Responsable call center jobs in MadridCreate job alerts

Sobre nosotros: El mundo que nos rodea está cambiando rápidamente, y el sector de seguros no es la excepción. Ahora es el momento adecuado para dar un paso audaz y dar forma al futuro de los seguros: ¡esto es Allianz Direct! Como aseguradora digital paneuropea del Grupo Allianz, lanzada en 2019, Allianz Direct tiene la misión de convertirse en “imbatible digitalmente” y en la aseguradora más eficiente del mercado. Allianz Direct está transformando verdaderamente la industria de los seguros, tanto en la experiencia del cliente como en la tecnología, los procesos, las personas y la cultura. Somos un equipo internacional de expertos de negocio e ingenieros que viven y respiran una forma ágil de trabajar, con el objetivo de mejorar y transformar la manera en que se hacen los seguros. Impulsados por un enfoque orientado al cliente y una pasión por los datos, en Allianz Direct buscamos ofrecer una experiencia excepcional con un toque personal. ¿Qué hace que Allianz Direct sea tan único? Creemos en el poder de la simplicidad y la conveniencia, y con ello hemos establecido nuevos estándares para el seguro en línea. El Agente de Ventas en Call Center es responsable de contactar a clientes potenciales y existentes para promover y vender productos o servicios. Utilizando técnicas de ventas efectivas y una comunicación clara, el agente debe alcanzar o superar las metas de ventas establecidas por la empresa, al mismo tiempo que brinda una excelente atención al cliente. Funciones: • Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes para promocionar y vender los productos y servicios de la compañía, • Seguir guiones de ventas, adaptándolos según sea necesario para satisfacer las necesidades de los clientes., • Identificar y resolver problemas de los clientes de manera eficiente y profesional., • Escalar problemas complejos a los supervisores o al departamento correspondiente cuando sea necesario, • Atender llamadas entrantes de clientes interesados en los productos o servicios, ofreciendo información detallada y cerrando ventas., • Conseguir los objetivos de ventas y ratios de conversión fijados por la compañía. Requisitos: • Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicarse claramente tanto de manera verbal como escrita. Esto incluye la habilidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente., • Empatía: Ser capaz de comprender y compartir los sentimientos de los clientes, lo cual es crucial para ofrecer un servicio centrado en el cliente., • Resolución de Problemas: Habilidad para identificar problemas rápidamente y proporcionar soluciones efectivas y eficientes., • Conocimiento del Producto o Servicio: Tener un profundo conocimiento de los productos y servicios que ofrece la empresa para poder brindar información precisa y relevante a los clientes., • Gestión del Tiempo: Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo, asegurando que los clientes reciban respuestas rápidas y eficientes., • Paciencia: Mantener la calma y la profesionalidad, incluso en situaciones difíciles o cuando se trata con clientes frustrados., • Adaptabilidad: Ser flexible y capaz de adaptarse a cambios en procedimientos, productos o políticas., • Habilidades Técnicas: Competencia en el uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas necesarias para el trabajo., • Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar eficazmente con otros miembros del equipo y contribuir a un ambiente de trabajo positivo., • Orientación a Resultados: Enfocarse en alcanzar objetivos y metas establecidos, tanto a nivel individual como del equipo., • Experiencia previa en venta. Additional Information: Ofrecemos Programas de desarrollo profesional, Workwell@Allianz, modalidades de trabajo flexible. Por favor, envía tu postulación únicamente a través de nuestra herramienta en línea. El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Nuestro compromiso con nuestros empleados, sus aspiraciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y seguros para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea. En Allianz creemos en una fuerza laboral diversa e inclusiva, y estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Te animamos a que traigas tu autenticidad al trabajo, sin importar de dónde vengas, cómo te veas, a quién ames o en qué creas, ya que aceptamos postulaciones independientemente de tu origen étnico o cultural, edad, género, nacionalidad, religión, discapacidad u orientación sexual. Estamos entusiasmados de tenerte a bordo. Cuidemos juntos del mañana.

¿Te apasiona el mundo de las ventas y la atención al cliente? ¿Tienes dotes comerciales y disfrutas ayudando a los demás? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agentes de Call Center con inglés y alemán para ampliar nuestro equipo en Madrid. ¿Cuál será tu misión? Asesorarás a nuestros clientes, incentivando la compra de noches de hotel de forma eficiente y efectiva, y garantizando su satisfacción mediante la resolución de sus necesidades, tanto internas como externas. ¿Encajas con el perfil o conoces a alguien que sí? ¡Inscríbete o comparte esta oferta! Requisitos del perfil: • Nivel alto de inglés y alemán (se valorarán otros idiomas)., • Experiencia mínima de 1 año en call center de venta de alojamientos, preferiblemente en hoteles de lujo., • Formación profesional o experiencia en servicio al cliente. Se valorará grado universitario en Turismo., • Conocimiento del lenguaje de venta hotelero., • Orientación al cliente, con sentido del servicio y experiencia en resolución de incidencias., • Capacidad para la resolución eficaz y eficiente de problemas., • Conocimientos de Microsoft Office a nivel usuario., • Habilidad con sistemas de reservas y comprensión de sus procesos e implicaciones. ¿Cuáles serán tus principales funciones? • Recepcionar llamadas nacionales e internacionales de clientes de Palladium Hotel Group y realizar reservas en los distintos motores de reservas de la compañía., • Proporcionar de manera profesional información detallada sobre hoteles y servicios, promoviendo activamente campañas de venta directa., • Cumplir con los objetivos anuales de ventas del Call Center establecidos por la compañía., • Elaborar cotizaciones y seguimiento de reservas, resolviendo cualquier gestión en un máximo de 48h (24h en el caso de marcas premium)., • Verificar que toda la información introducida en el sistema sea correcta, efectiva y eficiente., • Resolver incidencias o peticiones relacionadas con reservas dentro del plazo establecido (máx. 48h / 24h para marcas premium)., • Coordinar con los departamentos de Guest Service/E-Butler para gestionar peticiones pre y post estancia o servicios adicionales no disponibles en el motor de reservas., • Insertar observaciones relevantes en el PMS para reservas recibidas por canales distintos a la web oficial (VIP, peticiones especiales, características del cliente, etc.)., • Aplicar técnicas de upselling siguiendo las directrices marcadas por la empresa., • Cumplir con los procedimientos y estándares operativos establecidos por la compañía., • Contribuir a un entorno de trabajo seguro, profesional y colaborativo, alineado con los valores corporativos. ¿Qué te ofrecemos? • Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero., • Contratación estable, con oportunidad de crecimiento., • Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo., • Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación., • Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

MISIÓN: Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto TI con sólida experiencia en tecnología Pegasystems, capaz de liderar proyectos del ámbito de prestaciones, tanto en seguros como en servicios. Porfavor no te inscribas en esta oferta si no tienes experiencia en esta tecnología Será responsable de gestionar proyectos en tecnología PEGA y bajo metodología Business Agility, garantizando su correcta implantación según los estándares del futuro Centro de Excelencia PEGA de la empresa. Aunque su enfoque principal será PEGA, deberá identificar y liderar la tecnología más adecuada en cada caso, dentro del marco de arquitectura corporativa. Liderará equipos multidisciplinares, planificando recursos, controlando entregables y riesgos, y gestionando todo el ciclo de vida del proyecto, incluyendo presupuestos, seguimiento, control de calidad, gestión de riesgos, proveedores y reporting. Se requiere capacidad para trabajar de forma autónoma y una alta competencia en interlocución con áreas de TI y negocio del Grupo Santalucía, buscando siempre sinergias y eficiencia. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO: Toma de requisitos: participación en los enfoques de las soluciones y evaluación técnica. • Análisis sistemas y procesos actuales, con una identificación clara y objetiva de pros y contras de distintas aproximaciones técnicas, • Garantizar que la implantación se realiza según las mejores prácticas de cada tecnología, con especial foco en los proyectos de Pega., • Seguimiento de proyectos: seguimiento y cumplimiento de los hitos, Planificación de proyectos: Definición de los hitos de los proyectos, identificando dependencias, identificar participantes, • Gestión de riesgos: detectando y anticipando riesgos, colaborando en su resolución o mitigación, • Gestión con proveedores de desarrollo: comunicación con los equipos de desarrollo, aseguramiento el cumplimiento del alcance definición, priorización de tareas, revisión de estimaciones., • Aseguramiento y supervisión de la realización del Testing funcional, • Gestión de la calidad de los entregables, • Implantación y postimplantacion de proyectos: gestión de incidencias y soporta funcional a los usuarios finales., • Liderazgo de planes de actuación / acciones de mejora ante riesgos y/o problemas, selección y control de proveedores, interlocución con las diferentes áreas de Negocio del Grupo, etc., • Capacidad, autonomía y solvencia en la toma de decisiones que garanticen la correcta consecución de todas las iniciativas, asegurándose de cumplir los procedimientos definidos., • Coordinación de los diferentes recursos empleados en las fases del ciclo de vida de cada proyecto, gestionando equipos de trabajo heterogéneos, asumiendo el liderazgo y supervisión de proyectos con colaboración de personal interno y externo, así como de aplicación de diferentes dominios tecnológicos y funcionales., • Reporting a responsables (niveles +1 y +2), • Coordinación con resto de áreas de aplicaciones., • Mejora continua de los sistemas implantados, garantizando que las aplicaciones permanecen up&running de manera segura y confiable, asegurando la calidad del servicio prestado a las diversas áreas de la Compañía. REQUISITOS: • Formación reglada requerida: Ingeniería Técnica / Grado medio en informática o similar., • Formación adicional requerida: System Architect (SA) o Senior System Architect (SSA) de Pegasystems, • Otros conocimientos valorados positivamente:, • Certificación en metodologías Agile sobre equipos multidisciplinares de desarrollo., • Conocimiento de SAP el módulo de FI, Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Y Pegasystems (BPMN)., • Formación y certificados oficiales específicos vinculados a la gestión de proyecto, gestión de personas y liderazgo, así como certificaciones tecnológicas., • Conocimientos sobre inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, y en especial sobre el call center y sobre las tareas de tramitación de siniestros y servicios., • Conocimiento de los modelos de inteligencia artificial su configuración y entrenamiento., • Idiomas, nivel hablado y escrito: inglés, medio, • Experiencia (años):, • 5 años (mínimo) en el sector asegurador., • 8 años (mínimo) de experiencia en desarrollo de proyectos, • 3 años (mínimo) de experiencia en desarrollo de proyectos de Pegasystems, • Experiencia (contenido):, • Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos del sector seguros y en el liderazgo de equipos heterogéneos, con una sólida base metodológica (tanto en metodologías ágiles como en modelo waterfall tradicional), que demuestre un valor diferencial en la evolución de entornos y procesos tradicionales, así como capacidad de interlocución a alto nivel que permita acometer con garantías de éxito las diferentes líneas de proyecto., • Definición de soluciones tácticas y de convivencia para soporte de los sistemas de analítica, incluyendo modelos de datos y procesos de transformación de datos., • Experiencia en la realización de análisis de necesidades de negocio y recomendación de soluciones técnicas, • Conocimientos del diseño del software, incluyendo patrones de arquitectura sobre capas de Front-end y Back-end para la conceptualización y diseño de nuevas arquitecturas basadas en nuevos paradigmas y patrones IT (Ej: Microservicios), así como arquitecturas orientadas a servicios (SOA, Apificación, etc) y BPMN (Pega)., • Experiencia en uso de la inteligencia artificial en procesos de Pega, • Experiencia en el uso de herramientas vinculadas al ciclo de vida del SW (Service Now) TE OFRECEMOS: • Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación a cargo de la empresa., • Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles., • Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional., • Plan de retribución flexible a partir del primer mes., • Club de descuentos en diferentes marcas y productos y descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia., • Plan integral de Bienestar y Salud., • Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas., • Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral. En el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

Sobre Talento-EPHOS Talento-EPHOS es la escuela de negocios de referencia en el sector salud. Formamos a los futuros líderes de la industria farmacéutica, biotecnológica y de tecnologías médicas, ofreciendo másteres y programas de postgrado con prácticas remuneradas en las principales compañías del sector. Nuestra misión es clara: acompañar y preparar a jóvenes talentos para que desarrollen su carrera profesional en un entorno altamente innovador y con gran impacto en la sociedad. Descripción del puesto Buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Leads y Matriculación para reforzar nuestro equipo en Madrid. La persona seleccionada será responsable de acompañar a los candidatos desde la primera solicitud de información hasta el cierre de matrícula, asegurando un seguimiento personalizado y contribuyendo a mejorar las ratios de conversión de nuestro funnel de admisión. Se trata de un rol clave, con fuerte componente de comunicación y orientación comercial, que tiene como objetivo ofrecer una experiencia excelente a cada candidato durante todo el proceso. Funciones principales • Gestionar los leads entrantes (formularios web, redes sociales, ferias, etc.)., • Realizar contacto proactivo y seguimiento mediante llamadas, emails y CRM., • Coordinar reuniones con los consultores académicos y dar soporte durante el proceso de inscripción., • Colaborar con el equipo de selección en la comunicación de admisión o no admisión, reforzando los beneficios en los casos positivos., • Acompañar al candidato hasta la confirmación final de matrícula., • Mantener actualizado el CRM y elaborar reportes de actividad y resultados. Perfil buscado • Experiencia mínima de 2–3 años en call center, inside sales, televenta o gestión comercial de leads., • Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía., • Orientación clara a cliente y resultados., • Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples procesos., • Deseable experiencia en el sector educativo o en admisiones., • Nivel medio de inglés (valorable). Qué ofrecemos • Contrato indefinido., • Salario competitivo con parte variable vinculada a objetivos., • Formación inicial en nuestros programas y en el proceso de admisión., • Desarrollo profesional en un entorno dinámico, innovador y especializado en el sector salud., • Integración en un equipo comprometido con el crecimiento y la excelencia académica.

En Ocasionplus estamos buscando un responsable para gestionar y entrenar al equipo comercial, es fundamental que el responsable tenga vocación comercial. Funciones a Realizar: -Formar y desarollar personas con perfil comercial, desarollo y potencia los habilidades comerciales de los equipos. • Controlar diariamente la entrada y asignación de leads y los ratios de gestión de los mismos por cada gestor comercial., • Verificar la correcta distribución de la carga de trabajo entre los gestores comerciales y asegurar que cada día se gestionan todos los clientes asignados de forma correcta., • Coordinar los turnos del equipo comercial para garantizar la correcta ejecución del servicio., • Evaluar las capacidades de los Agentes comerciales, y enseñar las palancas comerciales a cada uno de ellos., • Resolver dudas con la estrategia comercial y los procedimientos., • Identificar carencias formativas del equipo o necesidades de formaciones de refresco para el equipo., • Gran capacidad de análisis., • Buen manejo de herramientas de gestión y reporte. Requerimos: Se necesita un "Entrenador" de equipo comercial, que gestione al personal comercial de los concesionarios a nivel nacional. Una persona proactiva, dinámica, trabajar por objetivos, motivador, metódico y con una imprescindible experiencia manejando equipo de personas. Experiencia de al menos 2 años como coordinador de call center o responsable comercial.

Sercom, empresa del Grupo Vodafone España responsable de la gestión, distribución y comercialización de todos sus productos de Prepago, está inmersa en un proceso de crecimiento y digitalización del negocio con la ambición de consolidar el liderazgo de la marca en el sector. ¿Te apuntas? Sobre la posición: Buscamos un/a Responsable de CVM con experiencia y mentalidad estratégica que lidere las iniciativas de gestión del valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El rol requiere fuertes capacidades analíticas y visión comercial. Serás clave para maximizar la rentabilidad, retención y crecimiento de nuestra base de clientes en un entorno ágil y en constante evolución. Principales responsabilidades: • Diseñar y ejecutar estrategias de retención, crecimiento y reactivación basadas en segmentación de valor., • Crear campañas personalizadas orientadas a mejorar KPIs como churn, ARPU, NPS y CLTV., • Analizar el comportamiento del cliente, identificando patrones y oportunidades de negocio., • Liderar la implementación de plataformas de automatización y personalización de campañas., • Coordinar con equipos de BI, marketing, producto y tecnología para implementar acciones de alto impacto., • Reportar resultados, testear hipótesis y optimizar estrategias de forma continua., • Representar al cliente en discusiones estratégicas de producto y negocio., • Comunicarse eficazmente en inglés con partners, proveedores y equipos globales. ¿Qué necesitamos? • Amplia experiencia en CVM, CRM, marketing relacional o customer analytics., • Experiencia en telecomunicaciones, banca, seguros, ecommerce o sectores similares., • Dominio de herramientas de análisis de datos: SQL, Excel avanzado, BI tools (Tableau, Power BI, etc.)., • Conocimiento de plataformas de marketing automation y gestión de campañas., • Inglés avanzado / fluido (C1 o superior). Valorable: • Conocimientos de productos y dinámicas del sector telco., • Experiencia en entornos scale-up., • Familiaridad con técnicas de machine learning o modelos predictivos (churn, scoring, etc.)., • Experiencia en diseño de journeys omnicanal (email, push, call center, SMS, etc.). ¿Qué te ofrecemos? • Un rol de liderazgo en una compañía en proceso de transformación y expansión, apoyada en el pulmón del Grupo Vodafone España., • Oportunidades de crecimiento, • Contrato indefinido, • Jornada: Presencial de lunes a viernes

és un grup de telecomunicacions en fort creixement que opera sota marques com Parlem Telecom, Xartic, Aproop i Toxo. El nostre propòsit és liderar les telecomunicacions de proximitat als territoris on som presents, oferint un servei d’alta qualitat i una atenció al client reconeguda com la número 1 a l'estat segons l’OCU. Director Comercial Serà responsable de definir, liderar i executar l'estratègia comercial de totes les marques del Grup Parlem, enfocat específicament en el compliment dels objectius de captació i vendes establerts en el pla de negoci i pressupost anual. Haurà de maximitzar el rendiment dels canals de venda directes (Call Center, Telemarketing, xarxa de botigues pròpies i amabiaxadors) i desenvolupar la xarxa de distribució indirecta. • Definir, executar i controlar l'estratègia comercial per assolir i superar els objectius de captació i vendes marcats en el pla de negoci i pressupost anual., • Gestionar i optimitzar el rendiment dels canals de venda directes (Call Center, Telemarketing, Retail) i canals indirectes (xarxa de distribuïdors i agents)., • Liderar, motivar i desenvolupar l'equip comercial, assegurant-ne l'alineació amb els objectius corporatius., • Establir sistemes de mesura del rendiment comercial (KPIs), amb seguiment rigorós i plans de millora contínua., • Col·laborar activament amb Màrqueting i Producte, Operacions (Vendes i Clients), IT i Telco. Identificar noves oportunitats de negoci, millorant la capil·laritat i eficiència comercial., • Participar en l’elaboració del pressupost comercial, forecast de vendes i reporting periòdic al CEO i Comitè Executiu., • Mantenir-se actualitzat sobre tendències de mercat i millors pràctiques del sector., • Titulació universitària, preferentment en Administració d’Empreses, Enginyeria, Economia, Màrqueting o similar., • Experiència mínima de 7 anys liderant equips comercials, tant de canals directes com indirectes., • Es valorarà especialment experiència en el sector de telecomunicacions, encara que no sigui imprescindible., • Perfil hands-on, orientat a resultats, acostumat a entorns d'alta exigència comercial., • Excel·lents habilitats de lideratge, organització, comunicació i negociació., • Capacitat analítica i d'elaboració de plans d'acció basats en dades., • Habituat a col·laborar transversalment en organitzacions dinàmiques i en creixement. #J-18808-Ljbffr