Service Delivery Specialist
3 days ago
Madrid
Supervisar el rendimiento y calidad del soporte externo, asegurando cumplimiento de SLAs , KPis ,CSAT y NPS.Resolver incidencias críticas como soporte nivel 2.Actualizar y documentar procedimientos y manuales operativos.Gestionar y optimizar procesos ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambio