Lladró, S.A.
Tabernes Blanques
TÉCNICO/A CUSTOMER SERVICE La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service. Dependencia jerárquica: Responsable Customer Service & Customer Care Basado: Valencia, España. Misión: Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano. Funciones: • Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación)., • Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos., • Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos., • Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos., • Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela., • Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento., • Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela. Requisitos: • Formación: Formación en Comercio Internacional, Administración, Logística o similares., • Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación., • Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional., • Informática:, • Paquete Office Completo nivel de usuario., • Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos., • Idioma. Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma., • Competencias:, • Proactividad., • Atención a la clientela eficaz y empática., • Resolución deProblemas., • Comunicación clara., • Planificación, organización y seguimiento detallado. Ofrecemos • Contrato de trabajo indefinido a tiempo completo., • Formar parte de su nuevo plan estratégico, creando nuevos retos y contribuyendo a mejorar el posicionamiento de la empresa. En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.