IT Service Catalog Administrator
9 hours ago
Madrid
En Lognext, llevamos 20 años ayudando a las empresas a resolver complejos desafíos tecnológicos mediante un equipo de expertos de alto rendimiento que transforma la tecnología en resultados empresariales. Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora. Buscamos un profesional con talento en la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para unirse a nuestro equipo en una empresa multinacional líder en el sector tecnológico. • Creación, firma y archivo de los SLA en los repositorios correspondientes (unidad compartida, Argos)., • Coordinación con las entidades clientes en relación con los servicios prestados, volúmenes, cargos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación., • Mantenimiento actualizado de los servicios de Infraestructura y Plataforma (I&P) y de los archivos maestros de las aplicaciones, garantizando la calidad e integridad de los datos en términos de precisión, validez y coherencia en todas las categorías financieras., • Preparación de presentaciones para reuniones de negocios, aportando información financiera, estado de facturación y actualizaciones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), entre otros., • Asistencia en la preparación de facturas y pagos, proporcionando cualquier aclaración que soliciten los clientes., • Creación y documentación de procesos internos (por ejemplo, firma digital, archivos maestros, principios, etc.)., • Coordinación de iniciativas transversales (por ejemplo, preparación y presentación de informes del presupuesto global) con otros equipos (por ejemplo, Finanzas del Grupo y representantes regionales), con una fuerte interacción, especialmente durante el proceso anual de preparación del presupuesto (alrededor de junio/julio)., • Interactuar con los propietarios de productos y los administradores de aplicaciones para garantizar descripciones actualizadas del portafolio de servicios disponibles en SharePoint e IV2., • Registro y seguimiento de los servicios prestados y realizados por el equipo en ServiceNow., • Cumplimiento de nuevos servicios Formularios de evaluación de riesgos., • Elaboración de informes mensuales (informe MITP) con la evolución de determinados KPI, como Usuarios, Clientes, Países, Servicios y SLA., • Preparación y suministro de informes de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) de Global View., • Otras tareas administrativas y operativas generales., • Imprescindible: Experiencia demostrada en gestión del ciclo de vida de los SLA, mantenimiento de datos maestros, monitorización de KPI, facturación e informes de servicio., • Imprescindible: Experiencia en la preparación de presentaciones comerciales, análisis financieros, actualizaciones de facturación e informes de SLA., • Deseable: Experiencia trabajando con ServiceNow, SharePoint, IV2 y repositorios de documentos como Argos. ¿Cuáles serán sus principales funciones y responsabilidades? • Crear, firmar y archivar los SLA en los repositorios correspondientes., • Coordinar con las entidades clientes en relación con los servicios, volúmenes, cargos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y facturación., • Mantener los servicios de infraestructura y plataforma y los archivos maestros de aplicaciones, garantizando la calidad e integridad de los datos., • Prepare presentaciones para reuniones de negocios que incluyan información financiera, estado de facturación y actualizaciones de SLA., • Brindar apoyo en la preparación de facturas y pagos, y aclarar las dudas de los clientes., • Crear y documentar procesos internos relacionados con firmas digitales, archivos maestros y operaciones de servicio., • Coordinar iniciativas interfuncionales, incluyendo la preparación y presentación de informes del presupuesto global, con los equipos de finanzas y los representantes regionales., • Colabore con los propietarios de productos y los administradores de aplicaciones para mantener actualizadas las descripciones de la cartera de servicios en SharePoint e IV2., • Registrar y dar seguimiento a los servicios prestados por el equipo en ServiceNow., • Complete los formularios de evaluación de riesgos para los nuevos servicios., • Elaborar informes mensuales sobre los KPI relacionados con usuarios, clientes, países, servicios y SLA., • Preparar informes globales de SLA y brindar apoyo a otras actividades administrativas y operativas. Plan de Desarrollo Profesional Horario de trabajo flexible Eventos de trabajo en equipo y voluntariado Únete a un equipo de Nexters que resuelven desafíos técnicos reales a través de proyectos con un impacto directo en clientes líderes. En Lognext, estamos comprometidos con la igualdad entre mujeres y hombres, como lo demuestra nuestro Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos un equipo de casi 400 Nexters que representan a más de 25 nacionalidades, y creemos que el multiculturalismo es una valiosa fuente de experiencia, conocimiento y perspectivas que agrega valor a nuestros proyectos. Trabajamos cada día para crear entornos donde todos sean tratados con respeto y dignidad, independientemente de su origen. xqziphu No discriminamos por raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género. #J-18808-Ljbffr