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Dominio avanzado del francés o hablante nativo de francés Funciones del puesto: Recepción y gestión de consultas: Responder a consultas, preguntas y solicitudes de los clientes de manera cortés y oportuna, ya sea en persona, por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación. Asistencia en la compra y ventas: Brindar información sobre los productos o servicios de la empresa, ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra, procesar pedidos y facilitar la venta de productos o servicios. Resolución de problemas y reclamaciones: Escuchar y comprender las quejas o problemas de los clientes, investigar y encontrar soluciones adecuadas para resolver los problemas, coordinar con otros departamentos si es necesario y garantizar la satisfacción del cliente. Seguimiento y soporte postventa: Realizar seguimiento con los clientes después de una compra, ofrecer soporte técnico o resolver cualquier problema que pueda surgir después de la venta, brindar asesoramiento adicional o facilitar la devolución o reemplazo de productos si es necesario. Mantenimiento de registros y documentación: Registrar y mantener actualizada la información de los clientes, los detalles de las interacciones, las consultas realizadas y las acciones tomadas, utilizando sistemas o herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) si están disponibles. Orientación y asesoramiento: Proporcionar orientación, asesoramiento y recomendaciones a los clientes en función de sus necesidades y preferencias, brindar información adicional sobre productos o servicios relacionados que puedan ser de interés.