Controlador de Procesos (SAT)
21 hours ago
San Javier
Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica buscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio. Funciones principales • Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT., • Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA., • Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes., • Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos., • Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo., • Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando., • Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc., • Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas., • Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos., • Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas., • Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar., • Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos., • Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando., • Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información., • Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query., • Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias., • Alta capacidad analítica y orientación al dato., • Organización, método y rigurosidad., • Atención al detalle., • Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos., • Proactividad y autonomía., • Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección., • Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento., • Contrato indefinido., • Jornada completa., • Salario en función experiencia y conocimientos aportados., • Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT., • Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia. ¡Queremos conocerte!
