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HOTEL EL CASTELL DE CIUTAT JOB DESCRIPTION – MASAJISTA / TERAPEUTA WELLNESS Departamento: Wellness & Spa Centro de trabajo: Hotel El Castell de Ciutat – La Seu d’Urgell Reporta a: Responsable de Wellness 1. Misión del puesto Ofrecer tratamientos de masaje y experiencias de bienestar de alta calidad, proporcionando un servicio personalizado, profesional y discreto, acorde con los estándares de excelencia y hospitalidad de Hotel El Castell de Ciutat. 2. Funciones y responsabilidades Atención al cliente • Recibir y atender a los clientes con amabilidad, profesionalidad y discreción., • Identificar sus necesidades y preferencias para recomendar los tratamientos más adecuados., • Explicar los tratamientos, su duración y las principales contraindicaciones., • Garantizar una experiencia personalizada antes, durante y después del servicio. Realización de masajes y tratamientos • Realizar diferentes tipos de masaje, como relajante, descontracturante, deportivo, aromaterapia y otros para los que disponga de formación adecuada., • Adaptar las técnicas, la presión y la duración del tratamiento a las preferencias y necesidades del cliente., • Aplicar correctamente los protocolos y estándares de calidad establecidos por el hotel., • Realizar tratamientos de estética facial y corporal cuando disponga de la formación correspondiente., • Asesorar al cliente sobre los tratamientos disponibles y las rutinas básicas de cuidado personal dentro de sus competencias profesionales., • Identificar posibles contraindicaciones y comunicar cualquier incidencia al responsable del departamento. Preparación y mantenimiento de las instalaciones • Preparar las cabinas, materiales, productos cosméticos y textiles antes de cada tratamiento., • Mantener las instalaciones y los equipos en perfectas condiciones de higiene, orden y presentación., • Cumplir los protocolos de limpieza, desinfección y prevención de riesgos laborales., • Controlar el consumo de productos y comunicar las necesidades de reposición. Gestión comercial • Informar sobre masajes, tratamientos de estética, rituales Wellness, circuitos de aguas y experiencias para parejas., • Recomendar servicios complementarios de manera elegante y no intrusiva., • Contribuir a la venta de tratamientos, bonos regalo y experiencias de bienestar., • Fomentar la fidelización y la repetición de visitas de los clientes. Trabajo en equipo • Coordinarse con recepción y el resto del equipo Wellness., • Gestionar las citas y comunicar incidencias o necesidades especiales., • Participar en formaciones y acciones de mejora del departamento. 3. Perfil requerido • Formación acreditada en masaje, terapias manuales o especialidades relacionadas., • Conocimiento de diferentes técnicas de masaje y capacidad para adaptar los tratamientos a cada cliente., • Se valorará positivamente la formación y experiencia en estética facial y corporal, tratamientos cosméticos y rituales de belleza., • Experiencia previa en spas, centros Wellness u hoteles de categoría superior, preferiblemente de 4 o 5 estrellas., • Conocimientos de anatomía básica, higiene, contraindicaciones y protocolos de tratamiento., • Orientación al cliente, empatía, discreción y atención al detalle., • Actitud proactiva, capacidad de organización y facilidad para trabajar en equipo., • Se valorará el conocimiento de inglés y catalán.

1. Misión del puesto Garantizar una experiencia excelente y personalizada a los huéspedes del Hotel El Castell de Ciutat, ofreciendo una atención profesional, cercana y discreta desde el primer contacto hasta la despedida. El recepcionista será responsable de gestionar las operaciones diarias de recepción, coordinarse con los diferentes departamentos y contribuir a la satisfacción del cliente, la reputación del establecimiento y los resultados comerciales del hotel. 2. Funciones y responsabilidades principales A. Atención y experiencia del huésped • Recibir y atender a los clientes con amabilidad, elegancia, profesionalidad y discreción., • Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, precisa y personalizada., • Proporcionar información sobre los servicios del hotel, el restaurante, el Wellness, los eventos y las experiencias disponibles en la zona., • Anticiparse a las necesidades del huésped y ofrecer soluciones adaptadas a sus preferencias., • Gestionar solicitudes especiales, incidencias, quejas y reclamaciones con rapidez, empatía y orientación a resultados., • Mantener una comunicación fluida con los huéspedes durante toda su estancia. B. Gestión administrativa y operativa • Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y peticiones especiales., • Verificar los datos de las reservas, tarifas, garantías de pago y condiciones comerciales., • Gestionar facturación, cobros, anticipos, cierres de caja y liquidaciones de turno., • Cumplir los procedimientos de registro de viajeros y la normativa vigente en materia de protección de datos., • Mantener actualizada la información en el PMS y en las herramientas de gestión del hotel., • Elaborar y revisar los informes y documentos propios del turno. C. Coordinación interdepartamental • Coordinarse con Pisos y Mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén disponibles y en condiciones óptimas., • Comunicar las llegadas previstas, salidas, peticiones especiales y necesidades de los huéspedes., • Colaborar con Restaurante, Cocina, Wellness y Eventos para ofrecer una experiencia integral., • Transmitir correctamente la información relevante entre turnos y registrar las incidencias pendientes., • Informar a la dirección de cualquier situación que requiera seguimiento o intervención. D. Gestión comercial y venta adicional • Conocer y promocionar los servicios, instalaciones y experiencias del hotel., • Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para incrementar el valor de la estancia., • Recomendar mejoras de habitación, servicios de Wellness, tratamientos, propuestas gastronómicas y experiencias especiales cuando sean adecuadas., • Conocer las tarifas, ofertas, políticas de reserva y condiciones comerciales vigentes., • Contribuir a la consecución de los objetivos de ingresos y satisfacción del cliente. 3. Perfil profesional requerido Formación y experiencia • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar, valorándose la experiencia equivalente., • Experiencia previa en recepción hotelera, preferiblemente en hoteles de categoría superior., • Manejo de PMS hoteleros, herramientas ofimáticas y plataformas de reservas., • Conocimientos de facturación, gestión de caja y procedimientos administrativos hoteleros. Idiomas • Castellano y catalán: nivel profesional., • Inglés: nivel suficiente para atender con autonomía a clientes internacionales., • Se valorarán otros idiomas, especialmente francés. Competencias personales • Vocación de servicio y orientación al huésped., • Comunicación clara, cordial y profesional., • Capacidad organizativa, atención al detalle y autonomía., • Resolución de problemas y gestión de situaciones de presión., • Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad., • Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo.