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Room service en jobs in Spain

  • Front Desk Officer
    Front Desk Officer
    5 days ago
    Full-time
    Retiro, Madrid

    About Us: In the Philippines, hospitality is a way of life, rooted in warmth, sincerity, and genuine care that makes guests feel at home. This unique Filipino spirit inspires Hotel101 Global, the first Filipino global hotel brand, sharing our culture of connection and comfort worldwide. Listed on Nasdaq under the ticker “HBNB,” we are proud to bring Filipino hospitality to the global stage. Our innovative “condotel” model combines real estate and hospitality, offering consistent quality through our HappyRoom standard, powered by efficient, tech-driven operations. For more information, visit www.hotel101global.com. Job Summary: The Front Desk Officer is responsible for delivering excellent guest service at the Front Desk, including check-in, check-out, and handling guest inquiries. The role ensures smooth operations by accurately processing reservations and financial transactions, maintaining digital kiosks, and supporting lobby operations to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Welcome guests and efficiently handle check-in and check-out procedures. Verify and process room reservations, cancellations, and modifications accurately. Handle guest requests, questions, and complaints promptly and professionally. Accurately process payments, including cash, credit cards, and digital payments. Assists in luggage storage and retrievals. Ensure every guest interaction is satisfactory and helpful. Attend all trainings as prescribed by the management. Wear clean, well-fitted uniforms with nameplate and observe proper grooming according to the standards set by the management. Create room reservations on the system as necessary for walk-ins or late-night inquiries. Maintain the proper functioning of digital kiosks, credit card machines, and scanners. Encourage guests to use digital platforms such as the kiosks, digital check in, mobile keys and guest requests through the room’s QR codes. Monitor lobby traffic and coordinate with Housekeeping anything that needs attention. Record all transactions, guest requests, and communications accurately in the system. Collect guest feedback during check-out and forward relevant information to the Front Office Supervisor. Ensure operational checklists are completed and all documentation is updated before shift end. Respond to guest emails and inquiries within one hour, and manage internal communications as instructed. Follow Hotel101 Global Standards for service quality, guest interactions, and operational procedures. Qualifications and Experience: Bachelor’s degree in Hospitality, Tourism, or any other related field.

    Easy apply
  • Encargado/a Room Service - Incorporación inmediata
    Encargado/a Room Service - Incorporación inmediata
    12 days ago
    Full-time
    Centro, Madrid

    Lidera un equipo. Haz crecer una base. Crece con nosotros. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, organizada y con pasión por el servicio, que quiera dirigir una base y desarrollar a las personas que forman parte del equipo. No buscamos únicamente a alguien que supervise un turno. Queremos incorporar a una persona que lidere con el ejemplo, que ayude a crecer a los demás y que disfrute consiguiendo que cada cliente viva una gran experiencia. Si eres una persona comprometida, resolutiva y con ganas de seguir desarrollándote profesionalmente, queremos conocerte. ¿Cuál será tu misión? Serás la persona responsable del funcionamiento diario de la sede durante tu turno, asegurando que el equipo trabaje coordinado y que cada cliente reciba un servicio excelente. Además, serás una pieza clave en el desarrollo de las personas y en la mejora continua. Tus responsabilidades Liderazgo del equipo • Organizar y coordinar al equipo durante cada turno., • Motivar y acompañar a los empleados en su desarrollo., • Formar e integrar a las nuevas incorporaciones., • Favorecer un ambiente de trabajo basado en el respeto, la colaboración y la responsabilidad. Gestión operativa • Garantizar el correcto desarrollo del servicio., • Resolver incidencias con rapidez y criterio., • Supervisar la calidad de los productos y del servicio., • Gestionar aperturas y cierres del establecimiento., • Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos. Gestión del negocio • Controlar costes y mermas., • Supervisar inventarios y pedidos., • Analizar indicadores de rendimiento., • Proponer mejoras para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Atención al cliente • Garantizar una experiencia excelente en cada visita., • Resolver reclamaciones con profesionalidad., • Transmitir una cultura de hospitalidad y servicio. ¿Qué buscamos? Más que experiencia, buscamos actitud y liderazgo. Queremos una persona que inspire confianza, tome decisiones y ayude al equipo a dar lo mejor de sí. Valoramos especialmente: • Liderazgo cercano., • Capacidad de organización., • Responsabilidad., • Orientación al cliente., • Comunicación efectiva., • Capacidad para resolver problemas., • Iniciativa., • Mentalidad de mejora continua. Requisitos • Experiencia previa como encargado, segundo encargado o responsable de turno., • Experiencia gestionando equipos., • Conocimientos básicos de gestión operativa y control de costes. ¿Qué ofrecemos? ✅ Contrato estable. ✅ Salario entre 24.000 € y 27.000 € brutos anuales. ✅ Incentivos por objetivos. ✅ Formación continua. ✅ Posibilidades reales de crecimiento profesional. ✅ Empresa en expansión. ✅ Buen ambiente de trabajo. ✅ Equipo comprometido. Nuestra forma de liderar Creemos que un buen encargado no es quien da más órdenes. Es quien consigue que su equipo quiera dar lo mejor de sí. Por eso buscamos líderes cercanos, que escuchen, enseñen y acompañen, creando un entorno donde las personas puedan crecer y desarrollar todo su potencial. ¿Por qué unirte a nosotros? Porque queremos construir un equipo estable, comprometido y con oportunidades reales de desarrollo. Si buscas una empresa donde tu trabajo tenga impacto, donde puedas liderar personas y seguir creciendo profesionalmente, estaremos encantados de conocerte.

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