer Experience Specialist serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia durante los fines de semana . Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones. Tus responsabilidades principales serán: • Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio., • Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna., • Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida., • Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.Candidato ideal:, • Italiano y castellano fluidos (imprescindible)., • Experiencia en call center, customer service o atención al cliente., • Persona proactiva, empática y con actitud positiva., • Perfil resolutivo, organizado y orientado al usuario., • Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas., • Catalán valorable.Lo que ofrecemos:, • Retribución flexible., • Horario fijo y previsible, idóidio para compaginar con estudios u otras actividades., • Posibilidad de trabajar en remoto., • Incorporación a un proyecto en crecimiento con posibilidad de ampliar dedicación. #J-18808-Ljbffr