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AI Operations Specialist

hace 16 horas

Madrid

Kanguro es una startup de logística de última milla con alto potencial de crecimiento nacida en Barcelona con un propósito claro: liderar la transformación tecnológica de la logística. Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción. Operamos una red universal de puntos de recogida en España y estamos en plena expansión a Alemania, Francia y Portugal, combinando IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más eficiente para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos. ¿En qué consiste la posición? Kanguro opera sistemas conversacionales de IA en producción que contactan de forma proactiva a miles de clientes cada día para optimizar la entrega de paquetes. No es un concepto, no es un piloto: son llamadas reales, con modelos de lenguaje reales, generando impacto directo en la cuenta de resultados. Buscamos a una persona que se haga owner de todo el ciclo de estos sistemas: desde la definición del producto y el diseño de experimentos hasta la optimización de prompts, el análisis de resultados y la relación operativa con carriers. Un perfil que piense en producto, entienda el negocio hasta el último decimal y utilice herramientas de IA como parte natural de su forma de trabajar. No necesitas saber desplegar modelos en producción — para eso hay equipo técnico. Lo que necesitas es entender cómo funcionan, saber qué pedir, y tener criterio para decidir qué se prueba y qué se escala. Si llevas tiempo explorando lo que la IA puede hacer y quieres pasar de jugar con herramientas a operar con ellas a escala, esta posición es para ti. Responsabilidades Producto y estrategia operativa Ser owner del producto de sistemas conversacionales de IA: roadmap, priorización y evolución Definir y proponer mejoras en los flujos conversacionales, scripts y lógica de los bots Traducir oportunidades de negocio en hipótesis accionables con impacto medible Coordinar con el equipo técnico la implementación de cambios y nuevas funcionalidades Gestionar la relación operativa con carriers: comunicación, seguimiento y resolución de incidencias Experimentación y A/B testing Diseñar, lanzar y analizar A/B tests reales sobre sistemas en producción: variantes de prompts, flujos de conversación, estrategias de contacto Definir métricas primarias y secundarias para cada experimento con rigor estadístico Tomar decisiones de rollout, iteración o descarte basadas en datos Mantener un ritmo alto de experimentación como motor de mejora continua IA aplicada y optimización Escribir, iterar y optimizar prompts para modelos de lenguaje en contexto de producción Evaluar calidad de conversaciones: revisar llamadas, identificar patrones de error y proponer correcciones Entender el stack técnico (STT, LLM, TTS, orquestadores) a nivel suficiente para tomar decisiones de producto informadas Utilizar herramientas de IA (Claude, GPT u otras) como parte del flujo de trabajo diario para análisis, automatización y resolución de problemas Métricas y control de negocio Monitorizar KPIs operativos diarios: contactabilidad, conversión, coste por adquisición Preparar reporting semanal para dirección con análisis de tendencias y propuestas de acción Controlar costes operativos y optimizar CAC de forma continua Detectar anomalías y actuar antes de que escalen ¿Qué perfil buscamos? 2–4 años de experiencia en un rol de producto, operaciones o growth con ownership real sobre métricas de negocio Experiencia práctica diseñando y analizando A/B tests: no solo saber qué son, sino haberlos ejecutado con rigor Uso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares) integrado en el día a día — no basta con haberlas probado Capacidad de escribir y optimizar prompts con criterio: entender qué hace que un prompt funcione y por qué Mentalidad analítica: comodidad con datos, métricas y decisiones basadas en evidencia Comprensión técnica suficiente para dialogar con equipos de ingeniería y proponer soluciones viables sin necesidad de implementarlas Problem solver natural: ante un problema, tu primer instinto es entenderlo, no escalarlo Comunicación clara y directa con audiencias técnicas y no técnicas Meticulosidad con el detalle operativo: los decimales importan, los edge cases importan, la calidad importa Valorable: experiencia con sistemas conversacionales, voice bots o call center automation Valorable: conocimiento de stacks de IA conversacional (STT, TTS, LLM, orquestadores como Vapi o LiveKit) Castellano nativo o fluido. Inglés B2 o superior. Catalán valorable Si eres de los que no se queda en la superficie, que entiende que la IA no es magia sino producto, y que quiere construir algo real con impacto medible — queremos conocerte. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido a jornada completa Salario de 32.000–35.000€ brutos anuales según experiencia Oficina en Sant Cugat del Vallès, delante de la estación de Mirasol (FGC) Posibilidad de 1 día de teletrabajo a la semana una vez asentado/a en el rol Equipo con muy buen ambiente, joven y multidisciplinar Trabajar con sistemas de IA en producción real — no prototipos, no demos, no slides Operar herramientas de IA conversacional a escala desde el primer día Autonomía para experimentar, medir y decidir Reporte directo al COO ¿Cómo aplicar? El responsable de este proceso de selección es Josep Francesc Cortés. xiphteb Si te interesa la posición y cumples los requisitos, envía un email a dirigido a Josep Francesc, adjuntando tu CV y una carta de motivación donde nos cuentes quién eres y por qué te interesa este rol en Kanguro; cómo utilizas la IA en tu día a día; y tu disponibilidad.

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