Técnico/a Informático / Gestión de Incidencias IT (24x7) – L’Hospitalet de Llobregat (H/X/M)
2 days ago
Barcelona
Buscamos un/a Técnico/a de Gestión de Incidencias IT con experiencia en entornos de soporte y operación, con ganas de evolucionar hacia un rol de mayor responsabilidad en gestión de crisis y mejora continua. La persona seleccionada se incorporará a un equipo técnico dinámico, con la oportunidad de crecer hacia funciones de coordinación y liderazgo en situaciones críticas. Funciones principales: · Gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing. · Monitorización de sistemas y servicios IT. · Registro y documentación de incidencias. · Escalado de incidencias según procedimientos establecidos. · Liderar los comités de crisis y coordinar las acciones previas y posteriores para garantizar una gestión efectiva. · Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores. · Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros operativos. · Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones que fortalezcan el conocimiento y la calidad del servicio. · Responder a escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar la continuidad y trazabilidad en los traspasos de turno. · Colaborar con Excelencia Operativa, Gestores de Problemas y Gestores de Cambios para garantizar coherencia, trazabilidad y correcta validación de cambios vinculados a incidencias críticas. · Participar en foros de calidad, transformando las lecciones aprendidas en acciones reales y sostenibles. · Ser punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con profundo conocimiento de los servicios y sus alertas para una respuesta ágil y precisa. Funciones de evolución (potencial de crecimiento): Liderar comités de crisis y coordinar acciones para asegurar una gestión efectiva. Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y propuestas de mejora. Escalar al Responsable de Excelencia Operativa incidencias con desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores. Requisitos: Experiencia en: • Herramientas ofimáticas (Outlook, Sharepoint, Teams, Confluence o similares)., • Herramientas de ticketing (JIRA, Remedy)., • Herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras)., • Gestión y seguimiento de incidencias., • Atención telefónica y atención al cliente., • Capacidad de organización y gestión de situaciones críticas., • Interés en evolucionar hacia roles de mayor responsabilidad. Catalán alto o nativo. Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Horario: Turnos rotativos 24x7 (mañana, tarde y noche).(turnos de 6h a 14h - 14h a 22h - 22h a 6h) ¿Por qué confiar en Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: • 23 días de vacaciones., • Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más., • Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... todo ello con ventajas fiscales en IRPF., • Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, recibirás una bonificación., • Provisión del equipo necesario para desempeñar tu trabajo., • Formación continua: acceso a plataforma online y certificaciones oficiales para impulsar tu desarrollo profesional.